近日，有媒體報(bào)道稱部分文具產(chǎn)品更加注重顏值，卻忽略了實(shí)用性，導(dǎo)致口碑下降。該報(bào)道援引某網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的討論稱，華而不實(shí)是高頻詞，消費(fèi)者不約而同地吐槽一些書寫文具總是換殼不換芯。
經(jīng)歷30多年的發(fā)展，國內(nèi)文具行業(yè)盡管本身仍較為分散，多是一些小企業(yè)，但是市場卻已過千億元，可以說是小行業(yè)、大市場。
嚴(yán)格來說，文具行業(yè)追求顏值本身并不會導(dǎo)致口碑下降。從市場需求來看，文具的一大消費(fèi)群體是學(xué)生，好看、新鮮是吸引學(xué)生，特別是低年級學(xué)生的重要因素。有初二學(xué)生在接受媒體采訪時(shí)表示，她的筆袋每學(xué)期都要換新的，而款式是她挑選文具的重要標(biāo)準(zhǔn)。
此外，對于正在成為文具消費(fèi)主力軍的00后、10后來說，由于接觸到的信息更多、選擇更多，他們對顏值、創(chuàng)意的要求，更高于過往的學(xué)生。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些與海綿寶寶、Hellokitty、熊本熊等知名IP(知識產(chǎn)權(quán))聯(lián)名的文具往往更受歡迎。
從行業(yè)本身來看，一方面，隨著消費(fèi)升級，文具產(chǎn)品僅僅提供實(shí)用功能，已經(jīng)不能滿足消費(fèi)需求。這倒逼文具行業(yè)創(chuàng)新升級，向顏值，甚至是文化等方向去拓展。這其中有一些比較成功的案例，比如故宮從建筑、文物、歷史中攝取主題，深度挖掘美學(xué)內(nèi)涵與文物知識，創(chuàng)意設(shè)計(jì)成故宮文具。這種文具不僅能彰顯消費(fèi)者的個(gè)性，甚至還由于其文化內(nèi)涵的植入，兼具教育功能。
另一方面，國內(nèi)文具行業(yè)的企業(yè)小而分散，競爭激烈，由于短時(shí)間很難在使用體驗(yàn)上提升產(chǎn)品性能，往往會尋求顏值創(chuàng)新，以吸引消費(fèi)者。有報(bào)告顯示，文具行業(yè)約8000家企業(yè)，約90%的文具生產(chǎn)企業(yè)年銷售額低于1000萬元。
從實(shí)用性向美學(xué)、文化等領(lǐng)域拓展，既是消費(fèi)升級的要求，也是文具行業(yè)創(chuàng)新升級的體現(xiàn)。但是，之所以會出現(xiàn)口碑下降的情況，實(shí)際上是因?yàn)椴糠治木咂髽I(yè)過分追求顏值創(chuàng)新，忽略了文具本身使用性能的創(chuàng)新，給人以華而不實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。
反觀國外一些比較成熟的文具市場，他們在追求顏值的同時(shí)，也不忘提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。比如，因?yàn)榉叫蔚南鹌?個(gè)角都用圓之后不容易擦到角落細(xì)小的位置，國外一家企業(yè)生產(chǎn)出了28棱角積木橡皮。
應(yīng)該看到，國內(nèi)一些文具企業(yè)也在產(chǎn)品的使用性能上不斷創(chuàng)新，并且取得不錯(cuò)的成績。比如一家企業(yè)在中性筆中加入緩沖彈簧結(jié)構(gòu)，減緩長時(shí)間書寫壓力。在筆掉落時(shí)，也能對筆頭起到保護(hù)作用，撿起來可以繼續(xù)寫。這款產(chǎn)品接連獲得德國和日本的兩項(xiàng)設(shè)計(jì)獎。
文具的產(chǎn)品升級往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)和態(tài)度上，有沒有用心做一款產(chǎn)品，消費(fèi)者一用便知。而好口碑也是靠一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新積累出來的。要成為一家成功的文具企業(yè)，應(yīng)在產(chǎn)品創(chuàng)新、消費(fèi)體驗(yàn)、品牌經(jīng)營等多方面共同發(fā)力。(杜鑫)
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