Intuit QuickBooks 商務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理 Shilpa Reddy 表示，中小型企業(yè)正在迎來的，是一個(gè) 800 億美元的市場(chǎng)前景。報(bào)告指出，在假日購物季的高峰期，超過 80% 的消費(fèi)者計(jì)劃增加在小型企業(yè)的支出，另外，他們?cè)谛⌒推髽I(yè)上的花費(fèi)占假日季總預(yù)算的 40%。
Shilpa Reddy 在這份報(bào)告中分析了消費(fèi)者對(duì)于小型企業(yè)飽含熱情的原因，并為小型企業(yè)如何提升消費(fèi)者忠誠度提出了一系列建議。
【資料圖】
該報(bào)告明確指出，消費(fèi)者在假日購物季為親友選購禮物時(shí)，也希望支持小型企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。近幾年，這樣的趨勢(shì)更加明顯?！皩?duì)于小型企業(yè)來說，這無疑是一個(gè)很好的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居民保持聯(lián)系，企業(yè)可以獲得他們理想的收益?！?/p>
Shilpa Reddy 說道：“在全球疫情伊始，我們便發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于小型企業(yè)的支持持續(xù)激增，希望以此幫助它們度過難關(guān)。從那時(shí)起，這種對(duì)小型企業(yè)的支持一直持續(xù)到了現(xiàn)在。雖然通貨膨脹在一定程度上對(duì)今年人們的購物預(yù)算產(chǎn)生了影響，但消費(fèi)者仍然將一定的預(yù)算分配給了當(dāng)?shù)氐男⌒推髽I(yè)。”
在解析人們對(duì)小型企業(yè)熱情的同時(shí)，這份報(bào)告也闡述了消費(fèi)者愿意為小型企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品花費(fèi)更多金錢的原因：一半以上的受訪者表示，這樣做是為了支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，而 47%?的受訪者則表示，他們希望通過更加頻繁的消費(fèi)支持小型企業(yè)繼續(xù)生存下去。與此同時(shí)，獨(dú)特性也是吸引消費(fèi)者選擇當(dāng)?shù)匦⌒推髽I(yè)購買禮品的原因之一。
在為本次報(bào)告進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的這段時(shí)間里，Shilpa Reddy 觀察到，消費(fèi)者溝通做得最好的小型企業(yè)是一家名叫 Grace+Love 的蠟燭品牌。Shilpa Reddy 說道：“創(chuàng)始人 Jamahl 和 Natalie 通過查看當(dāng)前的趨勢(shì)報(bào)告，預(yù)測(cè)出公司年收入 30% 到 40% 來自于假日季的零售。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并分析過去幾季的數(shù)據(jù)報(bào)告后，他們提前儲(chǔ)備了庫存，為假日購物季做好了準(zhǔn)備，并積極參加了黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，獲得了更多消費(fèi)者的關(guān)注?！?/p>
Grace+Love 創(chuàng)始人 Natalie 和 Jamahl 則表示，除了豐富的庫存準(zhǔn)備以外，通過促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者也是他們?cè)诒敬钨徫锛救〉贸晒Φ年P(guān)鍵。
在分享觀察結(jié)果的同時(shí)，Shilpa Reddy 也分享了一些可以幫助小型企業(yè)在假日購物季后持續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭的商業(yè)策略。
她說：“通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn) 97% 的消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購物，也熱愛線下親身體驗(yàn)。因此，擁有全渠道零售方案對(duì)于小型企業(yè)來說非常重要，因?yàn)檫@樣可以及時(shí)滿足消費(fèi)者在不同時(shí)期的需求?！?
為此，Shilpa Reddy 建議小型企業(yè)尋找更多與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。例如在亞馬遜、eBay 和 Etsy 等在線渠道銷售產(chǎn)品，或是通過 Instagram、Facebook 這樣具有商業(yè)功能的社交平臺(tái)進(jìn)行更多的宣傳。與此同時(shí)，純數(shù)字業(yè)務(wù)的企業(yè)也應(yīng)該考慮通過開設(shè)快閃店、參加節(jié)日市集拓展實(shí)體零售機(jī)會(huì)，增加與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通。
在建立全渠道戰(zhàn)略的同時(shí)，Shilpa Reddy 則表示，由于通貨膨脹等因素使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更為敏感，企業(yè)應(yīng)該考慮提供更多的優(yōu)惠折扣提高復(fù)購率。如果經(jīng)濟(jì)繼續(xù)下滑，80% 的消費(fèi)者將會(huì)減少開支，但他們?nèi)耘f愿意在能提供更多促銷折扣、運(yùn)輸方式便捷、以及結(jié)賬快速的小型企業(yè)上花費(fèi)更多支出。因此，讓消費(fèi)者的整體購物體驗(yàn)更加流暢同樣重要。小型企業(yè)需要及時(shí)更新庫存商品信息，以確保消費(fèi)者在購物中清晰知曉庫存情況，避免在購物過程中因買不到商品而產(chǎn)生失落情緒。
雖然依舊面臨著很多的不確定性，但 Shilpa Reddy 對(duì)小型企業(yè)的發(fā)展前景依舊抱持著樂觀態(tài)度。她說，盡管出現(xiàn)了從通貨膨脹到供應(yīng)鏈問題等等一系列的挑戰(zhàn)，但有一件事是不變的，那就是小企業(yè)的韌性和消費(fèi)者對(duì)于支持小型企業(yè)成長(zhǎng)的熱情。WWD
撰文編輯部
編輯Usasa、Charles
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