昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委遞交了針對售后條款的材料，上海市消保委認為其提交內(nèi)容空洞，約談時問詢的三個問題仍沒有直接明確答復。上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
消保委：正式說明內(nèi)容空洞
昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說明。上海市消保委副秘書長唐健盛認為，加拿大鵝提交的內(nèi)容空洞，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，沒說明為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨的政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。
針對該說明，上海市消保委表示，1日問詢的問題加拿大鵝公司沒有進行直接明確答復，希望該公司對于區(qū)別對待消費者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
北京青年報記者了解到，此前上海市消保委要求加拿大鵝說明：什么情況下可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當中發(fā)生了問題，消費者如何與公司溝通？中國大陸地區(qū)與其他市場退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？關(guān)于7天無理由退貨，具體怎么執(zhí)行？全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？
加拿大鵝：售后條款被誤讀
針對目前大眾對其售后條款一邊倒的批評，加拿大鵝公關(guān)部門相關(guān)負責人回應稱，出現(xiàn)輿論是公眾對《更換條款》第一條含義的誤解?！啊窍嚓P(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款’的規(guī)定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。”該負責人表示，賈女士的退貨情況售后部門還沒有反饋，最終處理結(jié)果還在等加拿大總部通知。公司不會更改《更換條款》，“我們的條款沒有問題，只是被誤讀?！痹撠撠熑苏f。
北青報記者從上海市消保委微信公眾號了解到，加拿大鵝在2日向上海市消保委遞交的《情況說明》中表示“公司重視消費者權(quán)益保護、承諾依照中國法律法規(guī)退換貨、根據(jù)廣大消費者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費者投訴個案”。上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關(guān)流程的具體內(nèi)容、中外線上線下市場異同等問題作出詳細說明。在加拿大鵝遞交《情況說明》后，該公司又派相關(guān)負責人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關(guān)具體問題已開始磋商。
消費者賈女士：終于能退貨了
北青報記者昨日了解到，賈女士收到了加拿大鵝官方發(fā)來的郵件，表示同意退貨退款。最終，賈女士與購買門店的店長溝通了半小時后，終于能夠退貨。
昨日下午4點半，上海消費者賈女士來到了購買羽絨服的加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，門店同意對羽絨服進行退貨退款。在溝通過程中，該店店長在與公司通電話時表示：“指示來了，我照做?！?/p>
內(nèi)存
加拿大鵝股價大跌超7%
加拿大鵝在中國市場引發(fā)的爭議也反映到了資本領(lǐng)域。加拿大鵝在當?shù)?日的美股交易時段中股價應聲暴跌7.4%，市值一夜蒸發(fā)3億多美元。進一步統(tǒng)計顯示，其最近10個交易日累計跌幅達22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。
今年11月，加拿大鵝披露的第二季度財務業(yè)績顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額就實現(xiàn)了同比40.3%的增長，達2.33億加元。在財報中，加拿大鵝強調(diào)了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻，指出直營渠道在大中華區(qū)的銷售額漲幅高達85.9%，并預計在假日季到來時中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。鑒于中國市場需求高漲，加拿大鵝預計今年秋季在中國開設(shè)三家新店。
根據(jù)加拿大鵝官方微信的門店介紹，目前，加拿大鵝在中國大陸共有17家門店，加上港澳臺地區(qū)的4家，其在中國的門店數(shù)量相當于加拿大鵝全球其他國家和地區(qū)的總和，包括加拿大本國。 文/本報記者 張鑫 統(tǒng)籌/余美英
中消協(xié)回應
任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)
昨天，針對“加拿大鵝消費者維權(quán)”事件，中國消費者協(xié)會發(fā)表觀點：任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不。
中消協(xié)表示，我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)認為，經(jīng)營者應當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權(quán)、有擔當?shù)男聲r代消費者。
文/本報記者 王薇
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