移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、電商平臺的發(fā)展，極大豐富了廣大網(wǎng)民的購物選擇，也在一定程度上給消費者帶來了“選擇的煩惱”。近年來，作為品質產(chǎn)品的淘選者，第三方測評平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，在為消費者提供各種產(chǎn)品使用體驗的同時，通過定性、定量分析各項指標，幫助他們擇優(yōu)汰劣，成為頗受消費者歡迎的購物參考。
與此同時，新業(yè)態(tài)的快速生長也帶來了監(jiān)管的新課題。由于沒有從業(yè)資質、準入門檻等硬性規(guī)定，第三方測評平臺隨意確定評測標準、虛假測評、惡意公關等行為時有發(fā)生。比如，經(jīng)測評“好看又好穿”的籃球鞋，穿沒多久就嚴重開膠；經(jīng)鑒定“不用再貨比三家”的保濕噴霧，噴到臉上后皮膚出現(xiàn)泛紅刺癢。近段時間，有關個別第三方測評平臺推薦不靠譜的話題持續(xù)引發(fā)討論。在測評行業(yè)快速發(fā)展的當下，如何培育良好的行業(yè)生態(tài)，成為各方關心的現(xiàn)實問題。
第三方測評，貴在保持相對獨立的第三方身份，重在做好測評服務，化解消費者對商品功效、價格、安全等方面的擔憂。如果是為了賺得流量、牟取利益，隱瞞或曲解測評數(shù)據(jù)，甚至搞虛假測評，那就完全背離了第三方測評平臺創(chuàng)立的初衷。長此以往，不僅會持續(xù)影響消費者提升消費體驗，也會打擊企業(yè)提升產(chǎn)品和服務質量的積極性，造成“劣幣驅逐良幣”的后果。最后，第三方測評也會喪失權威，自毀前程。
今年初，廣東省公布2020年查處的反不正當競爭典型案例，其中一個就是某測評平臺通過設置不合理的比較條件，得出不利檢測結果，進而丑化相關公司形象。開展測評業(yè)務，必須以法律法規(guī)為依據(jù)、以公正公平為遵循。侵害消費者知情權和自主選擇權，對競爭對手進行商業(yè)詆毀，無異于飲鴆止渴，平臺免不了要負民事責任，或受到行政處罰。
欲茂其末，必深其根。一位行業(yè)從業(yè)者總結，測評的信譽是一點點積累起來的，“為了眼前的一點利益放自己的水，根本劃不來”。樸實的話語，道出了促進行業(yè)健康發(fā)展的關鍵。觀察市場上一些廣受好評的測評平臺，無一不是以嚴格的機制保證評測過程客觀中立、結果真實可靠。對這些平臺而言，嚴防利益沖突，確保檢測結果質量達標，是對產(chǎn)品生產(chǎn)方的基本尊重，是對消費者的高度負責，也是對自身公信力的有效維護。用戶信任是測評核心競爭力，專業(yè)公正是測評發(fā)展壓艙石，這應當成為整個行業(yè)的發(fā)展共識。
從更宏觀的層面看，不斷提升測評服務質量，既是對消費升級的積極回應，也是推動各個行業(yè)提質增效的催化劑。放眼實踐，有的平臺不斷完善評測標準，吸引了多家品牌廠商上門談合作，主動要求對產(chǎn)品進行抽檢；有的通過曝光存在安全隱患的問題產(chǎn)品，促進了多個產(chǎn)品品類國家標準的提高、市場監(jiān)管的加強。事實證明，測評平臺只有嚴格自律、誠信至上，才能促使行業(yè)參與主體見賢思齊，督促相關企業(yè)始終在高質量發(fā)展的軌道上行進。
無論做什么產(chǎn)品、提供什么服務，質量永遠是第一位的。公信力不會憑空產(chǎn)生，謀求長遠發(fā)展的第三方測評平臺，理應為消費者提供更好服務。堅持以維護消費者正當利益為根本，當好供需雙方之間的裁判員，第三方評測才有可能讓更多消費者安心，不斷創(chuàng)造新的消費增長點。
《 人民日報 》（ 2021年12月03日 05 版）
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