黑龍江省旅游委近日發(fā)布《導(dǎo)游日常執(zhí)業(yè)溫馨提示》，教育和引導(dǎo)導(dǎo)游樹立“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的理念，加強(qiáng)自律，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，切實(shí)為廣大游客提供放心、舒心、安心的旅游服務(wù)。
《提示》共12項(xiàng)內(nèi)容，具體包括：從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證;導(dǎo)游的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動(dòng)合同的旅行社(含旅行社分社)或者注冊(cè)的旅游行業(yè)組織所在地的省級(jí)行政區(qū)域一致;導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，另有規(guī)定的除外;導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件;導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán);導(dǎo)游擅自變更旅游行程或拒絕履行旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;導(dǎo)游應(yīng)全程使用文明規(guī)范用語(yǔ)，自覺(jué)做到“五不說(shuō)”，并且不得強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目;導(dǎo)游向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告，對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓;導(dǎo)游安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款;導(dǎo)游向負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的旅游主管部門隱瞞有關(guān)情況、提供虛假材料或拒絕提供反映其活動(dòng)情況的真實(shí)材料的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可處1000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處1000元以上5000元以下罰款;對(duì)被處以罰款以上行政處罰和刑事處罰的導(dǎo)游，將納入黑龍江省誠(chéng)信旅游建設(shè)“黑名單”，通過(guò)旅游委政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)微信群等多種渠道進(jìn)行公開;加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法銜接，如導(dǎo)游以暴力、威脅手段強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，將犯罪線索及時(shí)通報(bào)和移交公安機(jī)關(guān)，處三年以下有期徒刑或拘役，并處或單處罰金。
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