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人民網(wǎng)北京11月1日電 （記者孫紅麗）中消協(xié)近日發(fā)布“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告，其中未成年人消費(fèi)投訴方面，未成年人盲盒消費(fèi)熱、誘導(dǎo)未成年人無底線追星和誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞等被點(diǎn)名。
在未成年人消費(fèi)投訴中，違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)是一大熱點(diǎn)。中消協(xié)提到，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規(guī)規(guī)定，明知或未經(jīng)核實(shí)服務(wù)對象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關(guān)服務(wù)，侵害了未成年人合法權(quán)益。
首先是違法向未成年人提供文身服務(wù)，一些經(jīng)營者在沒有核實(shí)未成年人真實(shí)年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就提供文身服務(wù)；其次是違法向未成年人銷售煙酒。一些經(jīng)營者在校園周圍開設(shè)煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。
誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)也是一大熱點(diǎn)。首先是未成年人盲盒消費(fèi)熱。一些商家利用未成年人的好奇心強(qiáng)、愛攀比、容易跟風(fēng)等特點(diǎn)，推出“珍藏版”“紀(jì)念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導(dǎo)未成年人高額購買卡片等低價值盲盒商品。其次是誘導(dǎo)未成年人無底線追星。一些經(jīng)營者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點(diǎn)，通過制造“粉絲經(jīng)濟(jì)”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，一些平臺和播主以各種方式誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，被家長發(fā)現(xiàn)后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。
另外，網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴包括未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)難；部分網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容低俗，影響未成年人身心健康。
中消協(xié)提醒，與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價值觀尚未發(fā)展成熟，自控力弱，很容易受到社會上各種不良風(fēng)氣影響或商家的誘導(dǎo)誤入歧途。家長和學(xué)校在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)沖動性購買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時，要及時做好教育引導(dǎo)工作，教育孩子樹立正確的消費(fèi)觀和偶像觀，避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。
此外，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》明確禁止未成年人參與直播打賞，網(wǎng)站平臺不得研發(fā)上線吸引未成年人打賞的功能應(yīng)用，不得開發(fā)誘導(dǎo)未成年人參與的各類“禮物”。各類直播平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)意見要求，促進(jìn)未成年人健康成長。
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