近幾年，新能源商用車銷量持續(xù)提高。城市公交大量更新為純電動(dòng)產(chǎn)品；而中長(zhǎng)途客運(yùn)市場(chǎng)中，純電動(dòng)大巴嶄露頭角。電商快遞的純電動(dòng)廂式貨車穿梭于大街小巷。城市建設(shè)工地內(nèi)，純電動(dòng)自卸車進(jìn)進(jìn)出出，一派忙碌景象；一輛輛氫燃料電池重卡已經(jīng)馳騁在貨運(yùn)路上。
值此一年一度的"3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"到來(lái)之際，中國(guó)商用汽車網(wǎng)推出"減排提質(zhì) 新能源商用車發(fā)展盤點(diǎn)"專題策劃，集中展示商用車企業(yè)在新能源產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等方面的亮點(diǎn)。旨在推進(jìn)新能源商用車產(chǎn)品持續(xù)落地，做大做強(qiáng)新能源產(chǎn)業(yè)鏈。持續(xù)推進(jìn)商用車行業(yè)在新能源產(chǎn)品領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。共同助力打贏"藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)"，助力“碳達(dá)峰”“碳中和”提前實(shí)現(xiàn)。
為積極響應(yīng)國(guó)家“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的號(hào)召，布局企業(yè)新能源發(fā)展戰(zhàn)略，2021年9月29日，一汽解放以行動(dòng)響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，宣布成立新能源事業(yè)部，并在大會(huì)上發(fā)布解放“15333”新能源戰(zhàn)略。成立新能源事業(yè)部，僅僅是一汽解放在新能源產(chǎn)品發(fā)展上的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2021年一汽解放市場(chǎng)表現(xiàn)不俗，銷售新能源產(chǎn)品總計(jì)2600輛，其中，中重卡1000輛，輕卡800輛，客車銷量800輛。
取得良好的銷售業(yè)績(jī)離不開(kāi)產(chǎn)品基石。一汽解放全力開(kāi)發(fā)新能源商用車產(chǎn)業(yè)，立足長(zhǎng)春、青島、成都、柳州、佛山五大生產(chǎn)基地，已經(jīng)完成了微型、輕型、中型、重型、客車全系新能源商用車產(chǎn)品布局， 純電動(dòng)、燃料電池、混合動(dòng)力三條技術(shù)路線同步研制， 覆蓋牽引、載貨、 自卸、 專用四大品系市場(chǎng)， 應(yīng)用場(chǎng)景涉及港廠短駁、城市物流、市政環(huán)衛(wèi)、城市公交、鐵路貨場(chǎng)、渣土運(yùn)輸、攪拌作業(yè)、隧道施工、機(jī)場(chǎng)作業(yè)、郵政運(yùn)輸、港口作業(yè)、工廠物流等十余個(gè)場(chǎng)景。
在擁有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，一汽解放在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上也狠下功夫。一汽解放營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋224個(gè)地級(jí)市，擁有900余家經(jīng)銷商，容量800輛以上地市覆蓋率94%，全國(guó)平均服務(wù)半徑50公里，均處行業(yè)領(lǐng)先水平。到目前為止已有八成經(jīng)銷商接受了新能源的培訓(xùn)，重點(diǎn)地區(qū)經(jīng)銷商已經(jīng)開(kāi)始了新能源轉(zhuǎn)型；同時(shí)開(kāi)放社會(huì)資源新能源專網(wǎng)的授權(quán)，鼓勵(lì)有想法、有能力、有意愿、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)加入解放新能源團(tuán)隊(duì)。
另外，一汽解放制定了標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，要求銷售顧問(wèn)具備專業(yè)、全面的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶工況推介合適的產(chǎn)品、金融、充換電方案。
商用車行業(yè)相當(dāng)重視售后服務(wù)。一汽解放針對(duì)新能源產(chǎn)品的特點(diǎn)制定了五個(gè)維度的售后服務(wù)政策。
服務(wù)到家，暢享解放上門服務(wù)
解放為新能源卡車提供免費(fèi)上門服務(wù)權(quán)益，不區(qū)分故障現(xiàn)象，客戶致電解放客服后將由服務(wù)商上門進(jìn)行服務(wù)，在解放規(guī)定的里程范圍內(nèi)不收取上門費(fèi)用。解決新能源卡車集中在礦區(qū)/工地使用，不方便進(jìn)站維保的痛點(diǎn)。
高效運(yùn)營(yíng)，解放預(yù)防維護(hù)方案提高車輛可動(dòng)率
1. 解放為新能源卡車提供3次免費(fèi)預(yù)防維護(hù)檢測(cè)權(quán)益；
2. 解放為6X2、8X4雙前軸車輛，提供1次免費(fèi)四輪定位服務(wù)權(quán)益；
通過(guò)車輛早期使用過(guò)程中適時(shí)的緊固、檢測(cè)、輪胎定位參數(shù)調(diào)整，有效預(yù)防故障發(fā)生。
服務(wù)權(quán)益透明可視，由客戶掌握服務(wù)主動(dòng)權(quán)
解放將相關(guān)的上門服務(wù)權(quán)益、免費(fèi)預(yù)防維護(hù)檢測(cè)權(quán)益、免費(fèi)四輪定位權(quán)益，在客戶購(gòu)車后以電子卡券形式發(fā)給客戶，使客戶對(duì)自己車輛享有的服務(wù)權(quán)益清晰可視、掌握安排車輛維保服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。
貼身服務(wù)，解放駐在服務(wù)第一時(shí)間響應(yīng)車輛維修需求
解放為10臺(tái)以上新能源車客戶提供駐在服務(wù)，由1-2名服務(wù)人員在客戶指定地點(diǎn)駐扎，提供保養(yǎng)及維修服務(wù)，保障車輛正常運(yùn)營(yíng)。
專業(yè)駕訓(xùn)，由解放駕訓(xùn)師為新能源客戶提供駕駛培訓(xùn)
在新能源卡車集中使用地區(qū)，解放在車輛交付時(shí)，由解放專業(yè)駕訓(xùn)師為客戶提供培訓(xùn)，提高用戶對(duì)新能源卡車的認(rèn)知朔評(píng)、駕駛能力。
為適應(yīng)新能源市場(chǎng)的特點(diǎn)，一汽解放積極探索新能源創(chuàng)新的商業(yè)模式，如“車電分離”、“換電模式”、“電池銀行”、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”、“經(jīng)營(yíng)性租賃”等多種商業(yè)模式。
站在新能源時(shí)代的風(fēng)口，一汽解放將攜手電池、電站、綠電、儲(chǔ)能等各大生態(tài)合作伙伴共同探索新能源在更多領(lǐng)域的研發(fā)與應(yīng)用，為社會(huì)提供一體化的智慧能源運(yùn)輸解決方案。一汽解放作為卡車行業(yè)的引領(lǐng)者，節(jié)能減排的倡導(dǎo)者和新能源汽車的推動(dòng)者，將持之以恒地打造安全、高效、舒適、節(jié)能的新能源產(chǎn)品，為客戶提供全生命周期的解決方案，為國(guó)家雙“碳”目標(biāo)的達(dá)成貢獻(xiàn)解放力量！
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