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近日，海南移動(dòng)正式發(fā)布“智家服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，推出千兆用戶移動(dòng)高清、移動(dòng)云盤(pán)、咪咕視頻三大專屬權(quán)益，方便用戶在暢享千兆極致網(wǎng)速的同時(shí)盡享千兆娛樂(lè)，為智慧家庭賦予更多歡樂(lè)時(shí)刻。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“惠民工程”升級(jí)體驗(yàn)以煥新數(shù)智生活。
海南移動(dòng)還對(duì)千兆服務(wù)提出明確要求，以“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)態(tài)度及時(shí)響應(yīng)用戶需求。據(jù)了解，“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”指的是，海南移動(dòng)16點(diǎn)前受理的報(bào)裝、報(bào)障工單當(dāng)日上門安裝、維修，16點(diǎn)后受理的工單次日完成，如用戶指定上門時(shí)間，按照指定時(shí)間上門。“慢必賠”指的是，除不可抗力因素外，報(bào)裝、報(bào)障工單如超出約定時(shí)間，按日向千兆寬帶客戶補(bǔ)償3G流量日包 (五星級(jí)至七星級(jí))/1G流量日包(三星級(jí)和四星級(jí))，每個(gè)用戶每月補(bǔ)償不超過(guò)2次。
海南移動(dòng)還為用戶打造了專屬客服優(yōu)先接入的專享服務(wù)，并由高星級(jí)專屬工程師提供專門的品質(zhì)裝維服務(wù)。除此之外，還有每半年一次的上門網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)，為用戶提供全屋網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)及免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)故障排查服務(wù)，以確保用戶智家千兆網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)狀態(tài)。
此前，中國(guó)移動(dòng)于5月17日正式發(fā)布了“數(shù)字惠民計(jì)劃”，推出“手機(jī)、套餐、服務(wù)、應(yīng)用”等四方面惠民工程，創(chuàng)新構(gòu)建算力終端產(chǎn)品體系，助力全民邁入數(shù)字生活新時(shí)代。此次海南移動(dòng)發(fā)布的“智家服務(wù)”星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也是為了讓客戶更好地參與到“5.17世界電信日”中國(guó)移動(dòng)“數(shù)字惠民計(jì)劃”中。
海南移動(dòng)始終以用戶為中心，積極響應(yīng)國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的部署，以高品質(zhì)服務(wù)發(fā)出“中國(guó)移動(dòng)”品牌最強(qiáng)音，助力海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)，海南移動(dòng)還將繼續(xù)砥礪前行，不斷升級(jí)創(chuàng)新，推出更多看得見(jiàn)、摸得著的數(shù)字生活產(chǎn)品，讓更多百姓可以享受到數(shù)字化生活帶來(lái)的便利，增進(jìn)民生福祉。(來(lái)源：海南移動(dòng))
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