北京降雨持續(xù)。這個周末，許多市民選擇“宅家”，非必要不外出，一時間外賣訂單量較往常有所增加。外賣小哥突遇暴雨如何配送？外賣平臺在保障騎手配送方面又有哪些舉措？
美團、餓了么對新京報記者介紹，平臺通過合理調度、延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時差評、開啟免罰措施等，做好特殊天氣下配送應急機制，保障騎手安全送達。不少顧客也會留言叮囑騎手注意安全，讓騎手安全配送。
(資料圖)
7月30日12時，北京海淀區(qū)車公莊西路，外賣騎手冒雨送餐。新京報記者 秦勝南攝
外賣訂單量明顯增加
7月30日約12時，北京海淀區(qū)雨勢明顯增大，路上行人和車輛不多，正值午間配送高峰，許多外賣騎手戴著頭盔、穿著雨衣和雨鞋，給手機戴上防水套，奔波在送餐路上。
“這個周末天氣不好，不少人選擇居家，能明顯感受到訂單量增多，我手里的單這兩天比平時多個兩三成”，美團騎手段成明對新京報記者介紹，訂單量增多也給騎手帶來配送不便，“尤其是雨勢突然加大，我們也會停下來避避雨，比如昨天（7月29日）中午突然來了一陣大雨，我提前跟顧客溝通，顧客非常體諒我們，等了一會兒雨勢轉小，我就趕緊給顧客送餐”。
餓了么騎手李雪貞也感受到，近幾日除了午高峰和晚高峰單量集中，閑時段的單量也明顯增加，“平日閑時大概一波能有兩三單，現在會有四五單甚至五六單?！崩钛┴懻f，雨天增加了騎手配送難度，“手機戴著防水套，雨水打濕屏幕不好操作，有時候導航也會看不清楚，而且雨天騎行更為謹慎，每單配送時長增加，大部分時間都在路上。”
為保障雨天配送，外賣配送站點還會準備各種生活物資為騎手提供后勤保障，除了配備雨衣、防水套等裝備，還會備齊姜湯、熱茶、感冒藥和醫(yī)藥箱。
平臺調整配送機制
特殊天氣下，外賣平臺也在調整配送機制，讓騎手們安心、安全送餐。
“平臺會延長配送時間和調整配送距離，比如從30分鐘送達調整至45分鐘或者50分鐘送達，配送的單子也會更加集中，平日配送范圍在3公里以內，特殊天氣會盡量縮短在2公里以內。”段成明說，平臺會通過相應舉措保障騎手配送，不少顧客也會在后臺給騎手留言，叮囑“雨天路滑，請騎手師傅注意安全”。
騎手段成明收到顧客留言，叮囑“雨天注意安全”。 受訪者供圖
“我的訂單不用急，你注意騎行安全就好”，李雪貞這幾日也收到不少顧客留言，他坦言，雨天配送用時會增加，顧客能理解，平臺也會在特殊天氣給予免罰等保障舉措，但騎手也都會盡力準時送達。
強降雨天氣下，美團外賣各個站點也會實時關注各個配送區(qū)域的路況及訂單情況，通過延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時差評、增加訂單補貼等措施幫助騎手降低配送壓力?！叭缬龅綐O端暴雨，美團外賣會暫時停止該區(qū)域的配送服務，保障騎手的行駛安全”，美團方面介紹，騎手App內還設置了天氣預報、惡劣天氣預警、緊急聯系人等功能，提示騎手配送安全。
餓了么方面表示，會根據氣象預警對騎手進行前置安全提醒，包括減速慢行，避免涉水、繞開積水，注意高空墜落物，注意避雷、遠離供電設備等。同時餓了么會進行線路優(yōu)化和派單保護，在暴雨天氣為騎手匹配更靈活的配送時間，為騎手開啟相關情況下的免罰措施和異常申報、剔除。“平時餓了么會持續(xù)為騎手開展臺風、暴雨異常天氣防護等安全知識課程培訓，也有助于騎手在特殊天氣下安全配送?！?/p>
新京報記者 秦勝南
編輯 祝鳳嵐
校對 劉軍
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