雖然春節(jié)后最重磅的傳聞“阿里巴巴收購?fù)赓u平臺餓了么”一直沒有得到證實，但是餓了么自身資金吃緊的傳言卻從未停止，特別是合并百度外賣后，餓了么需要資金的補充則成為了順理成章的事情。一邊是遲遲未能敲定的收購，一邊是來自美團外賣的激烈競爭，餓了么內(nèi)部也承受著巨大的壓力，甚至在業(yè)務(wù)開展上使用上了非常規(guī)的手段。
餓了么“主動”為商家上線促銷
日前，經(jīng)營一家烘焙店的劉女士(花名)向南方日報記者報料，稱自己的餓了么后臺系統(tǒng)在不知情的情況下上線了滿減促銷活動，直到消費者下單后劉女士才發(fā)現(xiàn)，“餓了么在春節(jié)后推出了促銷力度很大的滿減促銷活動，要商家給予很大的補貼支持，一開始我們還不知道。直到有消費者在我們店下了外賣單后我才發(fā)現(xiàn)，餓了么在沒有通知我們的情況下就幫我們上線了，正常來說這些促銷活動都是商戶自愿參加的，但是餓了么這種為了平臺效益，用‘霸王硬上弓’的方式來讓商戶參與促銷的行為實在是讓商戶很心寒。”
據(jù)劉女士向南方日報記者提供的截圖顯示，餓了么從3月5日推出了有效期到4月2日的促銷滿減活動，具體滿減規(guī)則是滿30減6、滿50減10、滿65減15。劉女士通過餓了么后臺聯(lián)系上一位姓李的市場經(jīng)理了解后獲悉，這個活動是平臺年后針對商家恢復(fù)營業(yè)推送的滿減活動，至于為何在沒有通知商戶的情況下就上線活動，李經(jīng)理表示是他“沒有通知到位”，而隨后李經(jīng)理則讓劉女士手動將該促銷滿減活動下線。
對于李經(jīng)理“沒有通知到位”的解釋，劉女士同樣表示難以理解。“餓了么推出促銷滿減活動不是應(yīng)該讓商戶自己選擇是否參加的嗎?為什么變成了主動上線后再通知商戶?”劉女士表示，平臺要搞促銷活動要搶奪用戶，商家是否參與應(yīng)該以自愿為原則，不應(yīng)該拿商戶來墊背和犧牲商戶的利益，而有法律界人士更直言，餓了么這種未經(jīng)商戶許可直接為商戶上線促銷活動，造成商戶經(jīng)濟損失的行為，已經(jīng)違反了合同法。
盈利成餓了么生死存亡“硬指標”
據(jù)第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)DCCI發(fā)布《2017中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)調(diào)查報告》顯示，在主要的第三方外賣訂餐平臺中，美團外賣以79.9%的用戶滲透率、53.9%的用戶使用份額位列行業(yè)第一，超過餓了么與百度外賣之和。
在餓了么合并了百度外賣后，更為直接的目標則是實現(xiàn)早日的盈利。資料顯示，2017年阿里巴巴對餓了么投資10億美元，其中2億用于收購百度外賣。有消息透露，餓了么曾與阿里巴巴簽署對賭協(xié)議，餓了么被要求在2018年3月底前實現(xiàn)盈利，在今年3月傳出阿里巴巴全面收購餓了么也正是出于這份對賭協(xié)議的“到期”。
為了實現(xiàn)盈利，推出更多優(yōu)惠吸引用戶下單，要求商戶提供更多優(yōu)惠似乎成為了餓了么僅有的招數(shù)。“這種主動為商戶上線促銷活動的行為未必是平臺要求的，很可能是市場經(jīng)理的個人行為，但是背后則是平臺對市場經(jīng)理提出了脫離現(xiàn)實的KPI導(dǎo)致。”據(jù)一位互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)內(nèi)人士表示，當平臺給予市場經(jīng)理更高的下單量和商戶促銷參與數(shù)量要求時，市場經(jīng)理可能迫于KPI只能鋌而走險。
針對和阿里巴巴之間的收購、對賭等傳聞，餓了么創(chuàng)始人張旭豪在微信朋友圈回復(fù)表示：“希望各位親朋好友都冷靜點。”但是對劉女士這樣被平臺“強買強賣”的商戶而言，已經(jīng)很難保持“冷靜”了。(記者 葉丹)
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