2022年1月1日起，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新汽車(chē)“三包”規(guī)定）將正式施行。那么，新版汽車(chē)“三包”規(guī)定有哪些重大變化？揚(yáng)州目前落實(shí)情況如何？日前，記者進(jìn)行了調(diào)查。
新汽車(chē)“三包”規(guī)定即將實(shí)施
退車(chē)換車(chē)情形等多個(gè)內(nèi)容修訂
據(jù)悉，新汽車(chē)“三包”規(guī)定是在2013年施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》基礎(chǔ)上修訂而成，包括總則、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、“三包”責(zé)任、爭(zhēng)議處理、法律責(zé)任、附則六章共四十二條。
新規(guī)章主要對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”內(nèi)容進(jìn)行了整合、完善，增加了家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)產(chǎn)品“三包”相關(guān)要求，同時(shí)也對(duì)“三包”責(zé)任范圍、退換貨條件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)一步作出規(guī)范性要求。
針對(duì)新車(chē)剛出銷(xiāo)售者門(mén)店便發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的退換貨糾紛案件，修改后的規(guī)章對(duì)退車(chē)換車(chē)情形進(jìn)行了完善，增加7日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更換或者退貨的情形。同時(shí)，降低消費(fèi)者更換、退貨的條件及退車(chē)換車(chē)成本，明確因質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理時(shí)間超30天，累計(jì)修理次數(shù)超4次，可退換車(chē)。此外，新規(guī)章還明確更換、退貨要求，優(yōu)化免除“三包”責(zé)任的條件，提高消費(fèi)者接受服務(wù)的便利性，細(xì)化相關(guān)時(shí)限要求和經(jīng)營(yíng)者責(zé)任及要求，加大對(duì)違法行為的處罰力度等。
針對(duì)新能源汽車(chē)的快速發(fā)展，新規(guī)章擴(kuò)大了“三包”規(guī)定適用范圍，在相關(guān)條款中增加了關(guān)于動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等新能源汽車(chē)故障“包修、包換、包退”的相關(guān)規(guī)定，彌補(bǔ)了對(duì)家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)產(chǎn)品“三包”進(jìn)行明確規(guī)定的立法空缺。
我市多家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)表態(tài)
將認(rèn)真履行“三包”義務(wù)
昨天，記者聯(lián)系國(guó)網(wǎng)揚(yáng)州電動(dòng)、廣汽豐田(揚(yáng)州瑞豐揚(yáng)子江店)等多家企業(yè)了解到，這些企業(yè)已經(jīng)提前學(xué)習(xí)了新汽車(chē)“三包”規(guī)定。
“我們?cè)谏现芙M織學(xué)習(xí)了新規(guī)章，要求對(duì)修理、更換、退貨的條件等內(nèi)容進(jìn)行熟練掌握?！睋P(yáng)州廣汽豐田一位客服人員表示，新版“三包”手冊(cè)將于近期到店，待1月1日新汽車(chē)“三包”規(guī)定正式實(shí)施后，到店購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)的消費(fèi)者都將獲得新的“三包”憑證。
揚(yáng)州汽車(chē)流通服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)黨總支副書(shū)記、秘書(shū)長(zhǎng)佟家農(nóng)介紹，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧放心的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境，該協(xié)會(huì)舉辦了相關(guān)培訓(xùn)班，有40多家4S店簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，嚴(yán)挌執(zhí)行“三包”等各項(xiàng)規(guī)定，并自覺(jué)接受相關(guān)職能部門(mén)監(jiān)督。
監(jiān)管部門(mén)將組織宣貫活動(dòng)
加大監(jiān)管執(zhí)法力度
“新規(guī)實(shí)施，對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是大好事?！薄爸挥袊?yán)格落實(shí)，才能發(fā)揮真正的實(shí)效?！薄浾咴诓稍L中了解到，市民得知新汽車(chē)“三包”規(guī)定即將實(shí)施后，對(duì)新規(guī)章表示點(diǎn)贊的同時(shí)，也充滿(mǎn)期待。
揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督局消保處處長(zhǎng)顧應(yīng)春表示，隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品投訴糾紛時(shí)有發(fā)生，新汽車(chē)“三包”規(guī)定的正式實(shí)施，契合消費(fèi)趨勢(shì)，可以嚴(yán)格汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)優(yōu)化升級(jí)?！熬S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重要職責(zé)，我們將聯(lián)合揚(yáng)州汽車(chē)流通服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織新規(guī)章宣貫會(huì)，就新汽車(chē)“三包”規(guī)定修訂的主要內(nèi)容，對(duì)我市4S店進(jìn)行詳細(xì)介紹與解讀，確保新規(guī)應(yīng)知盡知?！鳖檻?yīng)春介紹，待新汽車(chē)“三包”規(guī)定元旦起正式實(shí)施后，相關(guān)部門(mén)將加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)不認(rèn)真履行“三包”義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施處罰，對(duì)故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施重罰，督促企業(yè)嚴(yán)格履行汽車(chē)“三包”責(zé)任，促進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力我市汽車(chē)市場(chǎng)釋放出更大潛力。
記者 史盼盼
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