人民網(wǎng)北京1月28日電 （記者孫紅麗）直播帶貨因其互動(dòng)性等特點(diǎn)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要方式，因主播進(jìn)入門(mén)檻低，直播帶貨形式多樣，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。
28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié)）發(fā)布2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，對(duì)于直播帶貨，中消協(xié)對(duì)消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)。
據(jù)悉，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是商品貨不對(duì)板，以假充真，以次充好，“三無(wú)”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”。二是虛假宣傳。有的主播肆意夸大產(chǎn)品功效，有的用夸張的演技宣稱(chēng)“跳樓價(jià)”“只有100組”，實(shí)際上這些優(yōu)惠價(jià)格、數(shù)量都是主播虛構(gòu)；還有的主播編造虛假劇情賣(mài)慘帶貨，利用社會(huì)公眾的同情心和善意售賣(mài)低質(zhì)商品。三是售后服務(wù)難保障。退換貨難，拒不承擔(dān)售后責(zé)任。四是最優(yōu)價(jià)格有水分。比如，主播宣稱(chēng)其銷(xiāo)售的商品是全網(wǎng)最低價(jià)，但是被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)承諾的價(jià)格并非最低價(jià)。五是部分玉石黃金等貴重物品價(jià)格低質(zhì)量更低，甚至利用虛假的產(chǎn)品鑒定證書(shū)欺騙消費(fèi)者。六是一些主播使用低俗語(yǔ)言，甚至辱罵消費(fèi)者。七是部分直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)怠于管理甚至放任直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員的侵權(quán)行為，采取的懲戒力度低，未能幫助消費(fèi)者維權(quán)，致使消費(fèi)者維權(quán)受阻。
中消協(xié)發(fā)布的典型案例顯示，2021年3月，消費(fèi)者鄧先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)直營(yíng)店直播間買(mǎi)了知名品牌女包一個(gè)。收到貨后發(fā)現(xiàn)瑕疵嚴(yán)重，正反面褶皺嚴(yán)重。和客服溝通一周，商家不予退款，只給予100元的補(bǔ)償金，剩余1413塊錢(qián)不予賠償。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織調(diào)解，平臺(tái)為消費(fèi)者辦理了退貨退款。
中消協(xié)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》等法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為作出了明確規(guī)制，相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)履行法定義務(wù)和責(zé)任。
中消協(xié)建議，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)要強(qiáng)化審核管理義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體信息披露，防止設(shè)立多個(gè)賬號(hào)，混淆主體身份，逃避法律責(zé)任和行政監(jiān)管。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)要加大對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員、主播行為的管理力度，采取有力措施制止虛假宣傳、賣(mài)慘誘購(gòu)、假冒偽劣、低俗、辱罵等侵權(quán)行為，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。
另外，主播、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，加強(qiáng)行為規(guī)范，講品味講格調(diào)講責(zé)任，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中向社會(huì)傳遞正確的價(jià)值觀，營(yíng)造誠(chéng)信健康的消費(fèi)氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。
上一篇：中消協(xié)盤(pán)點(diǎn)盲盒消費(fèi)投訴熱點(diǎn)：利用盲盒銷(xiāo)售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品
責(zé)任編輯：
