暑假期間，南京市民劉女士是想在電視上付費(fèi)給孫子看幾集動(dòng)畫片，發(fā)現(xiàn)竟然就要花100多元。這讓她想不通?！斑^(guò)去的電視，直接打開(kāi)就能看節(jié)目，現(xiàn)在看個(gè)電視怎么這么難？”
這類遭遇并非個(gè)例，“看電視難”引發(fā)了人們的共鳴。智能電視以海量資源、智慧大屏、高清畫質(zhì)等特點(diǎn)受到不少消費(fèi)者青睞。但目前，智能電視存在會(huì)員收費(fèi)花樣多、頁(yè)面形式繁雜、適老化服務(wù)缺失、誤導(dǎo)消費(fèi)等多方面問(wèn)題，受到社會(huì)廣泛關(guān)注。這些“槽點(diǎn)”背后的原因是什么？
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智能電視逐漸被“冷落”
“我們家也算是智能電視的老用戶了，但是現(xiàn)在都快被智能電視‘勸退’了?！蹦瓿?，家住南京的王海嬰女士買了一臺(tái)智能電視，但是已經(jīng)兩個(gè)月沒(méi)打開(kāi)過(guò)電視了。她告訴記者，智能電視反復(fù)“套娃式”收費(fèi)讓她非常失望。
“有一次，一家人想在電視上看一個(gè)節(jié)目，我已經(jīng)開(kāi)通了會(huì)員，卻還要再花12塊錢，而且只有48小時(shí)的有效期?！蓖鹾胝f(shuō)，此外，會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)也有點(diǎn)難以接受，續(xù)費(fèi)說(shuō)明字體小到看不清。
除了“套娃式”收費(fèi)，頁(yè)面復(fù)雜、操作繁瑣，也困擾著老年人。前不久，已過(guò)古稀之年的邢少銀家里也換了一臺(tái)新的智能電視，然而，新電視卻帶來(lái)了新問(wèn)題?！艾F(xiàn)在的電視操作太復(fù)雜了！”邢少銀感嘆，他向記者展示了新的遙控器，上面貼滿了小孫子手寫的注明按鍵功能的標(biāo)簽，“我年紀(jì)大了，學(xué)得慢，現(xiàn)在想看戲了，還得等孫子放學(xué)回來(lái)調(diào)?！?/p>
同樣是看電視，魏正蘭老奶奶的舊電視反而很便利。幾年前，魏正蘭生病后很少出門，看電視成了她生活的重要一環(huán)，而這臺(tái)電視的“年齡”也不比魏正蘭正在上大學(xué)的孫女小幾歲。魏正蘭的丈夫陳紹剛告訴記者，這是一臺(tái)十幾年前的老電視，但是一打開(kāi)電視就能看中央臺(tái)和各大衛(wèi)視，對(duì)患病的妻子來(lái)說(shuō)很方便。
智能電視會(huì)員協(xié)議告知不充分，霸王條款也讓人無(wú)奈。家住泰州的錢林浩在給自家智能電視更新系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，隱私條款中出現(xiàn)“讓第三方服務(wù)提供商代為處理電視數(shù)據(jù)，以用于本隱私條款中規(guī)定的用途”，但在條款后的選項(xiàng)中，只有“同意并繼續(xù)”，沒(méi)有拒絕按鈕。于是他撥打了服務(wù)電話，但對(duì)方告知只能同意，否則無(wú)法使用?！盀槭裁粗荒軐?shù)據(jù)提供給第三方才能繼續(xù)使用？這難道不是‘霸王條款’嗎？”錢林浩說(shuō)。
部分廠商平臺(tái)“竭澤而漁”
在采訪過(guò)程中，不少消費(fèi)者表示，如果智能電視未來(lái)一直都是這樣，只能讓電視機(jī)“吃灰”了?！拔覀円苍敢飧顿M(fèi)，關(guān)鍵是太‘坑’了，而且操作也很復(fù)雜?！蓖鹾虢榻B，她最近新買了一部投影儀，剛買不久的電視已經(jīng)“失業(yè)”了，“現(xiàn)在我們一家想看電影電視劇，就在網(wǎng)上找好資源，下載到電腦后就連接投影儀來(lái)看?！?/p>
近年來(lái)，電視在智能化的道路上一路向前，不僅突破了傳統(tǒng)的單一影視播放功能，同時(shí)還具備了娛樂(lè)、游戲、資訊等其他功能，可以說(shuō)是名副其實(shí)的“智能電視”。然而，近日，江蘇省消保委發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，智能電視“套娃式”收費(fèi)問(wèn)題突出，超六成消費(fèi)者認(rèn)為買了智能電視會(huì)員還要買視頻平臺(tái)會(huì)員不合理；超四成消費(fèi)者認(rèn)為同一平臺(tái)的不同端口單獨(dú)開(kāi)通會(huì)員不合理；超八成消費(fèi)者認(rèn)為智能電視操作復(fù)雜繁瑣；視頻平臺(tái)或智能電視系統(tǒng)制定的會(huì)員協(xié)議大多數(shù)內(nèi)容冗長(zhǎng)、關(guān)鍵條款提示不充分，且存在“霸王條款”。
這一系列問(wèn)題背后的原因究竟是什么？《報(bào)告》顯示，67.15%的消費(fèi)者認(rèn)為是各視頻平臺(tái)相互獨(dú)立、影視資源過(guò)于割裂；53.43%的消費(fèi)者認(rèn)為是電視廠商、視頻平臺(tái)需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)收模式；還有45.7%的消費(fèi)者認(rèn)為影視內(nèi)容版權(quán)過(guò)于集中在幾大視頻平臺(tái)。
江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能電視本應(yīng)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，商家通過(guò)智能電視賺錢也無(wú)可厚非，然而，部分電視廠家和視頻平臺(tái)追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，為了賺錢“竭澤而漁”，這是問(wèn)題頻發(fā)的根本原因。
“由于電視機(jī)屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者購(gòu)買后短時(shí)間不會(huì)再購(gòu)買。加上在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨著技術(shù)的革新進(jìn)步，智能電視機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電視機(jī)硬件的利潤(rùn)空間已經(jīng)非常有限，電視廠商更多盈利來(lái)自于廣告和會(huì)員付費(fèi)。”江蘇省社科院經(jīng)濟(jì)研究所副研究員李慧表示，以“套娃式”收費(fèi)為代表的亂象使智能電視“不智能”、電視機(jī)成為擺設(shè)，背離了智能電視的初衷，“廠商行為無(wú)異于殺雞取卵，長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)影響整個(gè)智能電視行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?！?/p>
消費(fèi)者不該被“野蠻收割”
隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)的提高，消費(fèi)者并不排斥為內(nèi)容付費(fèi)。但是，消費(fèi)者愿意為內(nèi)容付費(fèi)，卻絕不等同于被“野蠻收割”。
《報(bào)告》顯示，25%的消費(fèi)者認(rèn)為智能電視會(huì)員價(jià)格涉嫌誤導(dǎo)宣傳。以會(huì)員續(xù)費(fèi)為例，某影視vip連續(xù)包月首月15元字樣較大，次月自動(dòng)續(xù)費(fèi)按照35元/月標(biāo)準(zhǔn)，但是續(xù)費(fèi)說(shuō)明的字樣較小，容易造成消費(fèi)者誤解后續(xù)包月與首月價(jià)格一樣。此外，消費(fèi)者反映部分視頻平臺(tái)在投屏?xí)r存在一定的限制及誤導(dǎo)宣傳。以游客身份在某平臺(tái)觀影，會(huì)提示觀看高清、準(zhǔn)高清清晰度視頻需要開(kāi)通白金vip，實(shí)際上黃金vip就可以觀看。
江蘇致邦（自貿(mào)區(qū)南京片區(qū)）律師事務(wù)所律師夏磊表示，從法律的層面來(lái)看，這幾種行為都涉嫌價(jià)格欺詐，根據(jù)《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。針對(duì)此種情形，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定，價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在夏磊看來(lái)，智能電視適用不同消費(fèi)需求，優(yōu)惠促銷、服務(wù)多樣、會(huì)員級(jí)別都可以有，但需要明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者明明白白放心消費(fèi)。
針對(duì)《報(bào)告》中的問(wèn)題，江蘇省消保委建議，出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)管效能。通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)探索建立多個(gè)用戶端互相兼容的電視會(huì)員體系，進(jìn)一步明確開(kāi)通智能電視會(huì)員的具體服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效等。
采訪中，很多人認(rèn)為智能電視操作復(fù)雜繁瑣。年輕人適應(yīng)操作都要花一定時(shí)間，何況老年人。隨著社會(huì)老齡化程度的加深，操作繁瑣的智能電視不能成為老年人的“攔路虎”。
“一些企業(yè)還沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，在老年產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新性仍不足，要在適老性服務(wù)方面多下功夫?！崩罨劢ㄗh，政府部門應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)、引導(dǎo)智能電視廠商參與智能電視的適老化改造；廠商應(yīng)不斷改進(jìn)智能電視技術(shù)，使智能電視具備大字體、大音量、可語(yǔ)音互動(dòng)、操作簡(jiǎn)便等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 姚政宇 許海燕
實(shí)習(xí)生 黃佳俊
上觀號(hào)作者：交匯點(diǎn)
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