人民網(wǎng)北京11月2日電 （記者喬業(yè)瓊）為深入了解直播帶貨消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，督促企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，日前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)情況總體較好，但同時(shí)還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價(jià)格誤導(dǎo)以及沒(méi)有顯著提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
本次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，結(jié)合前期直播帶貨問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果以及消費(fèi)者投訴情況，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會(huì)、抖音、快手、小紅書(shū)和微博等10個(gè)電商平臺(tái)作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)隨機(jī)進(jìn)行8次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成80個(gè)體驗(yàn)樣本；同時(shí)選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行2次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成20個(gè)體驗(yàn)樣本。
體驗(yàn)調(diào)查人員以消費(fèi)者身份對(duì)直播帶貨過(guò)程中的信息公示、交易環(huán)節(jié)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全程消費(fèi)體驗(yàn)，并對(duì)100個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終形成調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查結(jié)果顯示，在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問(wèn)題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個(gè)樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專(zhuān)場(chǎng)”直播間等5個(gè)樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等2個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)；拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間對(duì)應(yīng)的實(shí)體店等13個(gè)樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息；蘇寧易購(gòu)“東職院直播小師妹”直播間等2個(gè)樣本涉嫌未落實(shí)“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定；唯品會(huì)等3個(gè)平臺(tái)部分樣本涉嫌沒(méi)有以顯著方式提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)。
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