2018年春運(yùn)從2月1日開(kāi)始至3月12日結(jié)束，共計(jì)40天。雖然眼下春運(yùn)還未開(kāi)始，但是記者1月10日和11日走訪位于上海和南通的攜程客服中心了解到，目前旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂春運(yùn)期間火車票和機(jī)票的情形已經(jīng)開(kāi)始火爆。工作人員告訴記者，他們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在各種訂票方式中，選擇手機(jī)訂票方式的排在首位，目前有六成多的旅客是通過(guò)手機(jī)端口來(lái)訂票，排在第二位的是從電腦端口上網(wǎng)的，用打電話方式訂票的數(shù)量排在第三位。2018年春運(yùn)即將拉開(kāi)序幕，“返鄉(xiāng)”和“旅游過(guò)年”將成為兩大熱門話題。記者采訪攜程多位客服人員后發(fā)現(xiàn)，春運(yùn)期間的機(jī)票、火車票、酒店、門票等預(yù)訂情況，也折射了時(shí)代的變遷。
關(guān)鍵詞：手機(jī)訂機(jī)票
近日，上海小哥陸文斌迎來(lái)了人生中第11個(gè)“春運(yùn)”。2007年，陸文斌從機(jī)票客服做起，春運(yùn)前夕暴增的接入電話，讓他始料未及。“當(dāng)時(shí)買機(jī)票，還是以電話訂票為主。”陸文斌回憶說(shuō)，“大部分人都是在節(jié)前三個(gè)月咨詢機(jī)票價(jià)格，然后買票。一天下來(lái)，至少接上百個(gè)電話，每天忙得要飛起來(lái)。”隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，陸文斌的工作發(fā)生了大變化。據(jù)他介紹，目前，絕大部分旅客是通過(guò)攜程APP或者網(wǎng)站買票，電話訂票的人越來(lái)越少。同時(shí)，由于電子客票的全面普及，拿著證件就可以直接登機(jī)，送票上門成了過(guò)去式。
關(guān)鍵詞：帶著寵物去旅行
春運(yùn)，不只是“返鄉(xiāng)”團(tuán)圓，很多人逐漸喜歡上帶著家人旅游過(guò)年，攜程員工傅駿見(jiàn)證了這一過(guò)年方式的變遷。
2002年，傅駿成為一名酒店客服。“我剛?cè)肼毮悄辏糜芜^(guò)大年才剛剛興起，只有少數(shù)人去嘗鮮，而他們大多咨詢酒店的價(jià)格。”傅駿說(shuō)。而國(guó)民收入的快速增長(zhǎng)，使得人們旅游過(guò)年的步伐越走越遠(yuǎn)，目光逐漸從國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向國(guó)外。傅駿注意到，海外酒店預(yù)訂量也出現(xiàn)了“井噴”，尤其是泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡等東南亞國(guó)家頗受歡迎。
有意思的是，由于不少人希望帶著寵物一起去旅行，眼下越來(lái)越多的酒店允許寵物入住。傅駿介紹，酒店預(yù)訂頁(yè)面特別增加了“允許攜帶寵物”標(biāo)簽，旅客可以很便捷地查詢到國(guó)內(nèi)允許寵物入住的酒店。(記者 李妍)
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