15日,記者從浙江省工商局獲悉,浙江率先推出線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引,重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范、退貨程序、商品完好、信用約束等方面作出了規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定了7日無(wú)理由退貨制度,但僅限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物7日無(wú)理由退貨漸成習(xí)慣,消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物卻不順利。而今后,消費(fèi)者在浙江實(shí)體店消費(fèi)也將真正擁有“后悔權(quán)”。
浙江省工商局副局長(zhǎng)張雪林介紹,浙江出臺(tái)的《浙江省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》將聚焦于無(wú)理由退貨有效期限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨支付方式等經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者共同關(guān)注的問(wèn)題,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。
據(jù)了解,此次《指引》明確了無(wú)理由退貨的商品應(yīng)不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售,保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標(biāo)識(shí)、保修卡、說(shuō)明書(shū)、外包裝等齊全。退貨時(shí)限不少于7天,退貨條件清晰。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明無(wú)理由退貨相關(guān)重要信息與注意事項(xiàng)。
同時(shí),《指引》也明確了信用約束機(jī)制。張雪林表示,下一步浙江省工商局將發(fā)動(dòng)更多的線下實(shí)體店加入無(wú)理由退貨承諾行列,鼓勵(lì)更多的線上網(wǎng)店作出高于或優(yōu)于國(guó)家法律規(guī)定的無(wú)理由退貨承諾,力爭(zhēng)新發(fā)展1萬(wàn)家以上。對(duì)已承諾的1.3萬(wàn)多家無(wú)理由退貨單位,省工商局也將開(kāi)展承諾落實(shí)情況全省回訪,督促商家信守承諾。(完)
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