面對疫情的持續(xù)蔓延，全國各行業(yè)都在為打贏防疫戰(zhàn)役貢獻自己的力量，商用車企業(yè)也不例外。江淮輕卡連續(xù)三年走在抗疫前線，提供疫情專屬服務(wù)，開展各種援助行動，為疫情封控城市以及運輸人送去關(guān)懷。
而疫情服務(wù)也只是江淮輕卡踐行服務(wù)的一個縮影，多年來江淮輕卡在“五星服務(wù) 全程呵護”理念的指引下，以用戶為中心，精準把握各個細分市場的服務(wù)痛點，始終堅信“1號服務(wù)造就1號品牌”，通過點點滴滴彰顯出服務(wù)的品質(zhì)和真心。
暖心舉措顯大愛
從2020年疫情至今，江淮輕卡總是迅速響應(yīng)，率先參與到援助運輸人的行動中，針對為疫情服務(wù)的運輸人提供免費救援、愛心簡餐、延后維保、免費維修專屬服務(wù)。同時，江淮輕卡發(fā)動全國經(jīng)銷商和服務(wù)站積極投入抗疫中，配合當?shù)卣峁┪镔Y運輸、搬運等工作，為被困卡車司機送去各種物資，與他們共克時艱。
此外，江淮輕卡全國1700家服務(wù)站開展主動服務(wù)，深入抗疫一線對運輸車輛進行各項檢查、保養(yǎng)工作，同時提供緊急救援服務(wù)，為運輸安全和時效保駕護航，確保民生與防疫物資運輸?shù)臅惩ā?/p>
“用戶思維”打造高品質(zhì)服務(wù)能力
疫情下江淮輕卡用實實在在的行動，詮釋出其快捷、專業(yè)、全面、貼心、超值的1號服務(wù)的真諦，而且服務(wù)的工匠精神，讓用戶對江淮輕卡品牌更加信任。
據(jù)悉，江淮輕卡在售前售后多個環(huán)節(jié)，為用戶提供全方位一體化服務(wù)。售前圍繞金融、保險、上牌、配件、維修等，為用戶解決用車鏈條各個問題。售后根據(jù)產(chǎn)品、細分市場和客戶的需求提供主動化、定制化服務(wù)，以滿足不同用戶群體對車輛保養(yǎng)、維修等個性化需求。
同時，江淮輕卡通過0.5小時響應(yīng)、2小時到達、7×24小時的不間斷服務(wù)標準，保障用戶用車無憂，這得益于其龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前江淮輕卡在全國擁有1700多家服務(wù)站，服務(wù)半徑35公里。而且其備件儲備品種高達38000種、備件金額達6億元，強大的售后服務(wù)體系保障讓用戶放心。
此外，江淮輕卡不斷進行“自我”更新，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)、預(yù)見式服務(wù)的轉(zhuǎn)型。充分貼合用戶情感將每個月20日定為服務(wù)品牌日，開展“江哥萬里行”活動，主動拉近與客戶的距離，提供更有溫度的服務(wù)。
主動服務(wù)，十分滿意
江淮輕卡擁有帥鈴、駿鈴、康鈴、愷達、德沃斯等系列產(chǎn)品，滿足不同用戶的使用需求，也因其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，讓用戶獲得了更省心放心的體驗。
江淮駿鈴用戶王紹杰在談到鐘情于駿鈴的原因時說到，駿鈴的車除了質(zhì)量可靠，售后服務(wù)讓他感到了踏實。江淮駿鈴的售后網(wǎng)點覆蓋范圍廣，能夠在最短的時間內(nèi)為其解決問題?！八麄?S店一個電話就能來到現(xiàn)場為我們解決問題，不耽誤咱們工作?！?/p>
而江淮康鈴也幫助運輸人臧曉康實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，他表示康鈴不僅在舒適度和省油方面做的很好，廠家熱情周到的服務(wù)、及時的回訪和提醒，讓他的車輛可以定時保養(yǎng)，減少了行駛故障，提高了運營效率。
江淮輕卡不僅在產(chǎn)品上全面精準地覆蓋用戶使用場景，在服務(wù)方面也不斷滿足用戶運營全價值需求。疫情當下，江淮輕卡正和廣大運輸人、經(jīng)銷商以及服務(wù)站人員守望相助，用真情服務(wù)溫暖社會，展現(xiàn)企業(yè)的責任與擔當。
上一篇：早訂不能早提，交付時間無法確定 長安UNI-V車主繃不住了
下一篇：剛剛，第一個鄂W號牌誕生
責任編輯：
