用民生視角報(bào)道汽車資訊/左右觀車3月2日?？趫?bào)道——
幾何EX3功夫牛是幾何汽車推出的一款小型純電SUV，售價(jià)區(qū)間為5.88-6.88萬(wàn)元，于2021年11月上市銷售，純電續(xù)航里程322公里。然而，新車是上市了，可是網(wǎng)上不少訂戶投訴提不到新車、涉嫌虛假宣傳、變相收費(fèi)等，這究竟是怎么回事？
我們先來(lái)看看有多少人在投訴，他們投訴的內(nèi)容又是什么。
據(jù)車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的2022年1月車型投訴榜顯示，當(dāng)月幾何EX3功夫牛以70個(gè)投訴量排在榜單第三名，而在此前的2021年12月，該車投訴量達(dá)240個(gè)，投訴的內(nèi)容是“提不到車、變相收費(fèi)”。這僅是一家媒體公布的投訴量，其它媒體接收到的投訴暫無(wú)法統(tǒng)計(jì)。
作為一款全新上市的車型，竟然出現(xiàn)訂戶提不到車的問(wèn)題，難免讓人“多想”。如果該新車出現(xiàn)銷售火爆還好理解，可事實(shí)并非如此。那么，這些提不到車的訂戶又遭遇了什么？
舊車賣了，新車又提不到，無(wú)語(yǔ)了
據(jù)車質(zhì)網(wǎng)投訴編號(hào)為“702141”的用戶反映，其在2021年10月的揚(yáng)州車展上繳納了399元的預(yù)購(gòu)金，訂購(gòu)了一臺(tái)幾何EX3功夫牛汽車，當(dāng)時(shí)銷售預(yù)估11月就能有車。
該用戶又于2021年11月15日，趕到4S店下大定，然后進(jìn)入等車模式，期間問(wèn)過(guò)銷售交車的時(shí)間點(diǎn)，銷售給不出，后來(lái)前后10幾次撥打廠家客服電話，客服一直反映會(huì)由經(jīng)銷商回復(fù)，結(jié)果都沒(méi)有回復(fù)。
該用戶稱，12月份去過(guò)一次4S店，他們說(shuō)下個(gè)月可能有他的車，結(jié)果還是沒(méi)有。其表示，雖然店里沒(méi)有承諾具體提車時(shí)間，但一直這樣無(wú)限期的等待似乎更可恨，舊車都已經(jīng)賣掉了，已沒(méi)有車開(kāi)了，4S店連交車時(shí)間都沒(méi)有，任何答復(fù)都給不了，現(xiàn)在處于廠家和經(jīng)銷商都一直拖著不回復(fù)不處理不交車的狀態(tài)。
其稱，只想知道什么時(shí)候交車給自己，現(xiàn)在嚴(yán)重影響出行，勞請(qǐng)廠家或經(jīng)銷商給予準(zhǔn)確答復(fù)。
在投訴回復(fù)中，我們看到了這樣的留言：您的信息我們已經(jīng)收到，將盡快協(xié)調(diào)相關(guān)4S店與您核實(shí)處理，廠家也將持續(xù)關(guān)注后續(xù)處理情況。感謝您的支持與諒解。
電機(jī)“改姓”涉嫌虛假宣傳？
據(jù)車質(zhì)網(wǎng)投訴編號(hào)為“681662”的用戶反映，其于2021年9月21日，在幾何汽車官方APP上，訂購(gòu)了ex3功夫牛，9月21日當(dāng)天再次去4s店完成399元的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬預(yù)定，至12月17日近三月以來(lái)，廠家多次擅自延期發(fā)車時(shí)間。為了能訂購(gòu)幾何功夫牛，前期退訂了其他品牌，導(dǎo)致自己沒(méi)有車開(kāi)，天氣較冷導(dǎo)致自己每天騎自行車上下班，自己的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，并且廠家涉嫌虛假宣傳，將原本宣傳的日產(chǎn)電機(jī)更換為珠海英博爾電機(jī)，轉(zhuǎn)嫁生產(chǎn)成本，虛假宣傳，損害消費(fèi)者權(quán)益，訂車發(fā)車流程嚴(yán)重混亂，且流程不公開(kāi)。
其質(zhì)疑道：為何臨近城市訂車時(shí)間晚的訂戶都已到車，而自己還提不到車？其稱，廠家對(duì)消費(fèi)者的回應(yīng)永遠(yuǎn)是請(qǐng)耐心等待，敷衍了事，極不認(rèn)真，懇請(qǐng)媒體同志幫忙曝光，同時(shí)希望盡快提到車。
左右觀車短評(píng)——
以上兩起案例，只是眾多訂戶提不到車的一個(gè)縮影，我們希望幾何汽車能正視問(wèn)題，給訂戶一個(gè)滿意的交代，而不是一味地推諉、拖延，那樣既解決不了問(wèn)題，也不利于企業(yè)的發(fā)展。更為重要的是，企業(yè)的信用沒(méi)了，誰(shuí)還敢相信你？
企業(yè)要發(fā)展，就要奔著可持續(xù)的方向去做，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)短視的企業(yè)，最后做大做強(qiáng)了，反而是做小做沒(méi)了。
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