地震臺風(fēng)、航班延誤、高風(fēng)險戶外活動，隨著出游目的地的增加和出游方式的多樣化，旅行途中的各種意外情況時有發(fā)生。記者從旅行社了解到，目前游客的風(fēng)險意識正在逐步提高，出游前額外購買旅游保險的人群正在增多。但由于很多游客對旅游保險缺乏了解，往往會被“忽悠”從而購買了和自身旅行不匹配的產(chǎn)品，不僅花了冤枉錢還有可能根本得不到相應(yīng)的保障和理賠。
超半數(shù)游客愿意額外購買旅游保險
根據(jù)攜程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)的保險預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，目前一半以上的游客在出發(fā)前會選擇購買旅游保險，以跟團游為主，報名海島、山岳類自然風(fēng)光線路的游客相比城市觀光的游客更愿意購買保險。而凱撒旅游相關(guān)負責(zé)人介紹說，從客群看，高齡高風(fēng)險人群、保險意識較強的年輕人更愿意額外選購旅游保險，大約占游客數(shù)量的50%以上;從出行目的地看，醫(yī)療費用較高的地區(qū)，如選擇歐美線路(境外盜搶頻發(fā)地區(qū))、極地線路(救援成本較高地區(qū))的客人，更愿意購買旅游險。眾信旅游保險部經(jīng)理王怡清告訴記者，目前購買保險的主要人群多為中老年游客及前往海島的游客，由于海島游中多有水上游玩項目，因此游客額外購買保險的意識更強。
對此，慧擇保險經(jīng)紀首席運營官蔣力表示，前往申根國家的游客，由于強制要求，購買保險比例達到100%，澳洲也會強制要求50歲以上的中老年人購買包含固定限額的醫(yī)療保險。同時，蔣力告訴記者，隨著中國公民海外自由行比例的上升，歐美的自駕游，東南亞的親子游、海島游購買旅行保險的比例也達到7成以上。
“旅行社責(zé)任險”并非為游客投保
目前，市場上旅游保險的種類很多，很多游客并不清楚其中的區(qū)別，往往以為“旅行社責(zé)任險”就是針對自己的保險產(chǎn)品。凱撒旅游相關(guān)負責(zé)人對此表示，國家強制要求每家旅行社每年必須上“旅行社責(zé)任險”，對客人自己的旅游保險并不強制，旅行社有義務(wù)提示客人為出行要求考慮，建議每位客人自行購買旅游意外險。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人解釋說，目前旅游保險主要分為旅行社責(zé)任險、旅游意外險、門票意外險、交通意外險。其中，旅行社責(zé)任險主要針對由旅行社責(zé)任造成的游客損失與傷害進行賠償，并非專門為游客投保。
旅行社業(yè)內(nèi)人士指出，選擇險種應(yīng)該根據(jù)具體出游情況而定，如果僅僅是自行前往野生動物園、山林景區(qū)等游玩的游客，可以選擇購買門票意外險，發(fā)生事故可以及時尋求賠償。而乘坐飛機、高鐵、大巴等交通工具出行的游客，則可以選購交通意外險。”
同時，攜程旅游相關(guān)負責(zé)人補充說，旅游保險分類也有按照旅游特色區(qū)分，如海島旅游險、高原旅游險、郵輪觀光險、戶外運動險等。眾信旅游保險部經(jīng)理王怡清表示，最常見的旅游意外險也包含高風(fēng)險類及不含高風(fēng)險類，其中根據(jù)停留天數(shù)、保額高低、前往國家不同等保費也會不同。游客可以根據(jù)自己前往國家醫(yī)療水平、旅行中意外風(fēng)險系數(shù)等來考量。“如要前往新加坡+民丹島游玩，新加坡醫(yī)療費用較高，民丹島可能會乘坐水上交通或體驗水上項目，那么就建議游客購買包含高風(fēng)險(水上項目)的旅游意外險，保額也可以選的稍微高一些。”
此外，慧擇保險經(jīng)紀首席運營官蔣力提示游客，目的地不同購買的旅行保險也不同，美加地區(qū)建議購買包含高保額醫(yī)療保障的旅行保險;東南亞海島對應(yīng)含高風(fēng)險保障的旅行保險;前往歐洲則應(yīng)選擇包含個人隨身財產(chǎn)保障的旅行保險。
免責(zé)條款要看清
對于不同種類的旅游保險，相關(guān)條款細則也有很多玄機。攜程旅游專家表示，與旅行社簽訂旅游合同時，游客首先需要了解旅游險的保單保什么，保額是多少，市場上有些旅行社為游客購買的保險保額太低，實際出事時起不到多大的作用。凱撒旅游相關(guān)負責(zé)人則提醒游客，保單上的相關(guān)理賠條款一定仔細閱讀，尤其是要關(guān)注“特別約定”及“免賠責(zé)任”，如部分保險公司對“高齡老人”在部分條款的理賠中就會有額度上的限制。
對此，驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人補充說，現(xiàn)在很多旅游意外險對于賽馬、攀巖、探險性漂流、潛水、高山滑雪、滑板、蹦極、沖浪等高風(fēng)險活動“免責(zé)”。因此，投保人在選擇旅游險時，務(wù)必留意保險公司推出的旅游險在分項責(zé)任的賠付方面是否有所限制。而慧擇保險經(jīng)紀首席運營官蔣力則表示，游客在購買保險時應(yīng)考慮旅行方式、目的地和季節(jié)等因素選擇適合自己的保障條款，游客拿到保單后要重點查看“除外”條款，“尤其是既往疾病，大多是除外責(zé)任，這包括游客既有的高血壓、心臟病等慢性病在海外的急性發(fā)作是不能得到有效保障的。”
遇意外需第一時間撥打救援電話進行報案
在購買了旅游保險后，一旦在出游過程中出現(xiàn)意外該如何出險理賠?眾信旅游保險部經(jīng)理王怡清表示，游客首先需要撥打保單上面24小時救援電話進行報案，請求救援支持;隨后根據(jù)救援指引到醫(yī)院及時就診，并保存好相關(guān)醫(yī)療單據(jù);回國后按照保險理賠要求遞交理賠申請資料，再進行后續(xù)賠償及報銷。
旅行社業(yè)內(nèi)人士表示，游客目前也可以在線報案進行理賠，縮短理賠周期。同時，出游過程中出現(xiàn)意外后，理賠時被保險人要收集治療的相關(guān)憑證，比如住院治療證明、醫(yī)療發(fā)票、出院證明、藥品明細清單或醫(yī)療報銷清單等材料，然后將這些材料連同被保險人的身份證復(fù)印件和銀行卡復(fù)印件一同交給保險公司，這樣保險公司才能根據(jù)出險人提供的材料以及合同內(nèi)容對事故進行評估，最終確定理賠的金額。
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