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7月27日，湖北省消費(fèi)者委員會發(fā)布了2023年上半年投訴分析報告：共受理商品類投訴17941件，占投訴總量的54.86%。其中，家用電子電器類3589件，占商品類投訴總量的20%，位居商品類投訴第一;共受理服務(wù)類投訴14765件，占投訴總量的45.14%。其中，教育培訓(xùn)類4211件，占服務(wù)類投訴總量的28.52%，位居服務(wù)類投訴首位。
家用電器售后滿意度低
2023年上半年，湖北省消委會組織共受理家電類問題投訴3589件，位居商品類投訴第一。從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)和質(zhì)量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點，占比67.82%。其中售后服務(wù)問題占比38.19%、質(zhì)量問題占比29.63%。消費(fèi)者反映的問題有：雜牌維修隊伍充斥市場，消費(fèi)者對廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點真假難辨;家電維修項目無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價格混亂;送貨安裝不及時，未按約定履行送貨或安裝義務(wù);商家承諾免費(fèi)安裝，上門安裝時卻收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等;售后維修難，商家不履行“三包”服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點與廠家推諉扯皮，質(zhì)保期內(nèi)商家售后不予處理，過保后商家拒絕提供維修服務(wù)，電器出現(xiàn)故障屢修不好;小病大修，過度維修、收取高額維修費(fèi)時有發(fā)生;網(wǎng)購家電退換貨難，申請退貨后退款周期長。
蔡浩介紹，湖北省消委會聯(lián)合湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會依托行業(yè)維權(quán)辦公室建立了社會聯(lián)調(diào)機(jī)制，今年上半年成功聯(lián)合調(diào)解消費(fèi)糾紛99件;6月份，湖北省消委會聯(lián)合20余家家電品牌企業(yè)舉辦了家電行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會，家電企業(yè)在會上公開承諾積極響應(yīng)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓消費(fèi)者的合法訴求得到落實和解決。
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