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最近，江西景德鎮(zhèn)的黃女士給都市頻道24 小時(shí)新聞熱線0791-88316800打來電話反映，她遇到一件糟心事。本來是滿心期待準(zhǔn)備去提新車，結(jié)果車不僅沒見著，還被告知已經(jīng)撞了。怎么回事呢？
黃女士說，2021年11月底，她在南昌市碟子湖大道366號(hào)的紅谷灘保時(shí)捷4S店，訂購了1輛保時(shí)捷2022款帕拉梅拉 ，包括加裝的裝潢，總價(jià)160多萬。在等待了近7個(gè)月后，按照和4S店的約定，她準(zhǔn)備在今年7月11號(hào)去提車，可意想不到的事情發(fā)生了。
黃女士立即要求銷售人員把車損情況拍照發(fā)給她，并趕到了紅谷灘保時(shí)捷4S店。經(jīng)過查看，自己的新車停在4S店負(fù)一層的存車點(diǎn)，尾部的三個(gè)面都有刮蹭，其中1個(gè)面還傷到了底漆。
黃女士告訴記者，因?yàn)樵瓘S漆是存在唯一性，自己是新車遭遇了這種事故，車子會(huì)大大打折?！岸宜皇窃谖沂稚铣龅氖鹿?，沒有交付給我，我覺得我不應(yīng)該花一個(gè)新車的價(jià)格，在沒有交付前收到1輛有過事故的車，說實(shí)話這輛車嚴(yán)格意義上說不是我的車”，黃女士說道。
黃女士提出，新車是在提車前就遭到損壞，理應(yīng)由4S店做出賠償。此外，她認(rèn)為，自己既沒有驗(yàn)車，也沒有簽車輛交接單，按照程序也不能算是完成了交車。對(duì)此，她提出退車或換車的要求，卻遭到了4S店的拒絕。
車主要求退車或換車 保時(shí)捷中國客戶中心：建議跟4S店協(xié)商 愿意協(xié)助溝通
由于和4S店無法達(dá)成一致 ，黃女士將情況反映給保時(shí)捷中國客戶中心，客服人員表示，對(duì)黃女士退換車的訴求他們只能從中協(xié)商。
保時(shí)捷4s店：是否完成交車存爭(zhēng)議 拒絕退車卻說不出原因？
目前讓黃女士最疑惑的，是明明提車前車子就受損，車輛剮蹭也是4s店的責(zé)任，為什么自己不能要求退換車呢？對(duì)此，4s店方面有何說法，又會(huì)做出怎樣的處理呢？
7月13號(hào)，記者在南昌市紅谷灘保時(shí)捷4S店找到了負(fù)責(zé)處理此事的銷售經(jīng)理雷先生，雷經(jīng)理出示了事故時(shí)的監(jiān)控截圖，他表示，事發(fā)時(shí)間在7月11號(hào)上午10點(diǎn)多，一名維修師傅駕駛其他車輛經(jīng)過存車點(diǎn)時(shí)，不小心刮蹭到黃女士車的車。為此他們?cè)敢膺M(jìn)行修復(fù)，并提供贈(zèng)送增值服務(wù)及提供產(chǎn)品作為補(bǔ)償。
不過，黃女士曾提出高達(dá)25萬元的賠償要求，這讓他們無法接受。事后黃女士仍以未交車為由要求他們退車，這一點(diǎn)雙方也存在很大的分歧。
對(duì)此黃女士不認(rèn)可，她表示按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三章第十二條規(guī)定， 銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況等。
可4s店提供給她的新車不但已經(jīng)有損壞、也未經(jīng)她查驗(yàn)完成交付，對(duì)此她認(rèn)為自己有權(quán)退車。那么4s店究竟是什么原因拒絕黃女士的這一訴求呢？
隨后，雷經(jīng)理沒有正面回答記者和黃女士的問題，只是表示涉及到相關(guān)法律問題，后期會(huì)咨詢公司法律顧問，也會(huì)把黃女士的訴求反饋給公司。
律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者未完成交車 退車可申請(qǐng)民事訴訟
那么，在這種情況下退車究竟是不是黃女士的合理訴求，相關(guān)問題又該如何認(rèn)定？對(duì)此，記者咨詢了律師。
律師繆宏韜表示，車輛屬于動(dòng)產(chǎn)，而動(dòng)產(chǎn)交付前需要有一定的程序，車輛應(yīng)該給消費(fèi)者檢驗(yàn)，看是否存在瑕疵，在確定沒有問題的情況下，消費(fèi)者與經(jīng)銷商簽訂車輛交接單。在該實(shí)踐中，根據(jù)消費(fèi)者的投訴以及微信聊天記錄，這輛車是還沒有交給消費(fèi)者檢驗(yàn)，也就是說這輛車無論是所有權(quán)，還是使用權(quán)都還沒有交給消費(fèi)者。
繆宏幍律師還認(rèn)為，黃女士退車的要求從法律上來講就是和4S店解除合約，由于購車合同中對(duì)于買方是否有權(quán)利解除合同沒有約定，黃女士可以通過民事訴訟來主張自己的權(quán)益。
此外，繆宏幍律師表示，由于黃女士的新車已造成車損，即使維修了也意味著貶值或者折舊，這部分損失可能還需要相應(yīng)的司法鑒定機(jī)構(gòu)去鑒定，如果4s店不認(rèn)可，同樣可以通過民事訴訟來主張這一部分的賠付。
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