日前，各大視頻平臺(tái)相繼宣布停止VIP會(huì)員的超前點(diǎn)播服務(wù)，受到不少用戶(hù)好評(píng)。但是仍有不少會(huì)員表示，交了會(huì)員費(fèi)的自己，“免廣告”的待遇名不副實(shí)，平臺(tái)的各種形式的廣告依然時(shí)不時(shí)跳出來(lái)，這些廣告形式甚至多達(dá)12種，嚴(yán)重影響自己的體驗(yàn)感。
花了200多元會(huì)員費(fèi)
依然無(wú)法免廣告
“我今天在某視頻網(wǎng)站看電視，跳到下一集的時(shí)候出來(lái)了一段廣告，我尋思怎么會(huì)員還有廣告，就找跳過(guò)廣告的按鈕，結(jié)果愣是沒(méi)找到，卻發(fā)現(xiàn)了一行字‘會(huì)員專(zhuān)享’……”近日，網(wǎng)友“莫豌豆”在網(wǎng)上分享了自己作為視頻網(wǎng)站VIP的獨(dú)特體驗(yàn)，每年花費(fèi)200多元購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員資格，卻為自己帶來(lái)了“會(huì)員專(zhuān)屬推薦”。
北京青年報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在包括愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等視頻網(wǎng)站中，會(huì)員看到廣告的情況并非個(gè)例。比如在一部熱映的網(wǎng)劇中，會(huì)員可跳過(guò)片頭長(zhǎng)達(dá)1分鐘的廣告，但在正劇前，會(huì)看到一段由劇中人物演出的“小劇場(chǎng)廣告”、“貼片廣告”；播放后，隨時(shí)會(huì)看到像“創(chuàng)可貼”一樣蹦出來(lái)的廣告橫幅，位置也一會(huì)兒在左邊一會(huì)兒在上邊；如果點(diǎn)擊了暫停，也會(huì)在頁(yè)面正中間出現(xiàn)“暫停廣告”……類(lèi)似的廣告依然充斥著整個(gè)觀影過(guò)程。
VIP可關(guān)閉廣告？
合同規(guī)定還要看12種廣告
實(shí)際上，不少消費(fèi)者就是沖著“免廣告”才充值的會(huì)員?！艾F(xiàn)在的視頻網(wǎng)站動(dòng)不動(dòng)就是150秒的廣告，那就是2分半鐘??！不想浪費(fèi)時(shí)間，才充值了廣告。誰(shuí)知充值后依然需要看各種廣告！打開(kāi)App彈廣告、看個(gè)視頻又有廣告、視頻結(jié)尾也是廣告，有的甚至視頻中間都有廣告。難以忍受?！本W(wǎng)友“地下層”表示，網(wǎng)站拿免廣告吸引用戶(hù)，但充值后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)依然不好。
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，上述視頻平臺(tái)在針對(duì)非會(huì)員用戶(hù)，會(huì)在廣告倒計(jì)時(shí)醒目位置提示“VIP可關(guān)閉此廣告”“會(huì)員關(guān)閉此廣告”“10元關(guān)閉此廣告”“會(huì)員享廣告特權(quán)”等，疑似誘導(dǎo)用戶(hù)。
不過(guò)，仔細(xì)翻看視頻網(wǎng)站的《會(huì)員協(xié)議》，各家都默認(rèn)對(duì)這類(lèi)情況進(jìn)行了說(shuō)明。比如有的就幾乎列出了多達(dá)12種將有的廣告形式：“在使用VIP會(huì)員服務(wù)的過(guò)程中，仍將（可能）接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告，包括但不限于貼片廣告、開(kāi)機(jī)廣告、創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、原創(chuàng)大頭貼、口播標(biāo)板、前情提要廣告、創(chuàng)可貼廣告等。”
騰訊視頻的客服也表示：“如果有部分影視劇無(wú)法跳過(guò)廣告，那是由于部分版權(quán)方有特殊要求影片或電視劇提供的廣告服務(wù)。若非片頭廣告，不在會(huì)員免廣告特權(quán)范圍哦，還請(qǐng)您見(jiàn)諒！”
專(zhuān)家聲音
霸王條款不具有約束力 版權(quán)方插入廣告也有責(zé)任
實(shí)際上，上述情況早已是行業(yè)通病。早在2019年，《人民日?qǐng)?bào)》、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等早已對(duì)這類(lèi)行為公開(kāi)批評(píng)。浙江消保委的問(wèn)卷結(jié)果顯示，“免廣告”是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的主要原因，占比達(dá)83.3%。但71.04%的用戶(hù)表示，在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，看視頻時(shí)還會(huì)經(jīng)常遇到廣告。有的廣告穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成為“會(huì)員專(zhuān)屬”。
“購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，視頻開(kāi)頭還插入一個(gè)VIP專(zhuān)屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉，否則就會(huì)一直播放?！焙邶埥馁Z女士對(duì)愛(ài)奇藝視頻的做法十分不滿(mǎn)，“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告，這還能叫免廣告嗎？”而且，“前情提要”“下期預(yù)告”等時(shí)段也成了廣告泛濫的“重災(zāi)區(qū)”。
那么，只要在合同中有所聲明，視頻網(wǎng)站就可以為所欲為嗎？“既然消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)了VIP服務(wù)，就應(yīng)該按照承諾提供VIP服務(wù)，不能隨意插播各種廣告”，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)北青報(bào)記者表示，“會(huì)員協(xié)議中的規(guī)定，明顯排除或限制了消費(fèi)者的權(quán)益，減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。依據(jù)《消法》，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，也就是我們俗稱(chēng)的霸王條款，屬于無(wú)效條款，對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。”
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤(pán)和林告訴北青報(bào)記者：“格式化合同，本來(lái)應(yīng)該傾向于接受格式化合同的一方，應(yīng)該便于理解，防止誤導(dǎo)，也就是格式合同的理解應(yīng)該傾向于消費(fèi)者，會(huì)員付費(fèi)的目的就是去除廣告，去除廣告就應(yīng)該包括所有類(lèi)型的，也包括這12種形形色色的廣告。”他還表示：“但此事還不只是視頻網(wǎng)站單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任，部分版權(quán)的版權(quán)所有方，用低價(jià)授權(quán)影視IP，并在IP中嵌入廣告，實(shí)際上是一種變相的IP價(jià)格折讓?zhuān)@些植入最后還是要視頻網(wǎng)站用戶(hù)再次通過(guò)看廣告的方式買(mǎi)單，實(shí)際上增加了用戶(hù)收看成本。”
本組文/本報(bào)記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英
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