“高速，異響，突然失去動(dòng)力?！?/p>
這三個(gè)關(guān)鍵詞放在一起，不禁令人揣測(cè)特斯拉是否又出事故了？
實(shí)則不然，一位奔馳GLK車(chē)主任先生回憶著他在北京京平高速上驚心動(dòng)魄的一幕。
事故車(chē)輛奔馳GLK經(jīng)過(guò)維修廠檢查后，發(fā)現(xiàn)是前驅(qū)動(dòng)軸的萬(wàn)向十字節(jié)斷裂，并擊壞其他多個(gè)零部件。
令人氣憤的是，車(chē)主任先生與奔馳400溝通三次無(wú)果，奔馳4S店則以事故車(chē)輛已過(guò)保為由，讓奔馳廠家出面解決，雙方相互推諉讓車(chē)主任先生寒了心。
據(jù)車(chē)主任先生表示，事故車(chē)輛是2013款的奔馳GLK300，之前一直在奔馳4S店保養(yǎng)，過(guò)保期后便在外面保養(yǎng)，此前車(chē)輛沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大事故。
記者發(fā)現(xiàn)，奔馳GLK曾因斷軸被大規(guī)模召回過(guò)。車(chē)主任先生表示，他的車(chē)不在此前召回范圍，也沒(méi)接到過(guò)召回電話，但他的車(chē)是2013年國(guó)產(chǎn)車(chē)，臨近召回時(shí)間點(diǎn)。
奔馳GLK是否存在斷軸通病？此前奔馳是否沒(méi)有將全部存在斷軸隱患的GLK一并召回？奔馳對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“傲慢”的態(tài)度又何時(shí)能改呢？
奔馳“斷軸”，屢見(jiàn)不鮮
時(shí)間追溯至2019年8月，彼時(shí)梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、北京奔馳汽車(chē)有限公司向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。
按照召回計(jì)劃，自2020年4月30日起，奔馳將召回部分2011年10月1日-2013年10月31日期間生產(chǎn)的進(jìn)口GLK級(jí)、S級(jí)四驅(qū)汽車(chē)，共計(jì)16531輛。
北京奔馳則召回部分2011年10月18日-2013年10月31日期間生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)GLK級(jí)四驅(qū)汽車(chē)，共計(jì)58884輛。
召回原因是前驅(qū)動(dòng)軸的萬(wàn)向節(jié)十字軸硬度不足且表面不光滑，可能導(dǎo)致十字軸及軸承在使用過(guò)程中異常磨損。隨著十字軸和軸承之間的間隙變大且車(chē)輛繼續(xù)行駛較長(zhǎng)距離后，前驅(qū)動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)的法蘭可能最終斷裂，造成車(chē)輛失去驅(qū)動(dòng)力，存在安全隱患。
這與上述奔馳GLK車(chē)主任先生在維修廠所檢查的結(jié)果一致。當(dāng)時(shí)，維修廠檢查員還表示，奔馳GLK就有斷軸的毛病。
無(wú)獨(dú)有偶，在北京奔馳GLK車(chē)主群、奔馳GLK論壇、微博以及抖音等平臺(tái)，奔馳GLK斷軸的案例隨處可見(jiàn)。一位購(gòu)買(mǎi)了2014款奔馳GLK的車(chē)主也表示，此前車(chē)輛在高速上發(fā)生異響，車(chē)速驟降，將車(chē)拖到最近的修車(chē)店檢查發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)軸斷裂，變速器被磨損了一部分，防護(hù)板被打下一塊，但因車(chē)已過(guò)保修期，奔馳也沒(méi)有給一個(gè)說(shuō)法。
另一位奔馳GLK車(chē)主則咨詢(xún)了國(guó)家質(zhì)檢總局，并被告知奔馳GLK系列車(chē)型是缺陷車(chē)型，缺陷為傳動(dòng)軸因供應(yīng)商加工質(zhì)量問(wèn)題與安全氣囊爆炸。自2008款開(kāi)始奔馳先后召回了7.5萬(wàn)輛。
意味著，奔馳GLK系列車(chē)型存在斷軸危險(xiǎn)，會(huì)造成安全隱患。有汽車(chē)質(zhì)量專(zhuān)家認(rèn)為，奔馳GLK是因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的斷軸，十字節(jié)通常是封閉起來(lái)的，正常保養(yǎng)項(xiàng)目并不涉及。所以即使更換了新軸，還是會(huì)發(fā)生斷軸問(wèn)題。
上述車(chē)主任先生表示，希望奔馳方面可以查出斷軸真相，影響范圍有多大，奔馳接下來(lái)準(zhǔn)備怎么做。如果奔馳方面認(rèn)為有責(zé)任，就要負(fù)責(zé)修車(chē)，并承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的損失。到目前為止奔馳方面也沒(méi)有直接聯(lián)系過(guò)車(chē)主，給予車(chē)主答復(fù)。
奔馳豪華不再，質(zhì)量問(wèn)題叢生
一位購(gòu)買(mǎi)了2018款奔馳GLC260L的車(chē)主表示，“不是方向盤(pán)抖動(dòng)就是剎車(chē)異響，毛病很多，因?yàn)楸捡Y豪華屬性才選擇了奔馳，沒(méi)想到問(wèn)題這么多，還不如朋友買(mǎi)的本田豐田?！?/p>
奔馳的豪華外衣在質(zhì)量問(wèn)題的襯托下，顯得微不足道。
近幾年，諸如“奔馳E級(jí)斷軸” “奔馳E級(jí)爆胎” “奔馳C級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)異響” “奔馳GLA爆缸” “奔馳GLC剎車(chē)異響”“奔馳EQC電機(jī)故障”等問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵，幾乎涵蓋了奔馳所有在售車(chē)型。
根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召回公告顯示，2022年前兩個(gè)月，梅賽德斯-奔馳以及北京奔馳已經(jīng)發(fā)起過(guò)3次車(chē)輛召回。召回車(chē)輛涵蓋了639輛國(guó)產(chǎn)以及進(jìn)口奔馳GLE，41輛進(jìn)口和385輛國(guó)產(chǎn)奔馳CLA、C級(jí)和E級(jí)汽車(chē)，以及10104輛的國(guó)產(chǎn)奔馳EQC車(chē)型。
其中，奔馳EQC是奔馳旗下一款“油改電”車(chē)型，上市后并不受消費(fèi)者歡迎，召回?cái)?shù)量已經(jīng)涵蓋了幾乎所有奔馳EQC的銷(xiāo)量。
更重要的是，3次汽車(chē)召回的原因包括了油箱密封性不符合標(biāo)準(zhǔn)、電動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)供電中斷、冷卻液滲透導(dǎo)致的電機(jī)故障，3次都存在嚴(yán)重安全隱患。
奔馳的質(zhì)量問(wèn)題已然不容忽視。據(jù)藍(lán)鯨汽車(chē)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年奔馳在華召回頻次達(dá)到了17次，累計(jì)召回共計(jì)2781204輛乘用車(chē)，召回次數(shù)和數(shù)量超過(guò)了奧迪、寶馬等一線豪華品牌。其中最大的一次召回規(guī)模還達(dá)到了260萬(wàn)輛，涵蓋了旗下17種車(chē)型。
官方數(shù)據(jù)顯示，2021年奔馳乘用車(chē)在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)量總計(jì)2093476臺(tái)，同比2020年下滑5%。其中在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量為758863，同比下降2%?？梢钥闯?，奔馳乘用車(chē)2021年在華的召回?cái)?shù)量已經(jīng)超過(guò)了奔馳乘用車(chē)的全球銷(xiāo)量，奔馳成為名副其實(shí)的“召回王”，召回車(chē)型覆蓋了從入門(mén)車(chē)型A級(jí)、GLA到進(jìn)口的S級(jí)、CLS等所有在售車(chē)型。
此外，2020年奔馳共發(fā)起過(guò)17次召回活動(dòng)，共計(jì)召回車(chē)輛80余萬(wàn)輛；2019年奔馳召回24次，召回?cái)?shù)量超過(guò)145萬(wàn)輛。
嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，頻繁且大規(guī)模的召回，正一步步吞噬著奔馳的口碑。而面對(duì)眾多車(chē)主的投訴，奔馳表現(xiàn)出的“傲慢”態(tài)度，令消費(fèi)者失去信心。不解決質(zhì)量問(wèn)題，奔馳最突出的豪華屬性也無(wú)法讓消費(fèi)者持續(xù)買(mǎi)單。
作為燃油時(shí)代的汽車(chē)巨頭，奔馳的質(zhì)量問(wèn)題愈演愈烈，對(duì)待消費(fèi)者的傲慢態(tài)度，都使奔馳口碑不斷下滑，品牌力不斷弱化，銷(xiāo)量也收到了影響。而在特斯拉、蔚來(lái)等高端智能品牌沖擊之下，“百年奔馳”也面臨著巨大挑戰(zhàn)，目前為止，奔馳所推出的電動(dòng)化車(chē)型都沒(méi)有在電動(dòng)時(shí)代引起波瀾，奔馳電動(dòng)化步伐已明顯落后新勢(shì)力和部分傳統(tǒng)品牌。
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