暑期是兒童青少年進(jìn)行視力矯正及眼部保健的最佳時(shí)期。不少學(xué)生想趁假期做矯正手術(shù)，一些商家抓住時(shí)機(jī)推出各種各樣的近視治療產(chǎn)品。在人民投訴平臺(tái)，很多使用過(guò)“視力保護(hù)產(chǎn)品”的家長(zhǎng)留言稱，被商家的虛假夸大宣傳“坑”了。那么，護(hù)眼貼、明目膏、護(hù)眼儀、穴位按摩儀等產(chǎn)品，真的能像商家所宣傳，可以康復(fù)視力、降低度數(shù)、治愈真性近視嗎？如不慎受騙，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益？
近日，在人民網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出的《消費(fèi)洞察》欄目系列訪談中，圍繞給孩子矯正視力，你花了哪些冤枉錢(qián)這一主題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任趙宇，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院屈光手術(shù)中心主任翟長(zhǎng)斌結(jié)合人民投訴平臺(tái)網(wǎng)友問(wèn)題進(jìn)行解答。
(資料圖片)
真性近視不可治愈
翟長(zhǎng)斌表示，一般的理療可能對(duì)降低度數(shù)或者恢復(fù)視力有一點(diǎn)作用，但是真性近視是不可能被治愈的。不能指望靠理療來(lái)解決近視問(wèn)題，而是要去正規(guī)的醫(yī)院驗(yàn)光、配鏡，進(jìn)行正規(guī)治療。
在日常生活中，是否需要專門(mén)攝入葉黃素，以幫助否會(huì)恢復(fù)視力、降低度數(shù)？對(duì)此，翟長(zhǎng)斌表示，如果孩子沒(méi)有偏食，正常食用比如胡蘿卜、藍(lán)莓等富含葉黃素的食物，不會(huì)出現(xiàn)葉黃素缺乏的現(xiàn)象，因此沒(méi)有必要刻意大量服用葉黃素。相反，如果長(zhǎng)期大量服用葉黃素，還可能會(huì)造成孩子肝腎功能的損傷，皮膚、鞏膜出現(xiàn)發(fā)黃，所以是不建議自行大量補(bǔ)充葉黃素。
虛假宣傳理應(yīng)擔(dān)責(zé)
在人民投訴平臺(tái)近期收到不少家長(zhǎng)留言，稱給孩子購(gòu)買(mǎi)的可以“降低度數(shù)”“提升視力”“治愈近視”的護(hù)眼貼、治療儀等產(chǎn)品，用了一段時(shí)間并沒(méi)有明顯作用。據(jù)家長(zhǎng)反映，商家在做廣告宣傳時(shí)會(huì)列舉很多“成功”案例，夸大治療效果，這種宣傳手段違反了哪些法律規(guī)范？
對(duì)此，趙宇表示，在《廣告法》條款當(dāng)中明確規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的，是構(gòu)成虛假的廣告?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也明確規(guī)定，如果因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳的方式提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，是可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償?shù)?。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者、發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者也可以請(qǐng)求行政的主管部門(mén)予以懲處的。
多種方式保障權(quán)益
如果經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳，消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)知，購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)大失所望。針對(duì)這一情況，李斌表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果構(gòu)成欺詐的，其后果不僅僅是退款、退貨，還要承擔(dān)價(jià)款三倍的懲罰性賠償責(zé)任。如果不構(gòu)成欺詐，但是產(chǎn)品達(dá)不到所宣稱的基本功能，約定的合同目的不能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)近視防治產(chǎn)品的目的落空，這種情況下可以要求解除合同，并退款退貨。
那么，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)呢？李斌表示，首先，要和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，如果能達(dá)成意見(jiàn)一致，可以協(xié)商解除合同退還貨款。但如果達(dá)不成一致怎么辦？可以向消協(xié)投訴，幫助維權(quán)。因?yàn)橄麉f(xié)不是行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)限，如果沒(méi)有達(dá)成意見(jiàn)一致，可以向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求進(jìn)行行政的調(diào)查和處罰。同時(shí)，還可以通過(guò)行政調(diào)解的方式維護(hù)消費(fèi)者的民事權(quán)益。
如果上訴途徑都不能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，最后怎么辦？李斌建議，消費(fèi)者要拿起法律的武器，向法院提起民事訴訟，如果雙方有約定合法有效的仲裁條款，也可以向相應(yīng)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，通過(guò)這樣的途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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