近日，10名中國游客在泰國旅游，遭遇導游強制消費并辱罵一事引發(fā)眾多關注。5月12日下午，泰國國家旅游局曼谷總部官方微博發(fā)布通報稱，泰國警方已逮捕涉事男“導游”，該男子為中國籍，且并沒有導游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導游，一同逮捕的還有其供職旅行社的兩位泰籍負責人。
赴泰旅游遭遇強制消費
10名游客深夜“出逃”
近日，10名中國游客在泰國旅游，實在無法忍受導游強制消費并辱罵“出逃”，泰國警方已經(jīng)逮捕涉事黑導游。昨天，旅客馬女士接受記者采訪時稱，自己所在的旅游團一共十個人，導游初次見面時就說“第一次帶人這么少的團”，并暗示大家，“如果要好玩，就要走他介紹的自費項目的行程。”
5月7日，行程的第五天晚上，由于實在無法忍受導游的謾罵和威脅，也擔心自身人身安全，10名游客決定私自“脫團”逃回曼谷。馬女士說，之所以在距離預定返程時間僅32小時的時候還要脫團，是因為“真的不能再忍了”。
據(jù)馬女士介紹，此次泰國之旅是自己和丈夫的蜜月之行，也是他們第一次出國旅行。旅游合同中明確寫明，旅行費用為2180元每人，成團最低人數(shù)30人。出境社為重慶一家旅行社，采用拼團方式拼至一旅行社成都分公司履行合同。合同規(guī)定，旅客在泰國當?shù)貙⑷胱‘數(shù)厮男腔蛭逍羌壻e館，且注明“自愿購物”。但在馬女士看來，自己在泰國當?shù)氐氖乘夼c旅行社的宣傳描述完全不同，“好幾個晚上住的連招待所還不如”。
馬女士說，對于這樣的落差，團里的游客曾詢問過當?shù)仉S團導游，但對方回應：“你們不要管，公司就是這么安排的。”之后的行程中，導游更是將每天將近一半的時間安排在了商店里。游客將其投訴到國內(nèi)旅行社后，得到回復稱“要體諒導游的辛苦”。
最嚴重的一次沖突發(fā)生在5月7日，行程的第五天。當天的行程中包含一個購物點“乳膠中心”，由于大家消費金額較少，當?shù)貙в魏鸬溃?ldquo;我不信你們不用逼(迫)的”、“一句話，逼到你們做出來為止”。
這番言論隨即也引發(fā)了中國領隊的不滿，領隊說了一句“誰讓你這樣講話”，不料當?shù)貙в巫儽炯訁?。在游客拍攝的事發(fā)視頻中，導游用手指向車門方向吼道：“要不然你就直接下車!”接著又說：“明天早上你不要上車!自己打的回曼谷!”得知領隊要向組團旅行社反映后，男子稱“你投一百個訴都沒用”。
馬女士的丈夫梁先生稱，其實行程安排就是9號凌晨3點回國的飛機，但是我們實在受不了了，所以決定提前“逃”。當天大家假裝外出散步，一路靠著手機翻譯軟件和拉客的司機溝通，花了兩個小時才聯(lián)系到了一輛面包車。
泰警方逮捕涉事黑導游
查明“游客買枕頭導游提成”
12日下午，泰國國家旅游局曼谷總部官方微博就此事發(fā)布通報。通報稱，5月11日晚涉事黑導游已在芭提雅被警方逮捕。
泰國國家旅游局表示，5月7日此事件發(fā)生后，“泰國黑導游怒吼游客，逼迫購買乳膠枕”的視頻被廣泛轉發(fā)，吸引大量網(wǎng)友關注，視頻播放量達到300萬次，逐漸對泰國旅游業(yè)形象造成一定負面影響。“我局得知此情況后已緊急聯(lián)系泰國旅游警察局嚴肅處理，給中國游客一個交代”。
5月11日晚，泰國旅游警察局副局長素拉切警少將帶隊，聯(lián)合芭提雅旅游警察、移民局警察展開收網(wǎng)工作，在芭提雅將涉事中國籍21歲男性黑導游李海抓捕歸案。李海在警局中對視頻里恐嚇游客消費導致游客深夜折返的所作所為供認不諱。據(jù)其交代：事發(fā)期間曾帶10名中國游客到芭提雅一家乳膠中心購買乳膠枕頭從中收取回扣，由于購買人數(shù)較少沒有賺到錢，于是才口出狂言恐嚇游客，導致游客集體脫團返回曼谷。
旅游警察工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該名中國籍男子供職于泰國TYT旅行社，沒有導游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導游。此次事件已經(jīng)對泰國旅游業(yè)良好形象造成一定損失，警方對李海以“未經(jīng)允許非法從事導游行業(yè)工作”罪名逮捕，一同逮捕的還有TYT旅行社兩位泰籍負責人，下一步泰國警方將依據(jù)泰國法律對其嚴懲。
游客回國后投訴
旅行社已經(jīng)退回團費
馬女士介紹，團內(nèi)10人分別來自不同旅行社。“見面后才知道自己來自不同的報名點，也不知這背后有沒有貓膩”。對此，成都市旅游局工作人員告訴記者，旅行社拼團符合旅游法相關規(guī)定，但是必須要經(jīng)過游客知情且同意。
此外，據(jù)馬女士回憶，5月7日晚間，10名中國游客“自私脫團”后，來自中國的領隊希望他們不要脫團。有游客提出，第二天直接在曼谷機場匯合，“但是不能再見到那個曼谷導游”。于是，8日下午5點左右，10名游客與領隊在機場附近的免稅中心匯合。11人按照先前的計劃，乘坐9日凌晨3點10分的飛機回國。
飛機起飛前，中國領隊要求10名游客簽署協(xié)議調(diào)解單，稱是為了“維護大家和公司雙方的利益”。這一要求被游客拒絕，當時已有游客將自己在泰國遭受導游辱罵的視頻傳上網(wǎng)，并迅速引發(fā)關注。
9日上午，旅游團另一名成員榮女士剛剛回到成都，就撥打12301國家旅游服務熱線投訴，并上傳了資料。隨后，成都市旅游局以及事發(fā)旅行社所屬轄區(qū)的青羊區(qū)文化體育廣播電視和旅游局迅速介入調(diào)查。
但據(jù)馬女士丈夫梁先生介紹，5月10日下午，自己報名的旅行社同意補償自己夫妻二人共計800元人民幣，但拒絕了其要求退還報團費用的要求。
另一家旅行社只同意每人補償200元。當天晚上，本次旅行最后的發(fā)團旅行社聯(lián)系大家稱，同意補償10名游客每人1000元，但談判再次以失敗告終。
直到11日下午，發(fā)團的國內(nèi)旅行社相關負責人前往成都，退還旅行團10名團員全部報名費，并承諾后期還會跟進一些補償措施，雙方才最終達成共識。馬女士說，“希望類似的事情再也不要發(fā)生。”
(孔令晗 熊穎琪)
提醒
在泰國遇宰客可打報警電話求助
10日，泰國國家旅游局成都辦事處發(fā)布提醒稱，近年隨著赴泰旅行人數(shù)不斷攀升，一些問題也隨之而來。國內(nèi)部分旅行社以“低價攬客”，在行程安排、接待水平和安全系數(shù)等方面大打折扣，直接威脅到了旅游消費者的權益。為此，中泰兩國旅游局將聯(lián)手推廣品質(zhì)旅游。針對“零負團費”制定出相應措施，正確引導消費者，并對旅游從業(yè)者進行行業(yè)管理，以高品質(zhì)的泰國游產(chǎn)品真切回饋中國游客。
泰國國家旅游局稱，為了給旅客能有更多元化的選擇，目前許多旅游行程都會加入自費行程的內(nèi)容。“所以，在詳細了解行程表時，更要了解哪些是要額外自費的項目，價格是多少等，這些都必須要求旅行社載明，甚至以書面告知。尤其是自費項目，更須明確列出項目名稱及價格”。
如遇緊急情況，游客可撥打下列電話尋求幫助：泰國國家旅游局客服中心1672，旅游警察熱線1155(有中文服務)，泰國報警電話191，急救電話1669。
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