(資料圖片)
8月8日，途虎養(yǎng)車于上海舉辦2023年“口碑好店”發(fā)布啟動暨上半年評選結(jié)果頒獎典禮。
據(jù)了解，途虎養(yǎng)車工場店“口碑好店”體系，包含“服務(wù)熱情工場店、技術(shù)放心工場店、環(huán)境整潔工場店”三大細分評選結(jié)果。而在其中，服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三項均突出的途虎養(yǎng)車工場店，將獲得最終的“口碑好店-用戶滿意工場店”稱號。
評選結(jié)果顯示：2023上半年度共有超3000家途虎養(yǎng)車工場店入選“口碑好店”。其中，809家入選“服務(wù)熱情工場店”，1338家入選“技術(shù)放心工場店”、2266家入選“環(huán)境整潔工場店”。而三大評選指標均完成，最終入選“口碑好店·用戶滿意工場店”的途虎養(yǎng)車工場店共有236家，它們遍布于全國28個省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選“口碑好店”工場店數(shù)量TOP 5的省市。
發(fā)布會現(xiàn)場，途虎養(yǎng)車對入選“口碑好店”的加盟商代表，進行了集體頒獎和授牌。在這些工場店中，有最早于2016年6月開業(yè)的途虎養(yǎng)車工場店（浦東康橋新苑店），途虎養(yǎng)車工場店（東莞塘壩二路店）；也有最新于2023年5月開業(yè)的途虎養(yǎng)車工場店（遂寧河東體育中心店），途虎養(yǎng)車工場店（烏魯木齊嘉瓏園店）等。
據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負責人介紹，途虎養(yǎng)車秉承客戶第一的理念，于2023年正式啟動“用戶服務(wù)年”。今年5月，作為途虎養(yǎng)車“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，“途虎萬人體驗團”在全國誠邀超萬名“途虎體驗官”寫點評，贏免單。用戶通過填寫途虎養(yǎng)車工場店的消費評價、用戶滿意度問卷調(diào)研、服務(wù)中調(diào)研等形式，參與到“口碑好店”的評選中。
在海量評價和反饋中，途虎養(yǎng)車廣泛采納與收集意見與建議，并著重從服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三個維度對工場店進行綜合考評，以評選出最受用戶認可的“口碑好店”。
“用戶的建言獻策，是口碑好店評選的重要標準，也是推動汽車后市場提升服務(wù)標準的動力?！蓖净B(yǎng)車相關(guān)負責人表示，自開展“口碑好店”評選以來，共收到超200萬條評論，項目啟動后，用戶體驗滿意度環(huán)比提升超45%。這一評選機制，將讓用戶了解到途虎養(yǎng)車工場店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過程；也將使得用戶能夠第一時間直觀了解門店服務(wù)水平，從而選擇符合自己需求的門店。
作者：張曉鳴
編輯：王嘉旖
責任編輯：單穎文
下一篇：最后一頁
責任編輯：
