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廣大機動車駕駛員及乘客在高速公路上的行駛體驗如何？進出收費站是否感覺暢通？對服務區(qū)的設施配置有哪些意見建議？公交車、集卡司機朋友們又關注哪些問題？5月20日至5月31日，城投公路聯(lián)合上海質(zhì)量認證咨詢中心，開展高速公路運營服務質(zhì)量滿意度意見征詢，采取線上與線下問卷相結合的方式，收集司乘用戶對城投公路轄內(nèi)高速公路設施、收費站、服務區(qū)的服務感受及意見建議。
城投公路將通過意見征詢及落實辦理，不斷提升管內(nèi)高速公路、收費站、服務區(qū)的精細化運營養(yǎng)護管理和便民服務水平，真正做到問計于民、服務于民，將大興調(diào)研之風、開展為民服務實事活動落到實處，營造高速公路“暢、安、舒、美”新形象，推動上海高速公路高質(zhì)量發(fā)展。
5月20日，本次意見征詢啟動當日，40余名“花益路”志愿者服務隊隊員在G40滬陜高速長興島西側(cè)服務區(qū)開展現(xiàn)場意見征詢與便民咨詢，共收到反饋問卷240件。卡車司機是本次意見征詢的重點人群，他們以車為家、與路為伴，長年奔波在交通運輸一線。志愿者們特地與20余名在長興島服務區(qū)休息的集卡司乘人員面對面交流，細致了解他們對上海交通出行的感想以及在飲食等生活方面的需求。G40滬陜高速長江隧橋一直是節(jié)假日交通壓力較大的路段。此外，城投公路將同步在G40滬陜高速的崇明港沿停車區(qū)、G1503上海繞城高速的浦東合慶、奉賢光明、莊行以及松江小昆山服務區(qū)開展線下意見征詢，除正在施工的G15沈海高速葉榭、S32申嘉湖高速練塘服務區(qū)，實現(xiàn)線下服務評價全覆蓋。下一步，城投公路將把征詢收集到的廣大司乘用戶的意見建議進行分類處理，并按職能劃分進行分工處置，對交辦的意見和建議進行對照檢視、研究、辦理，并將辦理工作納入主題教育調(diào)查研究工作清單，對工作完成情況進行跟蹤監(jiān)督，確保“事事有回應，件件有落實”。上海城投公路投資（集團）有限公司管轄著上海市11條收費高速公路、東海大橋及3座黃浦江越江隧道（外環(huán)隧道、復興東路隧道、郊環(huán)隧道），收費高速公路總里程近500公里，約占全市收費高速總里程的72%，管內(nèi)收費站73處、收費車道736根，服務區(qū)10處。在提升行駛體驗和安全度方面，城投公路多年來先后實施了G1503上海繞城高速大修、G15沈海高速嘉金北段大修等多項大中修與專項整治工程，使一條條高速公路實現(xiàn)了“舊貌”換“新顏”。在升級服務區(qū)品質(zhì)方面，已在G40長興島西側(cè)等服務區(qū)設立“司機之家”，有效滿足了司機休息、洗浴等需求。在提升收費站通行效率方面，已經(jīng)部署了74套智能發(fā)卡系統(tǒng)和1套智能收費系統(tǒng)，車型車牌識別率達到99%以上，發(fā)卡節(jié)拍可以保持在6s以內(nèi)，助力上海高速公路再“加速”。在提升服務品質(zhì)方面，跨省聯(lián)合組建了“花益路”志愿者服務隊，便民服務超2千人次，為重大活動、節(jié)假日期間的排堵保暢提供有力保障。
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