文章轉(zhuǎn)自：當(dāng)時(shí)我就震驚了
(ID:zhenjing2012)
都說迪士尼是世界上最快樂的地方。
在這個(gè)用五彩斑斕線條所編織的童話夢里，再疲憊的成年人也可以放心做回小孩，痛痛快快的喊上一句dreams come true。
你可以近距離接觸自己的童年，和老朋友們敘舊。
也可以大聲地和新朋友打招呼，然后得到對方一個(gè)飛吻。
這里最不缺少的就是笑容。
就連空氣中每一種分子，都透著令人雀躍的元?dú)狻?/p>
與此同時(shí)，在一片歡聲笑語的背后，關(guān)于這場狂歡背后的造夢者們，以及他們的待遇問題，人們總是會表現(xiàn)出極大的興趣。
快樂無限 工資有限
對于大多數(shù)人來說，游樂園的工作總是看起來那樣與眾不同。
身處滿是游樂設(shè)施的環(huán)境，接觸開心的游客，像玩耍般輕松的工作內(nèi)容。
這樣充滿詩意的美好想象，讓無數(shù)年輕人對成為其中一員感到興趣盎然，紛紛心懷憧憬尋找投簡歷的渠道，甚至?xí)r常見到“想去打工哪怕不給錢也行”等類似言論。
然而，童話與現(xiàn)實(shí)的差距總是天差地別。
早在三四年前，迪士尼員工的工作環(huán)境就曾引起過爭議，對于工作人員的薪資上的吝嗇，也被不少網(wǎng)友戲稱“鐵公雞行為”。
據(jù)外媒報(bào)道，曾在迪士尼工作30年的Glyndanna透露，雖然自己已經(jīng)58歲了，可直到受采訪之前，她仍住著五人合租的房子，近幾年一直在努力擺脫窘迫的生活困境。
她表示，人們對迪士尼員工最大的誤解，就是薪資高這件事。
可事實(shí)上，除了薪水微薄以外，她通常要到下午三點(diǎn)半才吃得上飯，而且是一天當(dāng)中的第一頓飯。
像她這樣的員工還有很多，有些人甚至到了食不果腹的程度。
在過去的幾年里，他們當(dāng)中有10%的人無家可歸，有些人會直接睡在車?yán)?，帶著無法糊口的羞愧度過每一天。
當(dāng)年有一項(xiàng)調(diào)查表明，在受訪的迪士尼員工中，有近75%的人說他們無法承擔(dān)基本的生活開銷。
和他們困窘的生活情況天差地別的是，迪士尼這樣一個(gè)富有的公司，連續(xù)四年給CEOBob Iger超過四億美元的薪水，是基層員工工資中位數(shù)的1424倍。
資料顯示，拿Bob Iger2018年的年薪來講，就算他為全部迪士尼員工加薪15%，仍然還能剩下1000萬美元（近7000萬人民幣）。
當(dāng)童話和資本鏈接時(shí)，如此尷尬的薪資差距，很難逃過輿論的關(guān)注和批評。
就連迪士尼的女繼承人Abigail Disney都忍不住公開發(fā)聲，呼吁高層們應(yīng)盡快給基層員工加薪，認(rèn)為CEO的作為實(shí)在“太扯”，并且在暗訪的過程中，她還發(fā)現(xiàn)不少員工常常會在垃圾桶里找食物吃，令人為之震驚。
這個(gè)游客們心中的夢幻之地，對于員工們來說卻是滿眼辛酸。
在種種生活困窘的壓力下，迪士尼員工爆發(fā)了數(shù)月的示威游行抗議，最終根據(jù)協(xié)議，員工們的時(shí)薪將由10美元調(diào)升至11美元，往后逐年增加，直到2021年10月能夠達(dá)到15美元。
盡管如此，與他們極好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，這樣的薪資水平仍意味著人工成本的低廉。
國外迪士尼的情況是如此，國內(nèi)也差不多。
盡管上迪在政策上有免費(fèi)的工作餐以及員工宿舍，但一個(gè)月4k左右的工資，還是難以與他們的付出相抵。
所以對于非本地工作者來說，沒有經(jīng)濟(jì)壓力的本地人，或許更適合在那里工作。
與上迪員工有相同情況的，還有北京環(huán)球影城的一線員工們。
據(jù)@人物的采訪內(nèi)容來看，基層員工的薪資分為稅前4500/5100/6600幾檔，住宿的錢額外算。
如果需要在員工宿舍住，那么最低檔薪資的員工在扣除房租后，到手的工資甚至還不足3000元。
為了解決五險(xiǎn)一金的問題，有些本地員工愿意留在這里。
而許多外地員工，則會在各種壓力下放棄選擇離開，因?yàn)橥瑯拥男劫Y，有更加輕松的工作在等待著他們。
樂園一線員工的流動(dòng)率高，已經(jīng)成為了常態(tài)。
情緒輸出
諸如迪士尼這樣的沉浸式游樂園來說，讓游客有真正置身于童話世界的體驗(yàn)，是整個(gè)概念框架中的重要目標(biāo)。
當(dāng)人們看到米老鼠，不會想到它只是一個(gè)穿玩偶服的人，而是真正的米老鼠本身，是個(gè)實(shí)心兒的、真正存在于三次元中的角色。
所以，公司對于演員的要求也相當(dāng)嚴(yán)格。
每一個(gè)員工在進(jìn)行入職培訓(xùn)的時(shí)候，都會有專職老師對角色進(jìn)行詳細(xì)講解，直到員工真正熟悉該角色的行為舉止，包括細(xì)微動(dòng)態(tài)也要做到完全傳神，要求有豐富的代入感。
關(guān)于這一點(diǎn)有網(wǎng)友曾經(jīng)爆料，稱員工們在上崗之前，會洗腦式的看所扮演角色的動(dòng)畫作品，直到被角色“附體”，甚至在離職后仍然難以脫離角色。
第一次培訓(xùn)大概需要七天左右。
到了第二個(gè)、第三個(gè)角色時(shí)間會遞減，如果有臨時(shí)需要，經(jīng)驗(yàn)豐富的演員可能培訓(xùn)半天就要上崗。
當(dāng)穿上角色服裝那一刻起，演員必須從內(nèi)心深處相信，自己就是角色本身。
許多玩偶頭套的表情是固定的，在這樣的基礎(chǔ)上，如何讓游客感受到角色的不同情緒，開心、傷心、得意、驚訝、氣憤……除了技巧上的熟能生巧，更多的是需要演員從心表演，以此達(dá)到飽滿的情緒輸出。
作為保護(hù)童話的一部分，他們不允許做出任何與角色性格相悖的舉動(dòng)，否則會讓游客們感到出戲。
扮演動(dòng)物的不能說話，哪怕被推打；
而露臉的角色難度則更大，由于需要和游客們進(jìn)行對話，負(fù)面詞匯是絕對禁止的，更不允許說角色所處年代和世界設(shè)定以外的內(nèi)容。
如果游客硬要和一位公主討論AI技術(shù)，那么她能做的唯有裝傻。
此外，員工在工作時(shí)是不允許當(dāng)眾脫下角色服裝的，為了給游客帶來“角色即是角色本人”的體驗(yàn)，摘頭套自拍等行為也被明令禁止。
扮演玩偶看似有趣，實(shí)則讓人身心俱疲，尤其是遇到不守規(guī)矩的游客。
為了高度還原卡通形象，據(jù)說迪士尼的玩偶服中安裝了大量的鋼鐵支架，外表看起來輕飄飄毛絨絨，實(shí)際上有幾十斤重。
根據(jù)角色形象的不同，有些玩偶還需要在頭套和衣服里填充大量棉花。
可想而知演員要承受多大的重力，即使只是輕輕一碰，很多部件就有可能錯(cuò)位，對演員頭部造成不可預(yù)估的傷害。
（曾有員工因?yàn)楸慌念^而患腦震蕩）
因此，那些伸手去“拍腦袋”的低素質(zhì)游客，才會成為網(wǎng)上被聲討的重點(diǎn)對象。
除了要時(shí)刻放著人群中伸出的黑手，對于員工們來說，在炎熱的夏天穿著服裝出來“營業(yè)”，那種煎熬是難以想象的。
2019年網(wǎng)上流傳過一段游客拍攝的視頻。
小熊雪莉玫在花車表演時(shí)，由于天氣炎熱體力不支暈倒，卻始終沒有人摘掉頭套讓演員透氣，這讓迪士尼的工作模式一度陷入輿論風(fēng)暴的中心。
事實(shí)上表演到一半時(shí)，玫玫就出現(xiàn)過站立不穩(wěn)的情況，隨后又自己努力支撐著站起來。
甚至在暈倒之前，她還下意識的翹起手延續(xù)角色動(dòng)作，大喘氣著和其他伙伴一起謝幕。
每個(gè)人都竭盡全力的守護(hù)著游客們的夢，以至于到了對自己“不近人情”的地步。
令人疲憊的事還有很多。
在環(huán)球影城，每一位前場的員工都要隨時(shí)充滿激情，保持微笑但不能是“尬笑”。
如果被分配到?jīng)]有樹蔭的崗位，那更是一個(gè)慘字了得。
面對游客的問題，他們不能回答“不知道”，在每季度500小時(shí)的工作時(shí)間中，他們可能要回答上萬遍同樣的問題，比如——
“哈利·波特是往這兒走嗎？”
除此之外，他們還要積極處理各種突發(fā)情況。
安撫嫌等待時(shí)間長的游客、阻止插隊(duì)的游客，以及多次檢查游客的安全帶是否記好，因?yàn)橛械娜四懽訒容^小。
一位員工說，每次回到宿舍他都會直接癱倒，有時(shí)候甚至連澡都沒來得及洗，就靠在床頭睡著了。
熬，是基礎(chǔ)員工們經(jīng)常提到的高頻詞匯。
不過，比起體力上的累，讓一線員工們更感到難過的，是那些輸出的情緒并不會得到回饋。
很多時(shí)候，當(dāng)他們熱情的與游客們互動(dòng)，卻被對方直接無視，內(nèi)心的失落在所難免。
“看都不看你，或者不搭理你，就心里肯定還是會不舒服的?！?/p>
某位員工回憶，當(dāng)一群游客玩完項(xiàng)目準(zhǔn)備離開，自己在出口處熱情的和大家揮手打招呼，結(jié)果對方卻直接無視他從身邊走過。
似乎在他們眼里，一個(gè)小小的工作人員根本不值得尊重。
這種情況遇到得多了，一開始充滿干勁的年輕人們，漸漸也失去了那份熱情。
當(dāng)戴上工牌的那一刻，曾經(jīng)憧憬的快樂就大打折扣了。
為愛發(fā)電
每一位堅(jiān)持在游樂園工作的人，某種程度上來說都是在用愛發(fā)電。
比起普通游客，他們對童話有著更濃的熱愛，對于造夢的信念成為了他們工作的支點(diǎn)。
正如迪士尼員工Glyndanna所說的那樣。
盡管這份工作讓她從最初的一居室，變成如今窘迫的五人合租。
但她仍覺得迪士尼是世界上最快樂的地方，也是她做過最棒的工作之一。
只是，這份工作不能糊口著實(shí)讓人感到羞愧。
他們?yōu)楣ぷ鲀?nèi)容而感到快樂，卻又在薪資的擠壓下覺得痛苦。
夢想與現(xiàn)實(shí)之間究竟該如何平衡？
對于在樂園文化下掙扎的人們來說，這仍然是個(gè)無解題。
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