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7月26日，在寧波市公路與運輸管理中心、寧波市交通運輸行政執(zhí)法隊指導下，寧波網約車行業(yè)共同簽署《網約車聚合生態(tài)規(guī)范健康發(fā)展自律公約》(以下簡稱《公約》)，高德打車聚合平臺及享道出行、風韻出行、快來車、曹操出行等20多家網約車平臺均參與了公約簽署。
《公約》貫徹落實了聚合平臺規(guī)范管理的相關要求，明確了聚合平臺是“平臺的平臺”，并在合規(guī)經營、首問負責、價格公示、司機抽成等行業(yè)發(fā)展重要事項上做出了約定。
在合規(guī)經營上，《公約》提出，聚合平臺應當落實對合作網約車平臺公司的核驗責任，不得接入未在當地取得網約車經營許可的網約車平臺公司。網約車平臺作為網約車駕駛員和車輛的直接管理方，應當嚴把駕駛員和車輛注冊關，保證提供服務的駕駛員和車輛均應辦理相應網約車許可。
在乘客權益保護上，《公約》提出，聚合平臺及合作網約車平臺依法建立健全咨詢服務和投訴處理的首問負責制度。涉及司機咨詢、投訴的，由司機所屬網約車平臺公司處理。
《公約》提出，網約車平臺公司主動向社會公開定價機制，合理設定本平臺抽成比例上限，并在駕駛員端顯示每單的抽成比例。聚合平臺應當引導、督促網約車平臺落實“陽光行動”要求。
在寧波市公路運輸中心2022年服務質量考核中，享道出行、風韻出行、快來車是得分最高、服務質量最好的網約車平臺。其中，快來車更是寧波本地成長起來的網約車平臺，目前，已在全國10多個城市開展網約車業(yè)務，峰值日訂單量已超過10萬單。
快來車平臺寧波城市經理劉成偉表示，寧波對網約車行業(yè)的規(guī)范管理，幫助快來車在發(fā)展中專注于提升合規(guī)和服務能力上，與聚合平臺的合作帶來了更好的技術和更大的流量，讓快來車能夠“寧波經驗”復制到其他城市。接下來，快來車會繼續(xù)與聚合平臺加強合作，繼續(xù)放大合規(guī)和服務優(yōu)勢，為從業(yè)者和消費者提供更好的保障。
風韻出行浙江區(qū)運營經理李昱表示，按照主管部門要求，風韻出行制定了詳細的合規(guī)發(fā)展計劃，會同聚合平臺，持續(xù)通過嚴格準入、強化排查、正向引導等方法，不斷推動平臺合規(guī)化運營。接下來，風韻出行還會嚴格落實《公約》的各項要求，進一步提升服務水平。
高德打車公共事務部副總經理王晟表示，高德打車會積極發(fā)揮聚合平臺技術和流量優(yōu)勢，幫助合作網約車平臺降本增效，將更多的資源投入到合規(guī)和服務質量提升中來。
寧波市公路與運輸管理中心相關負責人表示，近年來，網約車平臺和聚合平臺發(fā)展很快，體現(xiàn)了新業(yè)態(tài)發(fā)展的生命力。高德打車和各網約車平臺要以本次座談會為行動契機，繼續(xù)依法經營、規(guī)范經營，推動寧波網約車市場在規(guī)范化上達到新的高度，創(chuàng)造公平競爭的經營環(huán)境，最終達到共同發(fā)展。
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