繼小藍(lán)單車(chē)被滴滴宣布托管后，摩拜被美團(tuán)全資收購(gòu)塵埃落定。共享單車(chē)企業(yè)被收購(gòu)，托管后，用戶使用方面有無(wú)變化，押金是否難退?還有大量廢舊單車(chē)如何處置?廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者連日對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
近日，有廣州市民向廣州日?qǐng)?bào)報(bào)料：看到摩拜被收購(gòu)的消息后，便申請(qǐng)了退押金，但一直未到賬，撥打摩拜400客服熱線則被告知2~7個(gè)工作日到賬，而不是摩拜一直承諾的“秒退”。
1月9日，滴滴出行和小藍(lán)單車(chē)曾聯(lián)合發(fā)表聲明，小藍(lán)單車(chē)已由滴滴出行托管運(yùn)營(yíng)，并將在北京、廣州和深圳等城市陸續(xù)上線。1月17日起，小藍(lán)單車(chē)用戶可以用滴滴APP掃碼騎車(chē)。廣州市民全先生向廣州日?qǐng)?bào)投訴稱，“滴滴宣稱托管了小藍(lán)單車(chē)，但是用戶至今無(wú)法登錄單車(chē)賬戶，押金退還更是遙遙無(wú)期。”
市民投訴：
小藍(lán)還不能退還押金
據(jù)了解，1月9日和小藍(lán)單車(chē)聯(lián)合發(fā)表聲明后，深圳市交委1月19日表示，在小藍(lán)單車(chē)押金、運(yùn)維不到位等問(wèn)題相應(yīng)處理結(jié)果明確前，不得以小藍(lán)單車(chē)的名義在深圳運(yùn)營(yíng)和投放。
廣州市交通委員會(huì)也在1月22日發(fā)表聲明稱，在未解決小藍(lán)單車(chē)遺留問(wèn)題前，滴滴以托管形式在穗開(kāi)展單車(chē)運(yùn)營(yíng)屬違規(guī)，政府部門(mén)將加強(qiáng)監(jiān)管和嚴(yán)格管理。
也就是說(shuō)，用戶想要用滴滴APP騎小藍(lán)單車(chē)，必須是新接入端口，也就是新車(chē)，但廣州、深圳嚴(yán)禁投放新車(chē)，用戶無(wú)法掃碼騎車(chē)。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，復(fù)活小藍(lán)單車(chē)之所以被政府監(jiān)管部門(mén)叫停，更多的是因?yàn)榈蔚纬鲂袥](méi)有解決用戶押金和充值金額等問(wèn)題。
摩拜回應(yīng)：
被收購(gòu)不影響押金退還
摩拜被美團(tuán)全資收購(gòu)后，有市民擔(dān)心會(huì)不會(huì)出現(xiàn)押金難退問(wèn)題。
對(duì)此，記者采訪了目前擁有超過(guò)2億用戶、日均超過(guò)3000萬(wàn)次騎行的摩拜單車(chē)，企業(yè)方回應(yīng)稱：“摩拜用戶可以隨時(shí)退押金。現(xiàn)在與未來(lái)摩拜都將保持獨(dú)立品牌、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，企業(yè)參與并購(gòu)后使用方面并不會(huì)發(fā)生變化。”
多個(gè)共享單車(chē)平臺(tái)被曝倒閉后，也有消費(fèi)者擔(dān)心由于企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致的押金“蒸發(fā)”。押金安全一直是消費(fèi)者最擔(dān)心的幾個(gè)問(wèn)題之一。
焦點(diǎn)關(guān)注
廣州曾發(fā)布
共享單車(chē)“黑點(diǎn)地圖”
廣州有多少互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)?曾超過(guò)80萬(wàn)!亂停亂放有多嚴(yán)重，一個(gè)星期發(fā)現(xiàn)4263宗!有的掛在樹(shù)上，有的漂在水里，有的在斑馬線上疊羅漢，甚至堵塞醫(yī)院的急救通道……共享單車(chē)被收購(gòu)或托管后，廢舊車(chē)輛誰(shuí)來(lái)管?
市交通部門(mén)曾在去年8月根據(jù)調(diào)查做了一個(gè)共享單車(chē)違規(guī)停放投放的“黑點(diǎn)地圖”：當(dāng)時(shí)各共享單車(chē)企業(yè)中，ofo亂停放最嚴(yán)重，占比36.7%排第一，緊隨其后的分別是摩拜占24.7%，小鳴占14.2%，優(yōu)拜占13.1%。體育東、體育西、滘口、東風(fēng)路等路段和地鐵客村站、動(dòng)物園站、三溪站等站點(diǎn)附近，共享單車(chē)亂堆放問(wèn)題尤為嚴(yán)重。
截至共享單車(chē)違規(guī)停放投放“黑點(diǎn)地圖”發(fā)布前，在穗經(jīng)營(yíng)的6家平臺(tái)企業(yè)累計(jì)投放了超過(guò)80萬(wàn)輛互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)，注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)900萬(wàn)。
這些巨量單車(chē)中，有相當(dāng)比例是廢舊車(chē)輛。有市民向本報(bào)吐槽過(guò)共享單車(chē)廢舊率太高：“時(shí)間都浪費(fèi)在試車(chē)上了……”
主管部門(mén)對(duì)新車(chē)投放按下了“暫停鍵”：去年8月起，廣州嚴(yán)禁任何形式的互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)新車(chē)投放，直到企業(yè)加大力度做好現(xiàn)場(chǎng)管理和及時(shí)回收;同時(shí)要求企業(yè)派專(zhuān)人值班，在地鐵站、商圈、寫(xiě)字樓等地點(diǎn)調(diào)度密集堆放的車(chē)輛，在城中村等地點(diǎn)及時(shí)回收積壓、丟棄車(chē)輛。
記者從廣州交委獲悉，市交委還持續(xù)組織開(kāi)展了禁投新車(chē)專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的企業(yè)的違規(guī)投放行為，也進(jìn)行了公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。
相關(guān)報(bào)道
兩家企業(yè)未能進(jìn)入本地
對(duì)于有意進(jìn)入廣州的滴滴、哈羅單車(chē)兩家企業(yè)，市交通部門(mén)透露，近期已多次約談兩家企業(yè)并向其闡明廣州目前的行業(yè)狀況和發(fā)展要求，明確要求其遵守政府管理要求，短期內(nèi)不在廣州市域內(nèi)投放自行車(chē)。
同時(shí)，市交通部門(mén)還約談了摩拜、ofo兩家目前在穗運(yùn)營(yíng)企業(yè)，明確要求企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)禁投新車(chē)的管理要求。
“國(guó)內(nèi)各大中城市普遍開(kāi)始管控單車(chē)總量，這也給各平臺(tái)企業(yè)提出了警示。”市交通部門(mén)告訴廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者，希望企業(yè)能夠?qū)⑷肆ξ锪ω?cái)力投入到解決管理混亂和投放過(guò)量之中。
企業(yè)是如何應(yīng)對(duì)的?記者從摩拜單車(chē)方面了解到，一方面是嚴(yán)格控制新車(chē)投放數(shù)量，及時(shí)回收廢舊車(chē)輛，同時(shí)升級(jí)及時(shí)報(bào)損措施;另一方面，與第三方合作研發(fā)多年免維護(hù)的智能化共享單車(chē)，并對(duì)單車(chē)從生產(chǎn)、使用到回收進(jìn)行全生命周期綠色閉環(huán)管理，打造共享單車(chē)綠色回收產(chǎn)業(yè)鏈，為共享單車(chē)的全生命周期管理提供批量化、無(wú)害化和資源再生化處理方案。
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