虛假宣傳風(fēng)波過(guò)后，寶馬給出的賠償方案卻難平消費(fèi)者心中怒火。
8月15日，寶馬就上述問(wèn)題回應(yīng)未來(lái)網(wǎng)記者稱，“針對(duì)該事件涉及的車主，將給與6500元代金券作為客戶關(guān)懷金?！比欢?，寶馬的此番回應(yīng)，卻引起投訴人過(guò)先生以及眾多寶馬車主的不滿。
圖為寶馬官方此前的宣傳資料（受訪者供圖）
(資料圖片)
車機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程升級(jí)功能，寶馬回應(yīng)：給與涉事車主6500代金券補(bǔ)償
過(guò)先生介紹稱，經(jīng)拆機(jī)驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)該車搭載的是“閹割”版iD7車機(jī)系統(tǒng)(實(shí)際與2019款寶馬X3車機(jī)相同，僅僅操作界面皮膚為iD7系統(tǒng)）。據(jù)此，過(guò)先生要求4S店為他更換為完整版iD7車機(jī)系統(tǒng)，于是他多次與寶馬中國(guó)以及4S 店進(jìn)行溝通，卻始終無(wú)法達(dá)成一致意見。
iD6、閹割版iD7、完整版iD7車機(jī)bdc模板對(duì)比（受訪者供圖）
8月15日上午，江蘇蘇州寶華4S店（車主過(guò)先生購(gòu)車4S店）市場(chǎng)部宋經(jīng)理致電未來(lái)網(wǎng)記者表示，過(guò)先生的車輛無(wú)法實(shí)現(xiàn)免費(fèi)遠(yuǎn)程升級(jí)以及語(yǔ)音控制功能，寶馬方面會(huì)給與6500元代金券作為客戶關(guān)懷金補(bǔ)償給消費(fèi)者。
對(duì)于出現(xiàn)搭載“閹割”版iD7車機(jī)系統(tǒng)的問(wèn)題，宋經(jīng)理表示，車主用戶手冊(cè)和寶馬官網(wǎng)對(duì)于所有的車輛裝備聲明有詳細(xì)的說(shuō)明。“該車型所有款式、所有標(biāo)準(zhǔn)裝配以及國(guó)別裝備和特殊裝備都進(jìn)行了羅列，少數(shù)的情況下描述會(huì)與客戶的汽車有所不同。具體需要咨詢經(jīng)銷商或者是撥打?qū)汃R客服熱線了解。過(guò)先生這款車型，確實(shí)不存在遠(yuǎn)程服務(wù)以及語(yǔ)音控制功能。”
寶馬中國(guó)官方網(wǎng)站截圖
另?yè)?jù)宋經(jīng)理介紹，消費(fèi)者過(guò)先生目前已經(jīng)聯(lián)合其他寶馬車主打算走集體訴訟程序，來(lái)維護(hù)他們的權(quán)益，寶馬中國(guó)方面也會(huì)積極配合，以促進(jìn)消費(fèi)者問(wèn)題的解決。
消費(fèi)者：“關(guān)懷金”難平心中怒火，猶如“買智能機(jī)給了臺(tái)老年機(jī)”
隨著汽車智能化的高度發(fā)展，車機(jī)系統(tǒng)的智能化程度，無(wú)疑成為消費(fèi)者在選購(gòu)車型時(shí)的一個(gè)重要考慮因素。談及自己的遭遇，過(guò)先生將其形容為“買智能機(jī)給了臺(tái)老年機(jī)”，并對(duì)寶馬公司的行為表示非常氣憤。
過(guò)先生表示，他當(dāng)時(shí)為了購(gòu)買搭載新版iD7的2020款寶馬X3比舊款多花費(fèi)3萬(wàn)多元，寶馬公司現(xiàn)在給我們限期兩年使用的6500元代金券，令其無(wú)法接受。
而對(duì)于維權(quán)訴求，過(guò)先生表示，“我通過(guò)寶馬官方渠道以及4S店了解到，更換最新版iD7這一套車機(jī)系統(tǒng)，車機(jī)加上整車線束（不含工時(shí)費(fèi)）價(jià)格在36000元。據(jù)此，我要求寶馬公司恢復(fù)官方材料中介紹的完整版iD7車機(jī)應(yīng)有的功能。”
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作者 | 未來(lái)網(wǎng)記者 王軍偉
審校 | 國(guó)寧
終審 | 宋廣輝
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