馬上就要到五一小長(zhǎng)假了，這個(gè)時(shí)候是北京春節(jié)游園的最高峰，很多外地游客會(huì)趁此機(jī)會(huì)來北京的景點(diǎn)游玩。有游客向記者反映，在景山前街有指路人，他們會(huì)“好心”提醒游客從神武門無法進(jìn)入故宮，然后便將游客帶上一日游大巴車后，導(dǎo)游就帶著游客開啟購(gòu)物游模式。原定的八達(dá)嶺、十三陵、鳥巢等景點(diǎn)只會(huì)在水關(guān)長(zhǎng)城短暫停留，卻要三次進(jìn)入店鋪購(gòu)物。
自稱導(dǎo)游的王姓女子在車上收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。
近日，記者根據(jù)游客反映的情況，暗訪某北京一日游的全程，上車前拉客者承諾一天一共120元，但路上導(dǎo)游不斷加價(jià)，最少也需要花費(fèi)240元。而在游覽過程中購(gòu)物的游客導(dǎo)游會(huì)“祖宗、大爺、姑奶奶”的稱呼，沒有購(gòu)物的記者則被嘲諷為鐵公雞。
“好心指路人”5元攬客 稱120元能游四景點(diǎn)
近日，有游客向記者反映，在神武門外的景山前街有“指路人”，他們會(huì)“好心”提醒游客神武門無法進(jìn)入故宮游覽，需要繞到午門才能進(jìn)入。如果游客要去故宮，“指路人”就會(huì)在路上勸說游客去參加一日游。如果游客不去故宮游覽，“指路人”會(huì)將游客領(lǐng)到一日游乘車點(diǎn)。記者對(duì)此進(jìn)行了暗訪。
4月14日早上7時(shí)30分，記者來到神武門外的景山前街，剛從一輛公交車上下來，就有一名女子湊了上來：“從故宮北門進(jìn)不了故宮，您要是想去參觀的話，我找車把你拉到南門，從那里可以進(jìn)去，只需要兩塊錢。”
記者走到馬路對(duì)面的護(hù)城河處之后，碰上四五名閑逛的“好心人”，都不住地提示“故宮北門不讓游客進(jìn)去，要不我找車把你送到南門”。了解到當(dāng)天不想?yún)⒂^故宮后，一名女子稱可以將記者帶到去往長(zhǎng)城、十三陵的一日游車上。“長(zhǎng)城、十三陵、鳥巢、水立方，包括四個(gè)景點(diǎn)的門票，加上中午的午餐，一天總共120元。”這名胖胖的女子稱，去長(zhǎng)城坐公交不太方便，一般都是跟著旅行團(tuán)過去，“你掏五塊錢，我把你送到旅游的大巴車上。”
導(dǎo)游半路稱要加景點(diǎn) 簽協(xié)議上無旅行社名稱
兩分鐘后，一輛破舊的白色轎車駛來，隨后將記者送往王府井世紀(jì)大廈樓下，這里停放有數(shù)輛大巴車。記者向一名男子交付120元錢后，上了其中一輛車尾號(hào)為“145”的京牌大巴。一名女子拿出一份《旅游協(xié)議》，上面既未填寫旅行社名字，也未約定旅游的景點(diǎn)等內(nèi)容。女子讓大家在協(xié)議上各自寫上游客的電話，然后用手機(jī)拍攝一下每個(gè)人的身份證，說是要制作電子行程單。
8時(shí)許，車輛啟動(dòng)。一名姓王的女子稱自己是這輛車的導(dǎo)游，在車輛行駛過程中，王姓導(dǎo)游開始講解關(guān)于北京城的玉器、貔貅、風(fēng)水傳說等內(nèi)容。
車行至半途，王導(dǎo)游表示，不管游客是從酒店、路邊或者旅行社被人送到車上的，那些人的承諾一概無效。“剛開始交的錢是基本組團(tuán)費(fèi)，其中80%的費(fèi)用被他們拉客的人拿走了。”王導(dǎo)游稱，去往長(zhǎng)城旅游所有的人和車都有自費(fèi)項(xiàng)目，所以她要加上一個(gè)“車技表演”的景點(diǎn)，該景點(diǎn)的門票價(jià)格為298元，車上的游客可以優(yōu)惠到100元。如果不愿交錢，到長(zhǎng)城后就得下車。“交了這100元錢之后，肯定不會(huì)再收錢了。”
收錢的動(dòng)作完成之后，王導(dǎo)游拿出一張紙，要求交錢的人簽上名字，表示自己并非強(qiáng)迫收取。
幾個(gè)學(xué)生模樣的女孩聽說要加錢，很是后悔上了這輛車。到達(dá)長(zhǎng)城之后，導(dǎo)游專門將幾名女孩留在車上做工作。據(jù)記者了解，幾名女孩最后還是補(bǔ)交了這筆錢。
水關(guān)長(zhǎng)城當(dāng)做八達(dá)嶺 不交擺渡車錢遭白眼
車輛經(jīng)過居庸關(guān)時(shí)，王導(dǎo)游稱居庸關(guān)是后來所修，并非真正的古長(zhǎng)城，不值得游覽，她將帶領(lǐng)大家參觀真正的八達(dá)嶺長(zhǎng)城。而到達(dá)目的地時(shí)，記者注意到，這里寫著“水關(guān)長(zhǎng)城”字樣。
一日游將游客原定應(yīng)游覽八達(dá)嶺但只是拉到水關(guān)長(zhǎng)城參觀。
“為了方便大家上山，我們都要坐電車上去。”王導(dǎo)游說，這是景區(qū)的擺渡車，每人需要再交10元錢。幾名老年人希望自己走上去，遭到了導(dǎo)游的白眼之后，不得不老老實(shí)實(shí)掏錢。記者估算一下，這段擺渡車行駛的路程大約500米，幾分鐘就到達(dá)售票處門前，游客走過去根本不費(fèi)勁。
大講風(fēng)水迷信帶客進(jìn)店購(gòu)物 當(dāng)面諷刺記者“鐵公雞”
4月14日下午2時(shí)許，在一個(gè)緊鄰著“明皇蠟像宮”的地方觀看過“車技表演”之后，王導(dǎo)游和大巴車帶著大家來到一個(gè)微信定位為“昌平區(qū)東方陶瓷博物館”的地方，這里是銷售黃龍玉的大型商場(chǎng)。和在車上一樣，導(dǎo)游不住地講解貔貅聚財(cái)養(yǎng)人之類的風(fēng)水知識(shí)，希望大家參觀購(gòu)買。
走出玉器店的大院后，導(dǎo)游稱為了方便大家購(gòu)買北京的特產(chǎn)——果脯和烤鴨，要進(jìn)入下一家購(gòu)物店。于是，車輛在十來分鐘后，來到和玉器店相隔不遠(yuǎn)的“十三陵北京特產(chǎn)店”(微信定位昌平區(qū)“十三陵金玉通商場(chǎng)”)。
導(dǎo)游將游客帶到一家玉器店，大講玉器風(fēng)水貔貅，鼓勵(lì)游客購(gòu)買。
在這里，王導(dǎo)游明確表示，只要游客購(gòu)買東西，她可以拿到提成。“剛才大家參觀的黃龍玉店那是國(guó)營(yíng)商店，我掙不了提成。在下面的特產(chǎn)店一只烤鴨我掙3元錢，一盒果脯我掙5毛至8毛錢，全都是辛辛苦苦的宣傳費(fèi)。”王導(dǎo)游稱，游客在哪里買東西都是買，不如讓自己掙點(diǎn)提成，在這里買東西的都是導(dǎo)游的大爺、姑奶奶。“誰拿烤鴨誰拿果脯，導(dǎo)游心中有數(shù)。多買多高興，少買少高興，不買不高興。”在王導(dǎo)游的一番軟硬兼施下，不少人大包小包滿載而歸，有人甚至購(gòu)買了一兩千元的物品?？吹轿í?dú)記者沒有購(gòu)物，導(dǎo)游奚落稱，“后面那個(gè)大哥真是鐵公雞一毛不拔，你媳婦找你可找對(duì)了人”。
稱十三陵不吉利不參觀 帶客進(jìn)景泰藍(lán)店購(gòu)物
下午4時(shí)30分許，車輛開始往市里返回。導(dǎo)游在車上往外指了一下十三陵的位置，說是活人不進(jìn)死人墓，參觀陵墓不吉利，只在車上看一下就行了。一個(gè)小時(shí)后，疲憊不堪的游客被拉進(jìn)頤和園路上的“北京景泰藍(lán)博物館”，所有人被要求進(jìn)店參觀。店內(nèi)的一名女子先是不住地講解風(fēng)水、八卦之類的文化，后來另一名女子更是向記者進(jìn)行寫字算命，并一再推薦購(gòu)買店內(nèi)的景泰藍(lán)?？吹接浾邔?shí)在不感興趣之后，女子這才作罷。
直到旅行結(jié)束，導(dǎo)游仍未向游客講明自己來自哪一家旅行社。記者計(jì)算這次一日游下來，盡管自己沒有購(gòu)物，但仍舊花費(fèi)了240元，比上車前拉客者承諾的120元翻了一倍。而一些購(gòu)物的游客，花費(fèi)則在數(shù)百元到上千元不等。
在與游客簽署的旅游協(xié)議中，并沒有旅行社的名稱等關(guān)鍵信息。
法規(guī)鏈接：旅行社不得索要合同約定以外的費(fèi)用， 不得增加付費(fèi)旅游項(xiàng)目
根據(jù)2017年8月開始實(shí)施的新版《北京市旅游條例》，第五十二條，本條例所稱一日游，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供除住宿以外的交通、餐飲、游覽、導(dǎo)游等旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的團(tuán)隊(duì)旅游形式。旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價(jià)旅游合同。
第五十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得“冒用旅行社、旅游集散中心、公共交通客運(yùn)企業(yè)等名義，利用公交站牌、互聯(lián)網(wǎng)、旅游地圖等媒介或者在旅館、車站等公共場(chǎng)所，發(fā)布一日游虛假信息，非法攬客”;不得“以不合理低價(jià)攬客，并在旅游行程中向旅游者索要合同約定以外的費(fèi)用，誘騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”。
第四十七條，旅行社經(jīng)與旅游者協(xié)商一致或者應(yīng)旅游者要求，指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同……未經(jīng)旅游者書面同意，導(dǎo)游在旅游行程中擅自增加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目或者以就餐、接受檢查等名義變相增加購(gòu)物場(chǎng)所的，由旅行社按照前款規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
第五十五條，旅行社組織前往長(zhǎng)城、明十三陵等本市有多個(gè)同類景區(qū)或者景區(qū)內(nèi)有多個(gè)同類收費(fèi)景點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明示所游覽景區(qū)或者景點(diǎn)的具體名稱。列入旅游行程中的收費(fèi)景區(qū)，不安排進(jìn)入游覽的，應(yīng)當(dāng)在旅游合同中注明。
第四十五條，旅游購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者，不得以回扣、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等財(cái)物或者其他手段給予旅行社、導(dǎo)游、旅游客運(yùn)車輛駕駛?cè)藛T賄賂。
第七十六條，旅游購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者違反本條例第四十五條規(guī)定，以回扣、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等財(cái)物或者其他手段給予旅行社、導(dǎo)游、旅游客運(yùn)車輛駕駛?cè)藛T賄賂的，由工商行政管理部門按照《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定處罰。
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