人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者喬業(yè)瓊）日前，國(guó)家發(fā)展改革委等七部門(mén)印發(fā)《促進(jìn)綠色消費(fèi)實(shí)施方案》（下稱(chēng)《方案》）?！斗桨浮分幸螅e極發(fā)展二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，推動(dòng)落實(shí)全面取消二手車(chē)限遷政策，進(jìn)一步擴(kuò)大二手車(chē)流通。為促進(jìn)二手車(chē)交易市場(chǎng)的有序發(fā)展，探查二手車(chē)交易消費(fèi)中存在的問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“二手車(chē)交易消費(fèi)問(wèn)題”開(kāi)展了調(diào)查體驗(yàn)工作。本次調(diào)查主要包括問(wèn)卷調(diào)查、深訪調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查三個(gè)部分。
近半數(shù)消費(fèi)者反饋：所購(gòu)二手車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題
在問(wèn)卷調(diào)查環(huán)節(jié)，調(diào)查員通過(guò)線下街頭攔訪和線上問(wèn)卷投放的方式開(kāi)展本次調(diào)查，本次問(wèn)卷調(diào)查的樣本對(duì)象為2年當(dāng)中在二手交易平臺(tái)有過(guò)交易行為的消費(fèi)者，共計(jì)回收有效問(wèn)卷550份，了解消費(fèi)者對(duì)于“二手車(chē)交易”的認(rèn)知情況和意見(jiàn)建議等。
影響購(gòu)車(chē)因素方面調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的原因是物美價(jià)廉，能夠規(guī)避新車(chē)降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，有近六成的調(diào)查對(duì)象主要關(guān)注二手車(chē)價(jià)格高低。實(shí)際消費(fèi)方面調(diào)查結(jié)果顯示，34.18%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)歷過(guò)合同中出現(xiàn)霸王條款的問(wèn)題；其次是合同條款不明確，占比32.36%。45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題。
現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)難：平臺(tái)以各種理由拒絕操作
在深訪調(diào)查環(huán)節(jié)，調(diào)查員在550份有效問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，以“遭遇過(guò)典型問(wèn)題、提出了較多建議”的標(biāo)準(zhǔn)，任意選取了40人，通過(guò)一對(duì)一的深度訪談，了解消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)過(guò)程中遇到的個(gè)性化問(wèn)題。
深訪調(diào)查過(guò)程中，有些受訪者認(rèn)為部分二手車(chē)商存在隱瞞車(chē)輛真實(shí)狀況問(wèn)題。部分消費(fèi)者認(rèn)為，二手車(chē)交易平臺(tái)給出的很多是對(duì)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見(jiàn)的車(chē)況進(jìn)行描述，對(duì)像車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說(shuō)明，如果車(chē)輛重要部件存在問(wèn)題，為促進(jìn)銷(xiāo)售，商家可能會(huì)選擇隱瞞車(chē)輛的真實(shí)狀況。
深訪調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有很多消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)之家極速版APP現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行投訴，表示自己通過(guò)邀請(qǐng)好友得到獎(jiǎng)勵(lì)，但提現(xiàn)時(shí)平臺(tái)卻以各種理由拒絕操作，消費(fèi)者認(rèn)為該平臺(tái)涉嫌虛假宣傳。
此外，還有受訪者反饋遭遇過(guò)二手交易平臺(tái)的不合理收費(fèi)問(wèn)題。受訪者表示在瓜子二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，平臺(tái)在消費(fèi)者本人不知情的情況下開(kāi)通了車(chē)主保障服務(wù)，每月繳費(fèi)60元，自動(dòng)扣除。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)沒(méi)有告知費(fèi)用具體情況擅自扣費(fèi)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。
部分平臺(tái)涉嫌違規(guī)操作
在體驗(yàn)調(diào)查環(huán)節(jié)，共選取了14家平臺(tái)，其中線上交易網(wǎng)站10家，二手車(chē)交易市場(chǎng)4家。結(jié)果顯示：
“人人車(chē)”平臺(tái)涉嫌隱瞞真實(shí)車(chē)況問(wèn)題。在賣(mài)車(chē)體驗(yàn)中，體驗(yàn)員聯(lián)系“人人車(chē)”平臺(tái)售賣(mài)一輛北汽新能源二手車(chē)輛，平臺(tái)首先派遣了評(píng)估師進(jìn)行了實(shí)地車(chē)輛檢測(cè)，“人人車(chē)”在其平臺(tái)上發(fā)布了該車(chē)售賣(mài)信息。隨后，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，公示信息內(nèi)容與實(shí)際檢測(cè)結(jié)果有所出入，平臺(tái)存在涉嫌隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況，涉嫌虛假宣傳。
“瓜子二手車(chē)”存在個(gè)人信息泄露問(wèn)題。在體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員利用一張新辦的移動(dòng)手機(jī)卡，在“瓜子二手車(chē)”平臺(tái)登記了聯(lián)系方式，填寫(xiě)了車(chē)輛售賣(mài)的簡(jiǎn)要信息。隨后，體驗(yàn)員并未在其他平臺(tái)再次進(jìn)行登記，但還是有“汽車(chē)之家”、“優(yōu)信二手車(chē)”、“天天拍車(chē)”多個(gè)平臺(tái)的車(chē)商主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)員詢問(wèn)賣(mài)車(chē)詳情。體驗(yàn)員詢問(wèn)其他平臺(tái)的車(chē)商是如何得知自己的手機(jī)號(hào)碼，車(chē)商解釋是平臺(tái)推送的客戶信息。
體驗(yàn)員在“58同城”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”。
“第一汽車(chē)網(wǎng)”平臺(tái)銷(xiāo)售表示可帶號(hào)買(mǎi)賣(mài)、租用京牌。
在“百姓網(wǎng)”平臺(tái)瀏覽二手車(chē)專(zhuān)欄信息時(shí)，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)“收購(gòu)京牌指標(biāo)”、“結(jié)婚過(guò)戶”內(nèi)容，在其中找到一則售賣(mài)路虎攬勝2018款二手車(chē)輛的頁(yè)面，頁(yè)面詳情介紹中標(biāo)注了“買(mǎi)車(chē)送京牌”的字樣，體驗(yàn)員與商家溝通得知，此車(chē)為“背戶出售”，是指商家與原車(chē)主簽訂協(xié)議，以視頻、合同等風(fēng)險(xiǎn)把控手段有償出售車(chē)輛北京牌照的使用權(quán)。這種做法屬于違規(guī)操作，買(mǎi)賣(mài)雙方均存在交易風(fēng)險(xiǎn)。
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