近期，各大平臺頻頻“出事”。鏈接了生產(chǎn)制造商、服務(wù)提供商和消費者，互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了對線下供給端和線上消費端的兩頭控制。大平臺成就于激烈的市場競爭，理應(yīng)在消費升級中扮演關(guān)鍵角色，卻未能利用自身優(yōu)勢實現(xiàn)真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費升級 平臺有責(zé)”系列報道，在人們努力為新的價值觀買單、走向消費升級的時候，寄希望于手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。
互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺的出現(xiàn)大大縮短了用戶獲取信息的成本，在招聘、二手交易以及房產(chǎn)、家政服務(wù)等領(lǐng)域成為連接商家與消費者的重要橋梁。然而，在坐擁超高訪問流量、平臺掌握著很高話語權(quán)的同時，更應(yīng)完善信用審核等機制，承擔(dān)起監(jiān)督與管理的責(zé)任。
漏洞 信息審核不嚴(yán)
擁有每日近億的瀏覽量讓58同城屹立于市場，也承受著來自于用戶的“討伐”。近段時間，58同城多次因平臺出現(xiàn)虛假信息而被推上風(fēng)口浪尖。有媒體報道稱，58同城上存在大量發(fā)布虛假招聘信息嫌涉詐騙的公司，多位求職者上當(dāng)受騙，損失金額從幾百元至上千元不等。消費者反映稱，58同城平臺客服對上述投訴不予受理或反饋時間較長，即便處理也只是刪除相關(guān)鏈接，在取證需求中不能提供涉嫌詐騙的企業(yè)的詳細(xì)信息。
實際上，上述事件并非個例。此前，法制晚報發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在中國裁判文書網(wǎng)上搜索2008-2017年的相關(guān)一審判決書，國內(nèi)11個網(wǎng)絡(luò)招聘平臺中涉及刑事案件較多的是58同城和趕集網(wǎng)，58同城涉及的詐騙案件為98起。
另外，有高校在校學(xué)生向北京商報記者透露，他查找到一家顯示企業(yè)直聘兼職招聘信息，與同學(xué)參加面試后，該公司要求收取100元兼職介紹費，與招聘信息中顯示的“企業(yè)直聘高薪兼職”完全不符。
記者嘗試在58同城發(fā)布招聘信息時發(fā)現(xiàn)，平臺會對發(fā)布人所在企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、對公銀行賬戶、企業(yè)法人身份進行認(rèn)證，但并不會對發(fā)布信息內(nèi)容進行審核。另外，能夠成功發(fā)布招聘信息的企業(yè)，也無需上述三項審核全部通過。記者以“北京歡樂谷”為工作地點搜索餐飲招聘信息，一家名為北京佳記餐飲管理有限公司的招聘信息排在首位，但點進去后工作地址卻在“大屯路”，搜索地址與實際標(biāo)記的工作地址完全不同。另外，北京佳記餐飲管理有限公司僅通過“企業(yè)認(rèn)證”與用戶“實名認(rèn)證”，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、對公銀行賬戶、企業(yè)法人身份三項資格認(rèn)證都未標(biāo)記。
原罪 收益來自流量
“58同城一直高度重視信息安全工作，58同城已成立600余人的產(chǎn)品、技術(shù)、審核和客服人員組成的信息質(zhì)量安全部門，7×24小時對信息質(zhì)量進行監(jiān)控，處理不良信息。同時，公司積極聯(lián)合公安司法部門，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)信息犯罪等不法行為。”在談及平臺自我監(jiān)管時58同城工作人員強調(diào)稱，“將不計成本，與違法行為斗爭到底。”
然而，58同城仍因存在虛假招聘信息頻繁見諸報端。
此前，58同城曾因尚未健全完善旅游信息發(fā)布審核工作機制，被北京市旅游委、北京市公安局環(huán)食藥旅安保總隊、北京市工商局、北京市網(wǎng)信辦聯(lián)合執(zhí)法檢查。一次又一次地曝光問題后，58同城表現(xiàn)出了良好的認(rèn)錯態(tài)度，卻無法從根本上解決虛假信息的頑疾。
58同城所擁有的海量信息量是核心的競爭壁壘，商戶會員付費又是平臺收益的拳頭業(yè)務(wù)。兩者的利益疊加，企業(yè)很難從根源去解決信息篩選、審核的漏洞。如果平臺提高了審核門檻，可能會把不少不合規(guī)的商戶擋在門外，企業(yè)廣告收入會有減少，短期內(nèi)影響平臺收益水平。
然而，如若不對信息和商戶嚴(yán)加把關(guān)，平臺商業(yè)信譽受損也會影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展，一旦被貼上“虛假信息”的標(biāo)簽就很難再擺脫。
升級 停止野蠻生長
“流量為王”讓58同城快速崛起，在流量紅利期過后，平臺能否將信息審核工作落到實處，將成為決定行業(yè)是否能健康發(fā)展的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)時評人張書樂表示，平臺或許不能對每一條信息都進行核對，但可以將資格認(rèn)證程序變得更加嚴(yán)格，以較為平衡的“利益導(dǎo)向”來引導(dǎo)信息發(fā)布者主動“認(rèn)證”和規(guī)范自己的內(nèi)容。平臺是否能落實監(jiān)管還要看自己的決心，如果平臺對信息設(shè)置更多的驗證限制，會讓更多的虛假信息制造企業(yè)因“嫌麻煩”而放棄發(fā)布。
從目前來看，部分電商平臺已通過支付寶的信用體系來認(rèn)定每位用戶的消費預(yù)付能力。不過支付寶的資質(zhì)認(rèn)證較為固定，尚不足以支撐信息服務(wù)的連接。招聘領(lǐng)域平臺對客戶的認(rèn)證難以嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)證信息出現(xiàn)過期、變更等問題都難以控制，這讓信息認(rèn)證的難度加大。同時，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動下，信用落地還僅僅是個開始。
58同城體量巨大，用戶選用58同城或許不是因為它的服務(wù)最好，而是因為“不得不用”。分析人士認(rèn)為，想要由內(nèi)而外促使58同城變革，需從內(nèi)部轉(zhuǎn)變盈利模式。在線招聘領(lǐng)域如果出現(xiàn)一位與58同城匹敵的競爭者，將使行業(yè)建立起“良幣驅(qū)逐劣幣”的機制。
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