CBO記者 李建子
在資生堂集團(tuán)的“WIN 2023 and Beyond”戰(zhàn)略計(jì)劃中，數(shù)字化是很重要的組成部分，兩個(gè)月內(nèi)，資生堂持續(xù)在數(shù)字領(lǐng)域行動(dòng)，可以看出集團(tuán)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視。
當(dāng)5G、AI（人工智能）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等科技主導(dǎo)的智能時(shí)代來臨，全球不少美妝集團(tuán)在緊跟科技潮流步伐。
日前，資生堂集團(tuán)的核心全球品牌資生堂與個(gè)性化數(shù)字品牌體驗(yàn)公司Revieve，合作推出了AI個(gè)性化數(shù)字彩妝咨詢服務(wù)，歐洲、中東和非洲的消費(fèi)者在資生堂官網(wǎng)可以通過掃描上傳的自拍照來進(jìn)行虛擬試妝。
前不久，資生堂對(duì)美妝技術(shù)公司Perfect Corp玩美移動(dòng)進(jìn)行投資。資生堂中國回復(fù)《化妝品財(cái)經(jīng)在線》表示，此舉是資生堂數(shù)字化的一部分，而資生堂也在逐步加深數(shù)字化。更早在2017年，資生堂集團(tuán)美國子公司就宣布收購美國人工智能創(chuàng)業(yè)公司 Giaran 以完善美妝客戶的定制化體驗(yàn)。
01
人工智能化妝師來了
據(jù)悉，該項(xiàng)服務(wù)的核心是根據(jù)Revieve的人工智能自拍分析和用戶輸入，用戶將收到基于眼睛、嘴唇、臉部等全妝應(yīng)用的綜合推薦產(chǎn)品列表。在購買前使用真實(shí)的虛擬試穿技術(shù)試用產(chǎn)品，會(huì)收到推薦的眼部、唇部和底妝產(chǎn)品列表，可以直接把滿意的產(chǎn)品添加到購物車或直接購買。
此次合作將資生堂對(duì)美容創(chuàng)新的承諾與Revieve的人工智能自拍分析、人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化推薦以及逼真的虛擬試妝技術(shù)結(jié)合在一起，創(chuàng)造一個(gè)數(shù)字化妝顧問體驗(yàn)。通過全面的、第一手的數(shù)據(jù)，幫助品牌清晰了解消費(fèi)者如何在所有觸點(diǎn)上互動(dòng)，為他們提供所需的智能化、個(gè)性化和無縫的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購買之旅。
Revieve與資生堂的合作始于2019年，在資生堂所有區(qū)域市場推出了第一個(gè)護(hù)膚顧問。從那時(shí)起，雙方就沿著資生堂成為領(lǐng)先的美妝公司的路線圖，在一系列美妝項(xiàng)目上合作。
“雖然我們與Revieve的合作始于護(hù)膚品領(lǐng)域，但我們很高興能繼續(xù)這種正在進(jìn)行的合作，并擴(kuò)大到彩妝領(lǐng)域。資生堂的客戶現(xiàn)在可以滿懷信心地購買新產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)一種適合自己的彩妝產(chǎn)品?！辟Y生堂強(qiáng)調(diào)，“從第一天起，為追求美容和健康的消費(fèi)者提供這些創(chuàng)新，就成為資生堂DNA的一部分。”
“品牌和零售商正在以一種全新的方式與消費(fèi)者聯(lián)系。在美容和護(hù)膚等傳統(tǒng)行業(yè)，人工智能技術(shù)將有助于引導(dǎo)品牌了解他們的消費(fèi)者，根據(jù)他們的需求，以盡可能定制的方式營銷和推廣他們的產(chǎn)品。”Revieve的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sampo Parkkinen表示。
02
資生堂加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是資生堂新“WIN 2023 and Beyond”企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，該戰(zhàn)略專注于推動(dòng)結(jié)構(gòu)改革和加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，同時(shí)繼續(xù)積極投資于長期增長基礎(chǔ)的領(lǐng)域，包括品牌、創(chuàng)新、供應(yīng)鏈和未來的勞動(dòng)力。
2021 年 5 月，埃森哲和資生堂成立一家合資企業(yè)，以加速資生堂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的一部分，這家名為資生堂互動(dòng)美容的合資企業(yè)將包括約來自資生堂和埃森哲的 250名數(shù)字、信息技術(shù)和其他技術(shù)資源的人員。埃森哲還將提供培訓(xùn)，幫助該合資企業(yè)的員工提高他們的數(shù)字技能。
資生堂集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官魚谷雅彥(Masahiko Uotani)表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為資生堂快速響應(yīng)不斷變化的客戶和市場的重要因素。我相信，與埃森哲這家在提供全球數(shù)字服務(wù)方面有著良好記錄的公司合作，尤其是與我們的企業(yè)理念和價(jià)值觀一致的公司，將為資生堂創(chuàng)造飛躍的絕佳機(jī)會(huì)。我相信與埃森哲一起，我們可以創(chuàng)造客戶從未體驗(yàn)過的全新美容體驗(yàn)，并改變美容行業(yè)?！?/p>
魚谷雅彥強(qiáng)調(diào)，他們的目標(biāo)是“創(chuàng)造顧客以前從未體驗(yàn)過的新的美容體驗(yàn)，并改變美容行業(yè)?！辟Y生堂可能會(huì)進(jìn)行意義深遠(yuǎn)的變革，首先是將資生堂的整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云計(jì)算上——這是一種削減成本、提高效率和容量的手段。
該合資企業(yè)將利用數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，通過增強(qiáng)的數(shù)字營銷創(chuàng)造新的美容體驗(yàn)。這一努力的關(guān)鍵，將是利用消費(fèi)者的瀏覽和購買歷史——無論是通過他們在資生堂數(shù)字平臺(tái)或商店中的互動(dòng)以及皮膚或化妝診斷等其他活動(dòng)，使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和其他數(shù)字技術(shù)，提出新的建議產(chǎn)品和服務(wù)，包括個(gè)性化咨詢。
根據(jù)資生堂去年2月的一份聲明，2021年是“基礎(chǔ)”的一年——“重點(diǎn)是結(jié)構(gòu)改革，審查集團(tuán)的業(yè)務(wù)組合和加強(qiáng)集團(tuán)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，同時(shí)應(yīng)對(duì)和準(zhǔn)備當(dāng)前和新冠疫情后的市場。”
如今，對(duì)持續(xù)加碼數(shù)字化的資生堂來說，“互動(dòng)美容”被視達(dá)到兩方面目的的一種手段：業(yè)務(wù)穩(wěn)定和為未來做好準(zhǔn)備。
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