資料圖片
受騙的數(shù)百名用戶(hù)報(bào)過(guò)警，在格力專(zhuān)賣(mài)店前拉過(guò)橫幅，也與格力公司進(jìn)行過(guò)協(xié)商，但并未得到令他們滿(mǎn)意的解決方案，而這些用戶(hù)依舊在“專(zhuān)門(mén)格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”內(nèi)商議著下一次維權(quán)的方式和地點(diǎn)。
近期的家電市場(chǎng)有點(diǎn)兒不太平。
在華帝京津經(jīng)銷(xiāo)商失聯(lián)事件曝出不久之后，格力中央空調(diào)杭州地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商也被曝跑路，且已經(jīng)發(fā)生有一段時(shí)間。
《國(guó)際金融報(bào)》記者調(diào)查得知，格力中央空調(diào)在杭州地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商——昆盟電器在收了客戶(hù)的購(gòu)機(jī)款后跑路，致使上百名用戶(hù)交了錢(qián)卻無(wú)法安裝中央空調(diào)。
《國(guó)際金融報(bào)》記者獲取的一份用戶(hù)名單顯示，大多數(shù)用戶(hù)僅收到了格力中央空調(diào)的室內(nèi)機(jī)，而沒(méi)有室外機(jī);而一部分用戶(hù)卻什么都沒(méi)有收到。
值得注意的是，收到室內(nèi)機(jī)的用戶(hù)，在缺少室外機(jī)，未有風(fēng)口(中央空調(diào)系統(tǒng)中用于送風(fēng)和回風(fēng)的末端設(shè)備，是一種空氣分配設(shè)備)的情況下，也無(wú)法進(jìn)行正常的安裝和調(diào)試。
上述受騙的數(shù)百名用戶(hù)報(bào)過(guò)警，在格力專(zhuān)賣(mài)店前拉過(guò)橫幅，也與格力公司進(jìn)行過(guò)協(xié)商，但并未得到令他們滿(mǎn)意的解決方案，而這些用戶(hù)依舊在“專(zhuān)門(mén)格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”內(nèi)商議著下一次維權(quán)的方式和地點(diǎn)。
一年中最熱的三伏天即將到來(lái)，然而杭州上百名業(yè)主家的空調(diào)至今還沒(méi)有著落。
北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，本事件可以視為買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，合同的一方為業(yè)主，另一方為昆盟電器。根據(jù)我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，合同的訂立要遵循相對(duì)性原則。昆盟電器作為一個(gè)獨(dú)立的民事主體在能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的前提下，業(yè)主受到的損害賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由昆盟電器來(lái)承擔(dān)。
不過(guò)，韓驍指出，經(jīng)銷(xiāo)商的失信行為很容易讓消費(fèi)者將這筆賬算在企業(yè)(格力總公司)頭上，消費(fèi)者不會(huì)管這起買(mǎi)賣(mài)合同建立的對(duì)方具體是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，他們只會(huì)認(rèn)為是這個(gè)品牌侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
經(jīng)銷(xiāo)商卷款跑路
蔣晶(化名)是第一批得知經(jīng)銷(xiāo)商跑路的受騙業(yè)主之一。
今年4月初，家住杭州上億中央郡的蔣晶在一家名為杭州昆盟裝飾工程有限公司(下稱(chēng)：昆盟)的格力經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了格力品牌的中央空調(diào)，然而簽訂了合同、付了款之后的兩個(gè)月內(nèi)，裝修一拖再拖，直到6月初昆盟才派來(lái)安裝師傅給蔣晶安裝了空調(diào)內(nèi)機(jī)。蔣晶本以為接下來(lái)昆盟會(huì)把外機(jī)送來(lái)，卻沒(méi)想到戲劇性一幕才剛剛開(kāi)始上演。
6月19日，端午節(jié)后正式上班第一天，蔣晶接到了安裝師傅的電話(huà)，對(duì)方在電話(huà)中說(shuō)：“不得了了，老板跑路了，趕緊過(guò)來(lái)。”
事后，記者從昆盟的一位項(xiàng)目經(jīng)理處得知，端午節(jié)后，員工上班時(shí)發(fā)現(xiàn)昆盟店內(nèi)的公章和一些值錢(qián)物品不見(jiàn)了，這才意識(shí)到老板跑路了，趕緊通知部分業(yè)主。
當(dāng)天，得知情況的業(yè)主和員工便報(bào)了警。警察到場(chǎng)后，員工撥通了昆盟老板邱昭淦的電話(huà)，其表示正在賣(mài)房子籌錢(qián)，一天后會(huì)給業(yè)主和員工一個(gè)答復(fù)。
然而，就在這之后，邱昭淦便銷(xiāo)聲匿跡了。
彼時(shí)，格力杭州經(jīng)銷(xiāo)商老板卷款跑路的消息陸續(xù)傳開(kāi)。根據(jù)蔣晶的說(shuō)法，上億中央郡的受騙業(yè)主約有四五十戶(hù)，而在“專(zhuān)門(mén)格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”里，受騙的業(yè)主不單單是上億中央郡的，還有其他小區(qū)的。
昆盟在杭州共有三家門(mén)店，除了上億中央郡，還有雅居樂(lè)和新湖菲林等其他小區(qū)的業(yè)主被坑騙。目前，“專(zhuān)門(mén)格力空調(diào)業(yè)主維權(quán)群”內(nèi)已經(jīng)聚集了上百位受騙業(yè)主。
多位受騙業(yè)主告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者，和昆盟電器簽訂合同是因?yàn)榭粗泻拖嘈鸥窳Φ钠放啤?/p>
受騙業(yè)主提供的昆盟門(mén)店照片顯示，門(mén)店的招牌上格力的標(biāo)志比昆盟公司名字更為顯著，門(mén)上還貼有“格力指定直銷(xiāo)店”的標(biāo)語(yǔ)。昆盟店內(nèi)還有一份格力的授權(quán)書(shū)，顯示杭州昆盟電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“昆盟電器”)為格力中央空調(diào)工廠授權(quán)直銷(xiāo)店，授權(quán)有效期為2017年10月至2018年7月。
值得注意的是，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，昆盟電器已被列入異常經(jīng)營(yíng)名單。
昆盟電器合同管理臺(tái)賬數(shù)據(jù)顯示，大部分業(yè)主已經(jīng)交付了定金和尾款，根據(jù)中央空調(diào)一拖三(配三個(gè)內(nèi)機(jī))19500元和一拖四(配四個(gè)內(nèi)機(jī))23500元的價(jià)格估算，數(shù)百名業(yè)主損失金額總計(jì)約250萬(wàn)元。
多次尋授權(quán)商維權(quán)
昆盟店內(nèi)的另外一塊格力授權(quán)牌照顯示，昆盟電器格力中央空調(diào)杭州市指定零售商的授權(quán)來(lái)自于杭州天誠(chéng)空調(diào)工廠有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天誠(chéng)”)。據(jù)悉，這家公司系杭州市格力中央空調(diào)供應(yīng)商和售后服務(wù)商，在聯(lián)系不到跑路經(jīng)銷(xiāo)商的情況下，受騙業(yè)主們把希望寄托在了昆盟的“上級(jí)”——天誠(chéng)身上。
蔣晶向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，受騙業(yè)主與天誠(chéng)共有過(guò)三次交涉：第一次溝通時(shí)，業(yè)主向天誠(chéng)提出，要么退錢(qián)，要么免費(fèi)把空調(diào)安裝好，因?yàn)闃I(yè)主們已經(jīng)付過(guò)錢(qián)了。當(dāng)時(shí)，天誠(chéng)并沒(méi)有直接給出回復(fù)，表示要報(bào)告格力總部，三天后方可答復(fù)業(yè)主;第二次溝通時(shí)，天誠(chéng)提出要統(tǒng)計(jì)受騙業(yè)主的名單與付款記錄;第三次溝通后，天誠(chéng)于7月4日向受騙業(yè)主提供了一份《昆盟公司欺騙業(yè)主相關(guān)事宜 杭州天誠(chéng)配合處理方案》，方案內(nèi)容里稱(chēng)，天誠(chéng)可有償提供設(shè)備與施工人員先解決昆盟遺留下的工程問(wèn)題，保證業(yè)主的裝修可以順利向前推進(jìn)。
同時(shí)，天誠(chéng)還向業(yè)主提供了一份協(xié)議價(jià)格表，若業(yè)主同意天誠(chéng)提供服務(wù)，進(jìn)場(chǎng)之前，業(yè)主需按照設(shè)備、服務(wù)協(xié)議價(jià)總金額的五折作為保證金的形式付給天誠(chéng)。
此外，天誠(chéng)還提出，天誠(chéng)會(huì)以一年為期，積極配合受騙業(yè)主向昆盟追討被騙金額，如果順利追回，則業(yè)主應(yīng)按價(jià)格表價(jià)格付清剩余金額;如果未能順利追回，則業(yè)主應(yīng)按照協(xié)議價(jià)的8.5折付清剩余金額。在款項(xiàng)付清之前，機(jī)器的所有權(quán)仍歸于天誠(chéng)，如一年期屆滿(mǎn)未付清款項(xiàng)的，天誠(chéng)有權(quán)直接對(duì)設(shè)備進(jìn)行停機(jī)或者單方直接收回設(shè)備。
對(duì)于天誠(chéng)提出的有償提供設(shè)備和服務(wù)的處理方案，大多數(shù)已經(jīng)付過(guò)全款的業(yè)主并不能接受。不過(guò)，天誠(chéng)的態(tài)度也很強(qiáng)硬，如業(yè)主不同意，天誠(chéng)將不再進(jìn)行協(xié)商，并建議業(yè)主直接走法律途徑解決。
就在天誠(chéng)提出方案后，有部分業(yè)主與天誠(chéng)繼續(xù)協(xié)商，將8.5折的價(jià)格談到了7.5折。然而，大部分業(yè)主依舊無(wú)法接受上述方案：7月9日，部分受騙業(yè)主在杭州西湖區(qū)的格力生活館前拉起了橫幅——“格力空調(diào)坑害業(yè)主，格力電器還我血汗錢(qián)”。
記者就昆盟跑路事件致電天誠(chéng)方面，對(duì)方表示“未接到采訪通知”后便急急掛斷了電話(huà)。
經(jīng)銷(xiāo)體系現(xiàn)漏洞
從業(yè)主向《國(guó)際金融報(bào)》記者提供的視頻可見(jiàn)，業(yè)主與天誠(chéng)的交涉大多伴隨著激烈爭(zhēng)執(zhí)與利益沖突，而雙方最終都未能談妥。
天誠(chéng)的負(fù)責(zé)人在與業(yè)主交涉中強(qiáng)調(diào)：“格力廠家給我的指導(dǎo)意見(jiàn)是，讓我不要虧本把這個(gè)事情協(xié)調(diào)處理，處理掉就處理，處理不掉就算了，廠家的原話(huà)。”
按照受騙業(yè)主的理解，在無(wú)法聯(lián)系到昆盟老板的情況下，天誠(chéng)作為昆盟的上一級(jí)授權(quán)商，應(yīng)當(dāng)對(duì)此事承擔(dān)一定的責(zé)任。
就格力授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，《國(guó)際金融報(bào)》記者致電格力浙江分公司——浙江通誠(chéng)格力電器有限公司(下稱(chēng)：通誠(chéng)格力)進(jìn)行了解，但通誠(chéng)格力市場(chǎng)部工作人員向記者這樣表示：“授權(quán)跟經(jīng)濟(jì)往來(lái)沒(méi)有關(guān)系，授權(quán)只是針對(duì)品牌、品質(zhì)和售后服務(wù)保障。”
而當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商是否有資格給其他公司進(jìn)行授權(quán)時(shí)，對(duì)方則稱(chēng)：“授不授權(quán)沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有授權(quán)也一樣可以賣(mài)，商品流通是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，愿意賣(mài)就行。”
韓驍在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)分析，本事件可以視為買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，合同的一方為業(yè)主，另一方為昆盟。根據(jù)我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，合同的訂立要遵循相對(duì)性原則。昆盟作為一個(gè)獨(dú)立的民事主體在能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的前提下，業(yè)主受到的損害賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由昆盟來(lái)承擔(dān)。
韓驍指出，就合同關(guān)系本身來(lái)講，無(wú)論是天誠(chéng)還是格力浙江分公司乃至格力總公司均不是該買(mǎi)賣(mài)合同的任何一方主體，業(yè)主受損與上述三個(gè)公司沒(méi)有直接關(guān)系。三公司無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任，但是為了品牌的社會(huì)信譽(yù)所主動(dòng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任暫且不論。
資深律師嚴(yán)義明表示，一般來(lái)講，格力無(wú)須承擔(dān)責(zé)任，如果消費(fèi)者從昆盟公司購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，僅由昆盟公司承擔(dān)責(zé)任即可。
在受騙業(yè)主們看來(lái)，天誠(chéng)作為上一級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商，其在給昆盟授權(quán)時(shí)，理應(yīng)對(duì)昆盟進(jìn)行資格審查，平時(shí)也應(yīng)該盡到管理下一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任。然而，天誠(chéng)負(fù)責(zé)人在與受騙業(yè)主們的交涉中這樣表示，天誠(chéng)只是廠家的代理商，跟格力沒(méi)有任何協(xié)議和合同，作為格力的代理商，格力并沒(méi)有要求他們對(duì)每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行資格審查。
就格力是否應(yīng)該對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行資格審查和管理，韓驍認(rèn)為，通誠(chéng)格力和格力總公司確實(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行背景調(diào)查、授權(quán)資格審查以及日常管理，但是經(jīng)銷(xiāo)商作為獨(dú)立的個(gè)體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，很多問(wèn)題是上級(jí)授權(quán)商無(wú)法掌控的。一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)不僅僅來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)品牌的追求，更有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)水平作為很重要的因素。通誠(chéng)格力和格力總公司也會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，因此對(duì)于銷(xiāo)售上的業(yè)務(wù)行為本身就不宜過(guò)多地控制。雖然如何掌控授權(quán)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系這一商業(yè)行為本身有一定的矛盾，但是總公司在選擇經(jīng)銷(xiāo)商和維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系上確實(shí)存在很大的不足和漏洞，總公司需要在這一方面進(jìn)行改進(jìn)和預(yù)警。
關(guān)于格力是否會(huì)要求把經(jīng)銷(xiāo)商和代理商名單上報(bào)到總公司，《國(guó)際金融報(bào)》記者也聯(lián)系了格力總公司相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，名單會(huì)上報(bào)到浙江分公司，即通誠(chéng)格力，由分公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。
一人跑路波及多方
在家電行業(yè)專(zhuān)家劉步塵看來(lái)，此次事件雖屬于個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商事件，但會(huì)在輿論導(dǎo)向方面對(duì)格力帶來(lái)一定影響。
另?yè)?jù)韓驍所述，經(jīng)銷(xiāo)商的失信行為很容易讓消費(fèi)者將這筆賬算在企業(yè)(格力總公司)頭上，消費(fèi)者不會(huì)管這起買(mǎi)賣(mài)合同建立的對(duì)方具體是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，他們只會(huì)認(rèn)為是這個(gè)品牌侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。因此，無(wú)論是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，其失信行為都會(huì)直接影響總公司的商業(yè)信譽(yù)，從而使得該品牌的整體形象受損。
對(duì)這起事件中的受騙業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們損失了錢(qián)財(cái)，耗費(fèi)了時(shí)間和精力，也喪失了對(duì)格力的信任。而一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商跑路，帶來(lái)的影響遠(yuǎn)不止于此，畢竟在家電行業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商的跑路事件并不多發(fā)。
“先款后貨”是家電行業(yè)的常態(tài)，表面看，天誠(chéng)沒(méi)有拿到款就自然不會(huì)給昆盟出貨，似乎天誠(chéng)并沒(méi)有損失，但真實(shí)情況并非如此。
從天誠(chéng)負(fù)責(zé)人與業(yè)主交涉時(shí)可知，昆盟還欠天誠(chéng)3萬(wàn)元貨款沒(méi)有付清。該負(fù)責(zé)人甚至表示，杭州天誠(chéng)配合處理方案如果施行下去，天誠(chéng)也將產(chǎn)生幾十萬(wàn)元的損失。
據(jù)記者了解，昆盟跑路波及到的經(jīng)銷(xiāo)商不只天誠(chéng)一家。因?yàn)?ldquo;先款后貨”原則，昆盟沒(méi)有給天誠(chéng)付款，在天誠(chéng)那里拿不到貨后，昆盟老板邱昭淦向另外一家名為杭州明朗空調(diào)工程有限公司(下稱(chēng)：明朗)的格力經(jīng)銷(xiāo)商處借走了部分空調(diào)。
明朗公司總經(jīng)理向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示：“他(邱昭淦)說(shuō)天誠(chéng)沒(méi)貨，他離我比較近，平時(shí)有來(lái)往，我說(shuō)這樣的話(huà)就給你一點(diǎn)，沒(méi)想到會(huì)這樣。”據(jù)悉，昆盟至今欠明朗4萬(wàn)余元貨款未結(jié)清。
明朗公司總經(jīng)理向記者坦言，格力公司應(yīng)該對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理。
當(dāng)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商跑路，直接影響的將會(huì)是消費(fèi)者的權(quán)益，但當(dāng)事件持續(xù)下去，越來(lái)越多方的利益將會(huì)被波及。
對(duì)于格力公司是否會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考核以及如何把控風(fēng)險(xiǎn)，格力總公司相關(guān)人士表示，主要是各個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售分公司在管控，會(huì)有相關(guān)的政策和考核，但有的時(shí)候會(huì)有一些突發(fā)情況，格力現(xiàn)在也在研究如何杜絕出現(xiàn)此類(lèi)情況(經(jīng)銷(xiāo)商跑路)。
7月10日，浙江通誠(chéng)格力電器有限公司發(fā)布了《關(guān)于杭州昆盟裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人攜款失聯(lián)一事的聲明》， 聲明中稱(chēng)：杭州天誠(chéng)空調(diào)工程有限公司是浙江通誠(chéng)格力電器有限公司在杭州市的授權(quán)中央空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商，而杭州昆盟裝飾工程有限公司是杭州天誠(chéng)空調(diào)工程有限公司的三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，該公司主營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，同時(shí)銷(xiāo)售格力空調(diào)和其他品牌空調(diào);杭州昆盟裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人邱某，因經(jīng)營(yíng)不善，出現(xiàn)虧損，在接受某小區(qū)工程項(xiàng)目單，收受百余家業(yè)主的裝修款和中央空調(diào)款后攜款失聯(lián)屬于不誠(chéng)信行為，涉嫌違法，對(duì)此深?lèi)和唇^;對(duì)在此事件中蒙受損失的消費(fèi)者感同身受，并全力配合司法機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作，與消費(fèi)者一起以法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)督促杭州天誠(chéng)空調(diào)工程有限公司積極與消費(fèi)者協(xié)商，在法律范圍內(nèi)妥善處理善后事宜，落實(shí)兼顧各方合法利益的處置方案。
責(zé)任編輯：
