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上??渴裁椿钪繄F(tuán)長(zhǎng)!

2022-04-17 09:33:40 來源:騰訊網(wǎng)

人在上海,錢在股市,菜在京東。

面對(duì)“人生三大劫”,一夜之間,上海團(tuán)購(gòu)火了。

雞蛋群、餃子群、大蝦群……哪里有需要哪里就有團(tuán)購(gòu)群。少則幾十人、多則幾百人,內(nèi)卷大賽沒有一個(gè)群服輸。目前來看,果蔬群暫居第一。

隨之而來,一個(gè)叫“團(tuán)長(zhǎng)”的職業(yè)誕生了。關(guān)于它的重要性,兩句話足以概括:

上??渴裁椿钪?/strong>——團(tuán)長(zhǎng)!

上海最可愛的人——

團(tuán)長(zhǎng)?。?/strong>

團(tuán)長(zhǎng),軍隊(duì)中一個(gè)團(tuán)級(jí)單位的最高指揮官。何時(shí)進(jìn)攻、何時(shí)撤退、由誰挺進(jìn)、由誰掩護(hù),這些通通都由團(tuán)長(zhǎng)來決定。由此可見小區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”的不可或缺,不少居民更是高呼 :“我的小命是團(tuán)長(zhǎng)給的”。

大大小小的團(tuán)長(zhǎng)們各顯神通,靠自己的個(gè)人力量“扛”起了無數(shù)普通民眾的生活,解決了大家的基本民生問題:

(圖源見logo)

不少團(tuán)長(zhǎng)為此還自學(xué)起了畫流程圖、做思維導(dǎo)圖、數(shù)據(jù)分析、跨部門對(duì)接……硬生生活成了大廠運(yùn)營(yíng)主管和流程化專家。

(圖源自網(wǎng)絡(luò))

可即便看著專業(yè),但“團(tuán)長(zhǎng)”的工作依舊令原本在公司朝九晚五的Lily和Mike頭疼不已,因?yàn)榭恳患褐﹄y免會(huì)出現(xiàn)某戶登記疏漏或者是“大白”人手不夠配送不及時(shí)等問題。

so,今天我大膽的支個(gè)招:

PR,全稱Public Relations,中文名公共關(guān)系(公關(guān)),指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系我們經(jīng)常會(huì)和PR打交道,發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)能在這次疫情中發(fā)揮舉足輕重的作用,不管是統(tǒng)籌計(jì)劃能力、執(zhí)行力還是服務(wù)意識(shí)都非常優(yōu)秀,擺爛是不存在的。

對(duì)了,可能大家或多或少都知道PR這個(gè)群體有著自己的日常工作術(shù)語,比如他們可能會(huì)用下面這種方式下達(dá)工作內(nèi)容(我的文字可以說rap):

跟PR打過交道的人可能一開始都不習(xí)慣他們中英文夾雜的說話習(xí)慣,不過我的PR friend告訴我,在PR的語言系統(tǒng)里,speak英文單詞它就是一個(gè)提高工作效率的方式,no more else,看完今天的內(nèi)容,你或許就不再反感他們中英文夾雜的說法習(xí)慣了。接下來我就從他們所具備的三項(xiàng)突出技能出發(fā),來看看如果讓PR當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)是什么樣子。

01rundown一排,明明白白

PR團(tuán)隊(duì)之所以生存于社會(huì)的各個(gè)角落,那必定有著自己的不可替代性,而超強(qiáng)的統(tǒng)籌計(jì)劃能力就是其中之一。團(tuán)購(gòu)這種事,就沒有公關(guān)公司一個(gè)brief解決不了的問題。

只要“項(xiàng)目”一來,先上brief,項(xiàng)目成員組織架構(gòu)、項(xiàng)目工作流程,一目了然。什么對(duì)外拓展資源、溝通談判,對(duì)內(nèi)組織志愿團(tuán)隊(duì)、解決各類矛盾糾紛,要多系統(tǒng)有多系統(tǒng)。

每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的分工和協(xié)作,PR團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)坐鎮(zhèn)指揮和協(xié)調(diào),保證工作有序開展。ppt一排、excel一拉,每個(gè)環(huán)節(jié)具體要做什么,每一個(gè)rundown都安排得明明白白:

大的統(tǒng)籌有了,那小的也不能落下。具體到哪位“樓協(xié)助”配合“哪位樓代表”的工作,哪位“群管理”和“群協(xié)調(diào)”負(fù)責(zé)分發(fā)團(tuán)購(gòu)物品,對(duì)xx室和xx室的獨(dú)居老人必須團(tuán)長(zhǎng)本人親自電話落實(shí)物品到家情況,等等這些都會(huì)詳細(xì)列到表格中。

02凡事沒如果,只有結(jié)果

在具體的執(zhí)行上PR們的專業(yè)和敬業(yè)或許也會(huì)讓人淚流滿面。首先他們具有很高的工作自覺性,24小時(shí)always online是基本職業(yè)素養(yǎng),隨時(shí)隨地stand by,群里的每一條消息都是工作的“號(hào)角”。

其次非常注重細(xì)節(jié),特殊時(shí)期能充分考慮到居民們的情緒以及服務(wù)體驗(yàn),例如在群里發(fā)通知的時(shí)候會(huì)避免繁瑣復(fù)雜的文字而改發(fā)海報(bào),如此一來不僅閱讀體驗(yàn)高了,而且還言簡(jiǎn)易懂還便于老年人查看。話雖不多,但每個(gè)字都會(huì)點(diǎn)到point,像是這樣▼

團(tuán)購(gòu)活動(dòng)結(jié)束,那就再用一張海報(bào)表達(dá)下感謝,字少情誼重▼

再有就是PR們有堅(jiān)持不懈的信心,不管事態(tài)如何發(fā)展,都保持積極樂觀。在艱難時(shí)刻也不忘給予居民鼓舞,例如整一些振奮人心的slogan:

每個(gè)人都值得我們?nèi)σ愿埃?/strong>

因?yàn)槟鉪eserve!

將slogan做成橫幅拉滿小區(qū),并貼到大白們身上,讓slogan所到之處都充滿陽光,照耀每位居民。

03大白plus,隨時(shí)在線

除了統(tǒng)籌力和執(zhí)行力,PR們的服務(wù)意識(shí)也是業(yè)界所公認(rèn)的,有了professional的PR介入,我們能真真切切感受到生活中多了一位“大白plus”,可以“上天入地”的那種。因?yàn)樗麄兌嗌俣純?chǔ)藏著一些吸引“客戶”的小心機(jī),或是精神方面、或是物質(zhì)方面。

比如群里的團(tuán)購(gòu)時(shí)間是幾點(diǎn)、幾點(diǎn)要出門做核酸、幾點(diǎn)去哪里排隊(duì)都提前通知,并按頭check消息的送達(dá)情況。為照顧老人,給他們畫好做核酸路線圖,提醒大家保持距離,避免出現(xiàn)交叉感染,做好核酸回到家記得把口罩扔掉;用紅黃藍(lán)線進(jìn)行特殊人群的分流,孕婦小孩的綠色通道必須要有。

團(tuán)長(zhǎng)中的“神”maybe還會(huì)將時(shí)髦精們歸成一類“特殊人群”,這樣其他居民就可以靜靜欣賞“上海核酸時(shí)裝周”了,讓做核酸不再只是無聊做核酸。

做好核酸之后搖個(gè)轉(zhuǎn)盤砸個(gè)金蛋,頒獎(jiǎng)嘉賓啟用玲娜貝爾 or 冰墩墩這類“網(wǎng)紅”,提升小區(qū)氛圍的同時(shí)還能緩解一絲絲因?yàn)椤疤鞖馇?、身材圓、青菜缺”的焦慮平日為了安撫居民們的情緒account到方方面面,有事沒事在群里來個(gè)抽獎(jiǎng),獎(jiǎng)品可以是一包商家友情贈(zèng)送的圓白菜。

不僅如此,以上一系列服務(wù)的“售后”也緊緊跟上,把居民們有序核酸、文明團(tuán)購(gòu)的行為拍攝成vlog或者影集,等疫情結(jié)束后向居委會(huì)申請(qǐng)?jiān)谏鐓^(qū)辦個(gè)展或投屏宣傳,為居民們提升情緒價(jià)值和精神價(jià)值。PR團(tuán)長(zhǎng)甚至還大有可能會(huì)聯(lián)合其他小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)共同組織vlog大賽,從優(yōu)勝小區(qū)抽取限額居民去三亞、去大理。玩回來之后繼續(xù)做vlog或者影集,讓幸運(yùn)兒們順便夸夸自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使得彼此關(guān)系保持良性循環(huán)。

以上吧啦了這么多,只是美好的愿景,直到今天上海的情況依舊還是很糟糕,很多民眾7天前搶到的某東物流到現(xiàn)在還是一動(dòng)不動(dòng)。不是每個(gè)人都有實(shí)力收到奢侈品牌們的物資“大禮包”,絕大部分人還在為288塊的蔬菜包和240塊的水果盲盒焦慮著。這個(gè)時(shí)候挺身而出的“團(tuán)長(zhǎng)”就是super hero,這不網(wǎng)上流行一個(gè)段子:如果你和家人身體健康、小區(qū)能有團(tuán)長(zhǎng),那么你現(xiàn)在就是生活在上海的幸存者。團(tuán)長(zhǎng)沒有薪資、不求回報(bào),只為小區(qū)普通的工薪階層、底層居民和退休老人們能吃上一口新鮮的“良心”。解封的時(shí)間不確定、物資能不能持續(xù)供應(yīng)也不確定,但待到撥云見日的日子,這些團(tuán)長(zhǎng)們也一定是最如釋重負(fù)和最開心的人。

團(tuán)長(zhǎng)們,你們辛苦了!

本文編輯:Wendy小姐

美術(shù)編輯:豆豆

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