近年來(lái)，隨著OTA(Online Travel Agency，在線旅行社)平臺(tái)的快速發(fā)展，人們的出行方式變得更加便捷，線上用戶粘度也是逐漸攀高。但是，隨之而來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年開(kāi)始，OTA一線企業(yè)就被不斷的爆出不合規(guī)行為，個(gè)別業(yè)務(wù)操作甚至游走于法律的空白之間，亂象橫生。其中，機(jī)票搭售已經(jīng)成為旅游行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。由此可見(jiàn)，行業(yè)的規(guī)范化將越來(lái)越重要，急需行業(yè)管理者的“前瞻性”治理與規(guī)范。
關(guān)于搭售問(wèn)題，有趣的是在“3·15”前夕，各大OTA平臺(tái)都悄悄地取消了購(gòu)買(mǎi)機(jī)票搭售，但是“3·15”之后，一些一線OTA企業(yè)機(jī)票搭售現(xiàn)象又肆意滋生。近日，央視新聞就曝光一起關(guān)于消費(fèi)者投訴途牛搭售等現(xiàn)象的事件。
據(jù)了解，消費(fèi)者在途牛旅行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)勾選如保險(xiǎn)或者酒店套餐等附加費(fèi)用，但在最后訂票的時(shí)候，又莫名其妙的增加了近100元。最后發(fā)現(xiàn)，除了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，途牛又為乘客選擇了兩項(xiàng)保險(xiǎn)。
無(wú)獨(dú)有偶，日前，途牛旅游網(wǎng)被南京市工商局網(wǎng)監(jiān)處、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局行政約談一事在行業(yè)內(nèi)引起了不小的關(guān)注度，甚至可以影射為為整個(gè)行業(yè)打入的又一劑“預(yù)防針”。
4月8日，為進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，依法整治線上旅游平臺(tái)捆綁搭售、退票難、退票亂收費(fèi)等違規(guī)套路和經(jīng)營(yíng)亂象，南京市工商局網(wǎng)監(jiān)處、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局對(duì)途牛旅游網(wǎng)進(jìn)行了行政約談。
會(huì)上，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人就平臺(tái)存在捆綁銷售附加服務(wù)、收取退票服務(wù)費(fèi)等違規(guī)問(wèn)題表示，企業(yè)已認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并于今年3月初完成初步整改。同時(shí)，網(wǎng)監(jiān)處和競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的具體行為、涉及的責(zé)任主體、整改措施和時(shí)限等做了詳細(xì)的質(zhì)詢，并責(zé)令企業(yè)堅(jiān)決整改到位，督促企業(yè)積極配合做好后續(xù)調(diào)查處理工作。
同時(shí)，途牛旅游網(wǎng)檢討了自身管理存在的問(wèn)題，表示會(huì)積極配合工商部門(mén)的調(diào)查，不斷規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造旅游業(yè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。
據(jù)行業(yè)專業(yè)人士分析，雖然對(duì)于OTA企業(yè)而言，在航空公司壓縮了渠道方的利潤(rùn)空間之后，捆綁搭售成為了最直接的創(chuàng)收來(lái)源，所以越來(lái)越多的OTA企業(yè)對(duì)搭售行為趨之若鶩。但是，對(duì)于消費(fèi)者而言，這種行為似乎侵犯了作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，如何避免被途牛這樣的OTA平臺(tái)強(qiáng)迫消費(fèi)現(xiàn)在貌似無(wú)計(jì)可施，只能提醒消費(fèi)者看清默認(rèn)條款，及時(shí)消除默認(rèn)勾選。
途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，為消費(fèi)者提供由北京、上海、廣州、深圳等64個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，及后續(xù)服務(wù)和保障。截至2018年2月28日，途牛擁有14家自營(yíng)地接社，其中國(guó)內(nèi)12家，海外2家。
截至2017年12月31日，途牛旅游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)凈收入為22億元(合3.369億美元)，同比增長(zhǎng)53.3%;凈虧損達(dá)7.713億元(合1.186億美元)，相比2016年24億元的凈虧損，同比虧損大幅下降。此外，途牛的2017年毛利潤(rùn)達(dá)12億元(合1.795億美元)，同比增長(zhǎng)80.9%;營(yíng)業(yè)費(fèi)用為21億元(合3.153億美元)，同比下降34.6%。
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