伴隨著我國老齡化進(jìn)程加快，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展，同時也出現(xiàn)了誘導(dǎo)消費(fèi)、集資詐騙、冒充“以房養(yǎng)老”等消費(fèi)陷阱，養(yǎng)老消費(fèi)與維權(quán)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。
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4月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項目研究報告》，從需求與供給兩端對養(yǎng)老消費(fèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。報告顯示，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，特殊護(hù)理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費(fèi)更具活力，升級型消費(fèi)需求明顯，高齡老人養(yǎng)老亟須加大支持力度。整體而言，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。
為了厘清當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)和老年消費(fèi)現(xiàn)狀，2022年中消協(xié)組織專項調(diào)查。本次調(diào)查覆蓋東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的十個城市開展，分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。
面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端，中消協(xié)通過對老人、子女及護(hù)理者開展問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居家養(yǎng)老仍是目前老人能接受的主流養(yǎng)老方式，占比88.93%。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，服務(wù)性價比更受關(guān)注。超過四成的消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。
調(diào)查顯示，低齡老人升級型消費(fèi)需求明顯。中消協(xié)認(rèn)為，低齡老年人更具消費(fèi)活力，一是收入水平相對較高，受教育程度高，消費(fèi)觀念能夠與時俱進(jìn)；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買需求，對文化娛樂、時尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購買意愿更加強(qiáng)烈。
面向養(yǎng)老服務(wù)供給端，中消協(xié)通過對養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員（機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保健醫(yī)生、護(hù)工等）開展深度訪問發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前社區(qū)居家養(yǎng)老和專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老呈現(xiàn)融合發(fā)展態(tài)勢，專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)逐步延伸服務(wù)觸角到社區(qū)，服務(wù)內(nèi)容涉及老年餐桌、日間照護(hù)、醫(yī)療康復(fù)、老年電商平臺等多項內(nèi)容。
部分被訪者表示，目前服務(wù)提供方魚龍混雜，服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格標(biāo)準(zhǔn)，推動養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。
多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示，助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升。以基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備為例，受規(guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計和智能化水平不足。
調(diào)查顯示，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中約80%以上為失能失智老人，隨著老年消費(fèi)能力的增加，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)更受歡迎。
中消協(xié)指出，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上），這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平，養(yǎng)老消費(fèi)和服務(wù)大多數(shù)是子女買單，同時多數(shù)老人自理能力不強(qiáng)、照護(hù)成本高，對家庭造成較大經(jīng)濟(jì)壓力。目前，我國各地結(jié)合自身實(shí)際，普遍建立了高齡津貼、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼和失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼制度，但相對于高齡老人實(shí)際養(yǎng)老消費(fèi)支出來看，仍顯不足。
中消協(xié)建議，應(yīng)鼓勵居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策補(bǔ)貼支持力度。遵循老人消費(fèi)觀念和習(xí)慣，支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局，構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈。同時，依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造更加“適老”的消費(fèi)環(huán)境。
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