聊天機器人最初是個少為人所知的技術概念，現在卻變成了主流商業(yè)中不可獲取的必備技術。下面讓我們詳細為您解讀下印度聊天機器人市場現狀:
從全球來看，聊天機器人市場自2015年以來出現了爆炸性增長，復合年均增長率達到35%。據報告估計，聊天機器人每年能節(jié)省80億美元，80%的企業(yè)正在考慮部署聊天機器人。五大巨頭(Facebook、谷歌、微軟、蘋果和亞馬遜)在這個領域取得了巨大的進步，但今天這些創(chuàng)新都是由靈活的創(chuàng)業(yè)公司引領的。
然而，我們經常問自己的一個問題是，印度在這段旅程中處于什么位置?以下是我的想法，從一開始，我就始終在密切關注著這個行業(yè)，并參與其中。
聊天機器人:印度的全球科技游戲
從工業(yè)革命到移動電話和互聯網革命，印度傳統(tǒng)上始終是先進技術的晚期采用者。然而，在聊天機器人方面，印度從一開始就始終處于最佳狀態(tài)。這些要素已經到位:一個大型的、移動化的、消息友好的客戶群體，在機器學習和人工智能方面的專業(yè)知識，以及積極進取的企業(yè)家，在技術發(fā)展的過程中解決大量未解決的實例。
印度是當今聊天機器人市場的關鍵參與者。有些印度開發(fā)的聊天機器人在競爭方面處于有利地位，不僅在中國，而且在全球市場上也是如此。盡管客戶正在尋找數字助理、內容以及用聊天機器人改善體驗等，但企業(yè)需要針對市場的某些方面提供解決方案。下面讓我們看看該怎么做。
聊天機器人:品牌大戰(zhàn)
在印度，包括電子商務公司、銀行、保險公司、旅游公司和娛樂公司在內的各大品牌，都已經開始部署聊天機器人。他們瞄準的最早期和最明顯的好處是改善整個客戶生命周期的參與度。除此之外，有些公司還在通過聊天機器人進行會話式商務，或者能夠提供合適的個性化內容。當前市場上部分企業(yè)聊天機器人快照:
1.銀行業(yè)
印度國家銀行的聊天機器人SIA旨在通過零售產品和服務來處理客戶查詢和引導客戶。
HDFC銀行推出的EVA旨在向跨數字平臺客戶提供會話體驗。客戶可以訪問產品詳細信息、費用、申請流程、分支機構IFSC代碼以及其他此類信息。
ICICI銀行的iPal提供了常見的問題解決方案，支付賬單，資金轉賬，重新收費和新功能發(fā)現。它整合了網站上的搜索功能，如果需要的話，查詢也會被發(fā)送給人工操作員。
2.保險業(yè)
Bajaj Allianz的Boing幫助客戶注冊索賠要求，獲取保單的軟性副本，檢查保單狀態(tài)，確定保險分支機構和網絡醫(yī)院。
Birla Sun Life的機器人預計會提高人們的意識，立即生成報價，注冊索賠，并幫助客戶更好地理解他們的政策。
PNB Metlife的機器人Dr. Jeevan預計將通過互動視頻和個性化的報價來教育消費者關注的關鍵疾病，比如癌癥和心臟衰竭。它可以在Facebook messenger上找到。
3.電子商務領域
Housejoy的“全渠道聊天機器人”可以預訂服務、投訴、付款等。
Lenskart使用它的機器人進行訂單跟蹤、查詢日志記錄和輔助產品發(fā)現。
Yatra的機器人幫助用戶通過FB Messenger直接搜索和預訂航班。
Meru cab的“信使”聊天機器人在客戶確認他們的預訂需求后，會實時對出租車的細節(jié)和司機的移動電話號碼驗證做出回應。
直接面向消費者的聊天機器人
截至2017年，The Tracxn的初創(chuàng)公司數據庫列出了印度100多家聊天機器人創(chuàng)業(yè)公司。這些都是創(chuàng)新者和挑戰(zhàn)者。但他們?yōu)榭蛻艚鉀Q了哪些問題?從醫(yī)療保健到教育，再到時尚、法律，我們看到了每天都有創(chuàng)新科技公司開發(fā)的聊天機器人實例。雖然Haptik的目標是成為一款一體化的個人助理，但我們也看到許多新型公司，比如Niki.ai(數字助手)、Fynd(時尚服裝聊天機器人)、Myprivatetutor(導師查找者)、Lawrato(法律搜索)、Wysa(心理健康追蹤者)等。
這些創(chuàng)新者正在幫助將聊天機器人拉近與客戶的距離。盡管公平地說，這些聊天機器人還沒有真正爆發(fā)，但必須指出的是，這與它們完成任務的能力無關，而是更大程度上取決于印度的宏觀市場競爭形勢。我相信，到2020年，我們將看到印度消費者的首款聊天機器人用例爆發(fā)。
構建聊天機器人的機器人團隊并不像為你的公司設置slack那樣簡單。它需要時間、合適的技術和設計才能打造出真正有用的東西。這就是聊天機器人開發(fā)者們需要介入的地方。憑借在NLP和人工智能方面的專業(yè)知識，這些機器人開發(fā)商中有些只是提供了構建自助服務的平臺，有些則構建了端到端定制解決方案，幾乎每個人都提供了詳細的分析和儀表盤，顯示聊天機器人的用途和性能。
公司、他們的USP以及他們著名的客戶
Haptik的UX設計專注于結構化機器人，它的客戶包括可口可樂、Housejoy以及Tata Docomo等。
Senseforth已經準備好推出聊天機器人的12個案例，比如針對HDFC銀行，ICICI Lombard等。
Gupshup為Flipkart、Tata Sky以及Unilever等客戶提供了聊天機器人構建模板。
Surbo.io的USP是對Bajaj Finserv、Aviva等客戶提供多語言支持。
Avaamo的USP是部署安全和靈活，它的客戶是Tally、Aircel以及Reliance Securities等。
Active.ai在銀行業(yè)務方面有專長，Axis Bank是它的客戶之一。
Jubi.ai專門從事會話商務，它的客戶是Godrej和Reliance Mutual Fund。
聊天機器人平臺
人們相信聊天機器人將會是下個范式轉變的最大原因之一，人們已經將大部分時間花在了聊天應用上。這些應用都有很大的野心，就像微信這樣的平臺在中國做到的那樣。雖然微信已經開發(fā)出許多迷你“小應用”，但Messenger、Allo、Slack、Telegram、Kik等應用都在使用聊天機器人，讓聊天機器人在現有群組聊天中完成任務。
然而，我們都知道，在印度的語境下，目前只有一款消息應用在今天很重要，即WhatsApp。在很長一段時間里，WhatsApp始終反對在應用內引入任何形式的服務/支持/廣告。但最終，我們在過去幾周看到了很多關于WhatsApp所謂的“WhatsApp業(yè)務”變動。他們正在開發(fā)平臺工具，讓企業(yè)能夠與WhatsApp的用戶無縫溝通，還推出了獨立的商業(yè)應用，以及UPI支持支付功能。
對于更廣泛的聊天機器人市場來說，這是一個非常令人興奮的消息。企業(yè)和小企業(yè)將需要使用聊天機器人來回應WhatsApp上生成的大規(guī)模查詢。那些想要直接為消費者開發(fā)應用的公司現在也有了現成的分發(fā)平臺，而且是專為消費者而建的。
除了WhatsApp，Hike、Jio、Paytm和其他許多當地玩家也表達了將自家應用轉變?yōu)橐粤奶鞛榛A的平臺的愿望。接下來的12到24個月，我們將會看到這些平臺的演變過程。
用戶正在使用的聊天機器人
不管誰建立了什么類型的聊天機器人，都有一個共同點:客戶結果的相似性?？蛻粽趯ふ腋玫慕Y果。從輔助到購物，從信息到顧客體驗。這是他們提出的問題:聊天機器人能讓這一切變得更容易嗎?聊天機器人的基本前提是讓用戶通過對話與技術界面進行連接。因此，聊天機器人的成功取決于這段對話的成功與否。我們相信，具有明確目標，具有強大個性和設計的聊天機器人將在推動此類對話、建立忠實的用戶參與度、擴大規(guī)模、并真正發(fā)揮作用。
今天，并不是所有聊天機器人都能成功。但我們發(fā)現，有些聊天機器人既增強了客戶忠誠度，也擴大了覆蓋范圍。盡管Haptik擁有超過100萬的活躍用戶，但HDFC Bank的Eva聲稱已經與超過50萬的獨立用戶進行了互動，其中有100萬條獨特的對話，以及超過250萬個問題。Prepathon是個備考機器人，它擁有65000多名用戶，每天都要回答1萬個問題。與此同時，健康和健身聊天機器人Fitcircle聲稱擁有超過4萬用戶，Niki也是如此。隨著市場意識的進一步增強，更多類似的聊天機器人將會脫穎而出。
用印度預言贏得印度人心
未來將有10億印度人可能不會像現在的3億多智能手機用戶那樣使用他們的手機。他們中許多人的英語說得都不夠流利，而且還在習慣發(fā)短信。
根據畢馬威和谷歌在2017年的一項研究發(fā)現，在接下來的幾年里，說英語的人預計會在2021年之前增長3%。而非英語互聯網用戶在同一時期的增長速度預計將達到18%。未來幾年，預計90%的新互聯網用戶將是非英語使用者。到目前為止，這是一個尚未解決的問題。還有一個大問題。聊天機器人能解決這個問題嗎?這并不像提供翻譯那么簡單。聊天機器人公司正在嘗試開發(fā)一種解決方案，方法是與語言學家一起開發(fā)垂直的方言會話。
只是一次對話
我們預見到市場會受到更多關注，而對聊天機器人的期望值也會提高。那些成功的聊天機器人將需要擁有強大的設計和自己的風格，這樣才被認為是好的談話者。他們必須解決特定的問題，并提高客戶的獲取、留存率和效率。而最優(yōu)秀的印度聊天機器人不僅能展示比同類網站和應用界面更好的基準表現，還能在全球范圍內成功地參與競爭。
今天的聊天機器人創(chuàng)業(yè)者將激勵更多的人去創(chuàng)新，并解決越來越大的難題。在印度，聊天機器人需要超越英語，跨越業(yè)務，解決醫(yī)療、教育、衛(wèi)生等領域的巨大社會問題。在這段旅程中，當用戶在聊天機器人對話中發(fā)現價值時，故事只會越來越多。在那之前，聊天機器人只是我們在通訊平臺上選擇進行的一次對話。
原標題：火爆不亞于中國?詳細解讀印度聊天機器人市場現狀
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