上海市消保委約談加拿大鵝 退換貨政策涉嫌“內(nèi)外有別”

繼因虛假宣傳等被處45萬元罰款后，近日，加拿大鵝品牌“不得退換”的“霸王條款”再次引發(fā)輿論熱議。1日，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談企業(yè)。

近日，有消費(fèi)者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服，卻被要求簽署“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”，以至于這件有明顯質(zhì)量問題的羽絨服經(jīng)過多次溝通仍無法退換。

在約談中，消保委發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實際情況多有出入。同時，加拿大鵝方面對要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》的具體含義也是支支吾吾、表述不清。

上海市消保委副秘書長唐健盛指出，在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，但就“哪些法律”“怎樣界定符合”等問題加拿大鵝方面卻表示并不清楚。

“僅僅發(fā)出這樣似是而非的聲明顯然并不能讓消費(fèi)者滿意，對此，我們要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式說明?！碧平∈⒄f。

值得注意的是，加拿大鵝在其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款，涉嫌“內(nèi)外有別”。

此前，加拿大鵝因宣稱其Hutterite羽絨“最保暖”而被上海市場監(jiān)管部門處罰，市場監(jiān)管部門多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，羽絨保暖性能與產(chǎn)地并無關(guān)聯(lián)度，加拿大鵝違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款。

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