誰(shuí)是問題車？
3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日 特別節(jié)目
2021年3·15期間，因?yàn)楸黄毓膺M(jìn)口車型QX60變速箱存在問題，英菲尼迪中國(guó)曾發(fā)布聲明稱將為延保期內(nèi)出現(xiàn)此類問題并自費(fèi)修理的車主退費(fèi)。然而，近日有常州車主反映，歷時(shí)近一年申請(qǐng)退費(fèi)，始終無(wú)果，汽車廠商的退費(fèi)承諾為何不能兌現(xiàn)？
車主花費(fèi)上萬(wàn)修變速箱
申請(qǐng)退款近一年無(wú)果
2014年，常州市民李先生（化名）家人花費(fèi)60多萬(wàn)購(gòu)買了英菲尼迪進(jìn)口車型QX60；2019年，因?yàn)榻?jīng)常出現(xiàn)踩油門失靈等問題，李先生花費(fèi)12050元在常州文華英菲尼迪4S店修理了變速箱。不過(guò)，2021年3月16日，英菲尼迪中國(guó)公司發(fā)布的一則聲明，令李先生萌生了申請(qǐng)退費(fèi)的想法。
“我看了央視的晚會(huì)，我發(fā)現(xiàn)好多車主跟我有一樣的問題，知道我這個(gè)事情就是那個(gè)英菲尼迪本身的問題。英菲尼迪本身又發(fā)了一個(gè)公告，說(shuō)可以去退錢。常州4S店表示是有這個(gè)事情的，他們會(huì)給我申請(qǐng)退這個(gè)錢，然后就申請(qǐng)到現(xiàn)在一年了”，李先生表示。
英菲尼迪客服：
確有退款承諾應(yīng)聯(lián)系4S店處理
聲明顯示，英菲尼迪中國(guó)決定將進(jìn)口車型QX60變速箱的保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬(wàn)公里”；同時(shí)，如車主在上述延長(zhǎng)保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后退還相關(guān)費(fèi)用。
然而，李先生向4S店申請(qǐng)退款近一年都未成功，即便撥打了英菲尼迪中國(guó)客服電話求助，還是被告知要提供繳費(fèi)憑證后，由4S店來(lái)處理。
申請(qǐng)退款一年困難重重
令車主氣憤無(wú)奈
道歉聲明情真意切，退費(fèi)承諾言之鑿鑿，實(shí)際退款卻設(shè)置重重阻礙。對(duì)此，李先生十分氣憤：
“感覺很氣憤啊，因?yàn)檠远鵁o(wú)信啊，在全國(guó)曝光他們這個(gè)事情以后，然后他們馬上給全國(guó)人民道歉，然后還搞得自己公關(guān)做得很好，然后嘴上說(shuō)一套，做根本不做。”
4S店提供扣稅退券方案
稱退現(xiàn)金時(shí)間漫長(zhǎng)
3月9日，記者陪同車主來(lái)到常州文華英菲尼迪4S店再次申請(qǐng)退款，工作人員卻提供了退維修保養(yǎng)券的方案，還聲稱必須扣除維修發(fā)票金額百分之十幾的稅點(diǎn)。當(dāng)記者再三強(qiáng)調(diào)應(yīng)該退現(xiàn)金時(shí)，對(duì)方雖然勉強(qiáng)同意，但稱退款時(shí)間會(huì)很漫長(zhǎng)，還拿出一摞申請(qǐng)退維修保養(yǎng)券的客戶材料，以示這是常規(guī)退款方案。
承諾退費(fèi)卻大打折扣
4S店吐苦水稱找廠商不易
英菲尼迪明明在官方聲明中承諾退費(fèi)，為何到了4S店卻大打折扣？面對(duì)記者的質(zhì)疑，該工作人員也大吐苦水，稱想要英菲尼迪廠商退款并不容易，作為經(jīng)銷商，他們?yōu)榇藟|了不少錢，直至今日仍未拿到。
工作人員表示：“這個(gè)要叫他退錢出來(lái)，真的不是一點(diǎn)半點(diǎn)時(shí)間。你們想得太好了，我到現(xiàn)在廠家一分錢沒退給我們呢。我們總不能一直在墊錢，一直在墊錢。其實(shí)說(shuō)句難聽話，我們是夾在中間的，是最難受的”。
在多次交涉、討要、據(jù)理力爭(zhēng)之后，常州文華英菲尼迪4S店最終將12050元維修費(fèi)用全部退還給車主，但其他車主是否也能全額拿到現(xiàn)金退款，仍不得而知。
律師說(shuō)法：
退款承諾具有法律效力
可通過(guò)訴訟維權(quán)
（北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師 張賽）
對(duì)此，北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師張賽表示，媒體報(bào)道后英菲尼迪針對(duì)進(jìn)口車型QX60變速箱問題的聲明，從法律上來(lái)講是一種允諾，作出后是具有法律效力的。
他認(rèn)為消費(fèi)者可以直接聯(lián)系4S店，要求對(duì)方退費(fèi)；但因?yàn)樵手Z是由英菲尼迪廠商作出的，如果協(xié)調(diào)退費(fèi)不成，建議通過(guò)訴訟的方式維權(quán)，要求4S店和英菲尼迪廠商共同承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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江蘇臺(tái)記者 范志凱 馬駿騰
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