中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)18日發(fā)布的2018年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2018年中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為75分(滿分100分)，與2017年持平。
隨著中國(guó)新能源汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，以及品牌和質(zhì)量持續(xù)提升，越來(lái)越多的用戶傾向于選擇新能源汽車。CACSI相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其品牌形象76.5分，同比提高0.7分;感知質(zhì)量75.7分，同比提高1.1分。產(chǎn)品質(zhì)量方面，其可靠性滿意度76.3分，同比提高5.7分。此外，百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為108次，同比下降13%。汽車性能、設(shè)計(jì)滿意度為75.8分，同比提高3.7分。當(dāng)前中國(guó)新能源汽車產(chǎn)品日益豐富，轎車和SUV(城市多功能運(yùn)動(dòng)車)新產(chǎn)品逐漸增多。
相比傳統(tǒng)燃油汽車，新能源汽車在外觀造型及設(shè)計(jì)、加速性能、行駛中車內(nèi)的安靜程度等方面有明顯優(yōu)勢(shì)。測(cè)評(píng)結(jié)果也提醒，汽車廠商應(yīng)重點(diǎn)提高下列要素的技術(shù)能力或性能設(shè)計(jì)水平：續(xù)航性能;電池充電速度;在不良路況下操控性、平穩(wěn)性;經(jīng)過凹凸不平道路時(shí)的舒適度。
同時(shí)，在售后服務(wù)方面，還應(yīng)提高服務(wù)效率和技術(shù)水平。中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度得分為75分，比傳統(tǒng)燃油汽車低2分。迄今傳統(tǒng)燃油汽車已有較為完善的售后服務(wù)體系，但新能源汽車領(lǐng)域售后服務(wù)體系還處在初級(jí)發(fā)展階段。( 閆曉虹)
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