孟令津/文
今日，消費者爆料的民宿漲價、毀約情況登上微博熱搜，從而暴露出當下旅游行業(yè)背后存在的不少問題。據媒體報道，日前有不少游客投訴為五一出游預訂的民宿被商家單方面取消及強行漲價。
而在投訴的背后，或許也側面體現(xiàn)出消費者高漲的出游熱情。據了解，“五一”期間與旅游市場相關的各大在線旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)、酒店等陸續(xù)迎來預訂高峰，旅游市場熱度持續(xù)釋放。
(資料圖片僅供參考)
對此，廣東民宿發(fā)展研究院負責人徐靈枝認為：“酒旅行業(yè)合理的價格調整是市場調節(jié)的重要手段之一。但是，總會有一些商家看重眼前利益，坐地起價，得不償失。‘賺’了近期的一兩萬，‘損’了企業(yè)長遠招牌，也‘損’了行業(yè)的千千萬?！?/p>
“為了杜絕以上情況，不少民宿客棧行業(yè)協(xié)會已開始牽頭提前做好‘預案’，倡導各民宿單位不臨時調價，從而避免了‘坐地起價’。在旅游市場火爆的當下，行業(yè)自律顯得尤為重要！”
民宿深陷違約潮，市場信譽惹爭議
自開年旅游市場實現(xiàn)“開門紅”后，穩(wěn)開高走態(tài)勢一路延續(xù)，“五一”出游相關數(shù)據持續(xù)走高。
雖說旅游市場的復蘇，是消費信心的有效提振，是消費需求加速釋放的結果，但也暴露了一些問題。
今日，“五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮”話題登上微博熱搜，引起網友熱議。
在諸多社交平臺上，有不少游客反映，他們?yōu)槲逡怀鲇晤A訂的民宿被商家單方面取消，理由也是多種多樣。包括裝修停業(yè)，變更老板，更有甚者直接表示民宿已經倒閉。此外，還有一些消費者遭遇了民宿強行漲價，不同意加價就無法入住的情況。
對此，網友紛紛留言，表示自己也遇到過類似情形?！霸缇投ê玫拿袼迏s突然要求房客退訂?！?、“有些提前1個月訂房的都被商家莫名其妙的取消了?！薄ⅰ皩τ诂F(xiàn)在的商家已不抱希望和信心......”。而有媒體也評論道，民宿此舉缺乏契約精神。
據財經網生活由黑貓平臺發(fā)現(xiàn)，關于民宿、酒店維權的信息也比比皆是。
有消費者反映其已經預定了4月28日至5月3日的長沙民宿，并和房東聯(lián)系確?？梢酝瓿扇胱?。結果在4.11接到平臺電話告知房東房源下架，無法完成服務。雖然退還了訂單費用，但是平臺認為房東不需要負責任。對于處理結果該名消費者并不認可，其認為五一假期，房間說沒就沒了，平臺和商家需要承擔相應責任。
對此，上述平臺方人士向財經網生活表示：“如消費者在預訂民宿過程中，遇到類似情況可反饋平臺客服進行核實溝通，如情況屬實，平臺會按照客戶保障計劃承諾先行賠付，最高可賠付原訂單所支付的首晚房費。另外，《房東服務協(xié)議》中明確要求‘對于預訂成功的訂單，房東應按房源信息中的承諾履行服務，不得變更或無故拒絕對房客履行服務應盡的義務’。如果商家存在違反規(guī)則的行為，平臺將在核實之后根據違規(guī)情況，對商家進行相應處罰。核實一起，處罰一起，避免其他消費者受到影響?！?/p>
同樣被強制退房的事件還發(fā)生在另一線上平臺。有游客投訴稱：“通過平臺預定麗江市三度別院民宿（4月29日-5月1日）2晚，并于當日得到了民宿方的確定。但在3月26日，民宿電話通知因裝修原因，無法提供服務，要求取消訂單……”
而據媒體報道，有多家民宿平臺回應五一民宿毀約坐地起價是違規(guī)行為，并會對民宿方面進行查處。此外，針對民宿酒店讓“提前預訂用戶”退單或補差價行為，多地消費者維權熱線也回應，分清預訂前正常漲價和預訂后半路起價的情況，后者涉嫌違規(guī)，已做好接收投訴處理的準備。
對于消費者遇見上述情況時如何維權，北京大成律師事務所侯海東律師向財經網生活例舉道：“可通過與經營者協(xié)商、向相關協(xié)會及組織投訴、到監(jiān)管部門申訴、去機構仲裁和提起訴訟等方式進行維權。其中，最快捷、最理想的糾紛解決途徑是協(xié)商，消費者與經營者在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議。”
“消費者還可以向市場監(jiān)管部門舉報申訴，行政部門在受理投訴后，經查證屬實的，有權對違法的經營者給予行政處罰?！焙詈|說道。
旅游市場需求火熱，機酒量價齊升
事實上，民宿的違約也從側面反應出消費者對于“五一”旅游市場的高需求。據多家OTA平臺數(shù)據，今年五一假期機酒預訂呈現(xiàn)“量價齊升”的態(tài)勢。
航班管家顯示，自3月以來，2023年五一假期國內機票搜索量在4月15日出現(xiàn)一個高峰，當日搜索量同比2021年增長超1倍。其中，國內機票預訂量持續(xù)攀升，日均預訂量同比2021年提升29.5%。此外，五一假期國內航線經濟艙平均票價1157.6元（含燃油基建費），同比2021年提升20.8%，同比2019年提53.2%。但五一假期國內航線經濟艙的平均票價略高于2023年一季度平均票價。
財經網生活在多家OTA平臺搜索機票時發(fā)現(xiàn)，五一假期前一天和最后一天的機票價格漲幅最為明顯。以全國多地到三亞的機票為例，從三亞飛往北京的平日機票約850元，而5月3日（假期最后一天）的價格則漲到了2367元；4月28日（假期前一天），從上海飛往三亞的機票也從平日約450元的價格漲至1182元。
不僅僅是機票，伴隨著旅游意愿的上漲，多地酒店房價也伴隨五一的到來而“水漲船高”。一消費者向財經網生活展示自己查詢到的山西大同一酒店標價，5月1日當天高出平日不少的售價，令其直言立馬打消了出游念頭。
另據某在線旅游平臺的數(shù)據顯示，今年4月29日至5月3日期間，熱門旅游城市中，絕大多數(shù)城市的酒店平均支付價格超2019年同期。其中北京、天津、杭州、武漢、上海、濟南等地酒店平均支付價格超2019年“五一”假期的25%。
雖然酒店價格有所上漲，但依然供不應求。財經網生活由多個酒店預定平臺發(fā)現(xiàn)，作為五一旅行出游目的地的三亞，多家豪華酒店的基礎房型均為售罄狀態(tài)，現(xiàn)有房型價格均超過5000元。
三亞一酒店負責人告訴財經網生活；“從政策放開后，酒店客流量一直持平穩(wěn)上升趨勢，五一期間更是供不應求?！?/p>
對于旅游行業(yè)的復蘇，不少酒店緊抓機遇，同步加快了拓店步伐。
邁點研究院報告顯示，2023年第一季度，全國高端酒店共新開62家，與2022年同期相比，翻了一番。2023年第一季度新增客房量共14743間，同比上升101.15%。從2019-2023年各年份一季度全國高端酒店新增開業(yè)數(shù)和客房供給量比較看，2023年一季度創(chuàng)5年來新高，開業(yè)酒店數(shù)量猛增，新增客房數(shù)量亦高達1.47萬余間。
此前，首旅酒店在財報中指出，2023年要進一步擴充開發(fā)團隊，計劃新開酒店1500-1600家。公司將全面推進“全系列多品牌”發(fā)展，深耕存量區(qū)域，發(fā)展增量市場，推動公司市場份額不斷提升。
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