“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”中間“磕絆兒”多
想更換手機(jī)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商，得等11個(gè)月。“工作人員說(shuō)我不久前辦了移動(dòng)寬帶，要使用期滿一年后才能申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)。”移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼客戶(hù)、湖北武漢市民陳女士很無(wú)奈。
陳女士所說(shuō)的“轉(zhuǎn)網(wǎng)”，也稱(chēng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”“號(hào)碼攜帶”“移機(jī)不改號(hào)”，即用戶(hù)可在保持手機(jī)號(hào)不變的前提下更換移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商，并享受相應(yīng)資費(fèi)政策。
陳女士的遭遇并非個(gè)例。
今年2月初，多位武漢市民反映，中國(guó)移動(dòng)湖北有限公司武漢分公司突然將原本分散在各城區(qū)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳由14家縮減成3家，想辦此業(yè)務(wù)有的要跑近百公里。事后，湖北省通信管理局約談了該公司。
2010年11月，國(guó)家工業(yè)和信息化部啟動(dòng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試點(diǎn)。今年全國(guó)兩會(huì)上，在回應(yīng)全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)工程院信息與電子工程學(xué)部院士樊邦奎“群眾期盼的手機(jī)‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’何時(shí)能實(shí)現(xiàn)”的提問(wèn)時(shí)，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)羅文介紹，試點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，牽涉到運(yùn)營(yíng)商之間的結(jié)算，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)下還有技術(shù)感受方面的問(wèn)題，從試點(diǎn)進(jìn)而推廣至少要到2020年。
《法制日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為防止用戶(hù)流失，部分電信運(yùn)營(yíng)商采取捆綁業(yè)務(wù)套餐、延長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間等做法變相設(shè)置障礙。
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”難且風(fēng)險(xiǎn)大
陳女士決定放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，原因是“等不起”。
今年3月初，前往位于武漢市洪山區(qū)珞喻路的中國(guó)移動(dòng)卓刀泉營(yíng)業(yè)廳辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)時(shí)，陳女士被告知，其手機(jī)尚有兩項(xiàng)合約業(yè)務(wù)未到期，暫時(shí)不能辦理轉(zhuǎn)出。
陳女士的兩項(xiàng)合約業(yè)務(wù)是：去年下半年，她曾參加過(guò)一個(gè)充100元話費(fèi)返100元電子券的活動(dòng);今年2月，她用手機(jī)號(hào)辦理了中國(guó)移動(dòng)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。這意味著，陳女士合約期滿，至少要到明年3月。
“不管是參加電子券活動(dòng)還是辦寬帶，都沒(méi)人告訴我這會(huì)影響‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’業(yè)務(wù)，早知道就不辦了。”陳女士很郁悶。
連日來(lái)，記者走訪武漢多家中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，像陳女士一樣，因參加過(guò)電子券兌換、話費(fèi)充值優(yōu)惠、寬帶辦理等活動(dòng)不能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)不在少數(shù)。
除了因合約捆綁不能轉(zhuǎn)，還有雖然滿足條件但因轉(zhuǎn)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)太大而“不敢轉(zhuǎn)”的情況。
2月26日，在武漢市武昌區(qū)東湖路中國(guó)移動(dòng)水果湖中心營(yíng)業(yè)廳，記者碰到李先生正在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。“家里辦了電信寬帶套餐，可以免費(fèi)用流量。如果不轉(zhuǎn)網(wǎng)的話，一個(gè)月光流量費(fèi)就得多出100多元。”李先生說(shuō)。
詢(xún)問(wèn)李先生轉(zhuǎn)網(wǎng)原因后，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴他，由于“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)處于試驗(yàn)階段，技術(shù)尚未完全成熟，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗可能會(huì)影響微信、QQ、銀行、淘寶等第三方驗(yàn)證碼及短信接收，轉(zhuǎn)網(wǎng)后只能到營(yíng)業(yè)廳或運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)進(jìn)行話費(fèi)充值;與此同時(shí)，按照辦理程序要求，用戶(hù)當(dāng)月填寫(xiě)申請(qǐng)，次月需再次前往營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取轉(zhuǎn)出確認(rèn)單，再將確認(rèn)單帶至其他運(yùn)營(yíng)商指定營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)入。
“手機(jī)號(hào)注冊(cè)了很多APP,還有好多張銀行卡，收不到第三方短信怎么辦?”李先生問(wèn)。
“試點(diǎn)階段到底能不能轉(zhuǎn)成功，我們也不好說(shuō)。”營(yíng)業(yè)廳工作人員的回復(fù)更讓李先生心里沒(méi)了底。
權(quán)衡再三，李先生最終決定放棄轉(zhuǎn)網(wǎng)。
運(yùn)營(yíng)商被指人為設(shè)置障礙
中國(guó)移動(dòng)湖北有限公司武漢分公司能夠辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”營(yíng)業(yè)廳數(shù)量的縮水，引發(fā)公眾不滿。經(jīng)湖北省通信管理局約談該公司后，3月初，武漢辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳恢復(fù)至14家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋主城區(qū)。
該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人此前接受媒體采訪時(shí)表示，減少辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)指定營(yíng)業(yè)廳是由于該業(yè)務(wù)尚在試點(diǎn)階段，業(yè)務(wù)復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高;辦理攜轉(zhuǎn)后，存在部分業(yè)務(wù)無(wú)法使用、部分平臺(tái)短信接收不到等問(wèn)題，前期辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)投訴率居高不下。
在湖北省通信管理局信息通信管理處處長(zhǎng)梁長(zhǎng)島看來(lái)，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作的推進(jìn)實(shí)則是政府和企業(yè)之間的一種“博弈”。
2010年11月，工信部在天津、海南試點(diǎn)啟動(dòng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù);2014年9月，湖北、云南、江西3省成為第二批“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)試點(diǎn)省份。
“‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’工作在試點(diǎn)之初確實(shí)存在一些技術(shù)問(wèn)題，隨著這幾年工作的推進(jìn)，技術(shù)方面不再是根本問(wèn)題。”梁長(zhǎng)島直言，工信部明確指出了手機(jī)欠費(fèi)、未實(shí)名等不可辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的情形，但運(yùn)營(yíng)商會(huì)為留住用戶(hù)通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間、捆綁套餐等方式阻礙轉(zhuǎn)網(wǎng)。
根據(jù)2014年5月起實(shí)施的《移動(dòng)電話用戶(hù)號(hào)碼攜帶試驗(yàn)管理辦法》，申請(qǐng)辦理號(hào)碼攜帶應(yīng)當(dāng)滿足實(shí)名登記，號(hào)碼處于非掛失、停機(jī)狀態(tài)以及事先與攜出方解除在網(wǎng)約定期限限制等7項(xiàng)要求。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除中國(guó)移動(dòng)外，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信兩家通信運(yùn)營(yíng)商同樣存在對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”嚴(yán)出寬進(jìn)的情況。
根源或在于行業(yè)壟斷
根據(jù)工信部規(guī)定，號(hào)碼攜帶的業(yè)務(wù)辦理和使用應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶(hù)、公開(kāi)公平、誠(chéng)信自愿原則;攜出方不得以任何方式拒絕為符合條件的申請(qǐng)人辦理號(hào)碼攜帶;從申請(qǐng)審核通過(guò)到號(hào)碼攜帶完成的時(shí)限為48小時(shí)。
湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院法學(xué)系教授蔡科云認(rèn)為，技術(shù)障礙并不是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”難的根本原因，“關(guān)鍵是各運(yùn)營(yíng)商為維護(hù)自己核心利益和客戶(hù)資源而人為設(shè)置障礙”。蔡科云指出，對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”人為設(shè)置障礙是將商業(yè)習(xí)慣上升為習(xí)慣法，微觀看是不尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，從宏觀上講則不利于行業(yè)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
“‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’是消費(fèi)者自主選擇權(quán)的體現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)減少服務(wù)點(diǎn)、捆綁套餐等變相設(shè)置人為障礙，是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的損害。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院副教授戴盛儀指出，在辦理寬帶套餐或參加優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者享有的優(yōu)惠及限制性權(quán)利;如果運(yùn)營(yíng)商未履行告知義務(wù)，雙方簽訂的格式合同應(yīng)屬無(wú)效，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)無(wú)條件為消費(fèi)者辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
北京中倫律師事務(wù)所律師何丹也認(rèn)為，國(guó)家推行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的本意是讓利社會(huì)公眾，但現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營(yíng)商采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式吸引用戶(hù)，如片面強(qiáng)調(diào)辦理業(yè)務(wù)可享受到的優(yōu)惠政策而忽視相應(yīng)限制性條款，最終損害的是公眾利益。
在湖北大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)者鄒愛(ài)華看來(lái)，工信部推進(jìn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，是為了促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、打破市場(chǎng)壟斷。“但上有政策下有對(duì)策。運(yùn)營(yíng)商為保住自己的市場(chǎng)份額，往往采取多種手段阻撓用戶(hù)‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’。不僅是處于優(yōu)勢(shì)地位的移動(dòng)，聯(lián)通和電信也一樣。”鄒愛(ài)華說(shuō)。
鄒愛(ài)華建議，要破除壟斷不能僅靠“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，可以將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電信運(yùn)營(yíng)商分開(kāi)，由國(guó)家統(tǒng)一建設(shè)基站、制定統(tǒng)一的通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，讓各電信運(yùn)營(yíng)商主要通過(guò)提供“軟服務(wù)”來(lái)吸引用戶(hù)。
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