近年，共享單車、“網(wǎng)紅店”等一些新生事物走進(jìn)大家的生活，隨之也引發(fā)了一些新的熱點(diǎn)問題，部分情況還侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，來看看你消費(fèi)過程中遇到過么?
資料圖：北京街頭的小藍(lán)單車。中新社記者 賈天勇 攝
共享單車押金難退
2017年，悟空單車、3Vbike、町町單車、酷騎、小藍(lán)單車等共享單車企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營異常，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自己押金安全的擔(dān)憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上，出現(xiàn)了退款難等問題。
中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年1月3日，共收到消費(fèi)者關(guān)于共享單車的信件2383封，因有共享單車企業(yè)無償付能力，不能及時(shí)退還押金，引發(fā)全國性群體投訴。
其中酷騎情況最為嚴(yán)重，經(jīng)中消協(xié)調(diào)查，北京酷騎單車總部已人去樓空。中消協(xié)認(rèn)為，酷騎公司的行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，已申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案偵查。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時(shí)候分析，現(xiàn)在收取押金的服務(wù)越來越多，很容易就形成資金池，完全杜絕很難，關(guān)鍵是監(jiān)管需要跟上，在押金保管和使用上做好監(jiān)督，獨(dú)立賬號(hào)，?？顚Ｓ谩?/p>
“網(wǎng)紅店”真假難辨
隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，市場上出現(xiàn)了大量的“網(wǎng)紅店”，想必不少人都吃過“鮑師傅”，喝過“喜茶”，但你確定享用的是“正宗”的嗎?
近日，“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點(diǎn)創(chuàng)始人鮑才勝稱，目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家，但是光是北京地區(qū)山寨的鮑師傅就有200余家。
這樣的例子還有很多。2017年7月份，“網(wǎng)紅店”喜茶發(fā)布聲明稱，很多網(wǎng)友向他們舉報(bào)了大量山寨喜茶店，有些山寨店都開到了國外。針對(duì)山寨店，喜茶稱，截至2017年7月1日，喜茶已經(jīng)有效開展行政查處案件10件，提起民事訴訟18件。
對(duì)此，趙占領(lǐng)認(rèn)為，假“網(wǎng)紅店”除了涉嫌商標(biāo)侵權(quán)外，對(duì)消費(fèi)者也起到了誤導(dǎo)作用，影響消費(fèi)者判斷和選擇。
二手車電商“品控”脫節(jié)
中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到，其中很多投訴發(fā)生在汽車的新商業(yè)模式下，比如二手車電商、以租代購等。
3月初，廣東省消委會(huì)發(fā)布汽車消費(fèi)提示案例，雷先生花費(fèi)20多萬元在某二手車交易平臺(tái)上購買了一輛二手車，該平臺(tái)聲稱汽車經(jīng)過了249項(xiàng)專業(yè)檢查，然而在辦理過戶時(shí)，該汽車卻被車管部門查驗(yàn)為未修復(fù)事故車，無法過戶。
另外，還有以租代購汽車未到期就被強(qiáng)制收回，使用期間需補(bǔ)交各種保險(xiǎn)費(fèi)用等情況發(fā)生。
廣東省消委會(huì)分析，近年以租代購火爆起來后，背后各類融資租賃公司一哄而起，實(shí)力參差不齊，部分租賃協(xié)議中存霸王條款，消費(fèi)者稍不注意就會(huì)掉進(jìn)陷阱。而二手車電商在資本的推動(dòng)下也發(fā)展迅速，但其車源質(zhì)量參差不齊，內(nèi)部品質(zhì)控制出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。
消費(fèi)者展示的各種預(yù)付式消費(fèi)卡。中新網(wǎng) 吳濤 攝
網(wǎng)絡(luò)預(yù)付消費(fèi)“辦卡容易跑路更易”
隨著人們生活水平的提高，人們消費(fèi)需求有了更高的要求和更廣泛的選擇，采用互聯(lián)網(wǎng)手段的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式不斷衍生。但中消協(xié)報(bào)告顯示，預(yù)付式消費(fèi)已是維權(quán)重災(zāi)區(qū)，“辦卡容易退卡難”。
中消協(xié)指出，由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責(zé)任不明晰等原因，經(jīng)常會(huì)發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預(yù)付費(fèi)糾紛等情況，而且經(jīng)營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢(shì)。
北京的魏女士對(duì)中新網(wǎng)記者表示，原來在線洗衣服務(wù)很火，她便在在線洗衣企業(yè)多洗上充值了200元，但衣服還一次沒洗過，其企業(yè)就聯(lián)系不上了，公眾號(hào)洗衣服務(wù)也一直提示“網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)”。
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