隨著“3·15”臨近，消費者權(quán)益再次成為各方關(guān)注的焦點。鑒于我國電商消費發(fā)展迅速，涉及這一新興領(lǐng)域的買賣糾紛日益增多，日前北京第三中級人民法院召開2017年消費者權(quán)益糾紛審理情況及涉電商價格欺詐類案件調(diào)研情況的通報會。會上，北京三中院民三庭庭長侯軍介紹，近年來，隨著消費形式的日益多元化、電商平臺快速普及，各種花樣繁多的網(wǎng)購促銷層出不窮，而在北京乃至全國范圍內(nèi)，由此引發(fā)的虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣等問題也頻繁出現(xiàn)，各種新型價格欺詐案件引發(fā)了市場的高度關(guān)注。
消費升級下的新型價格欺詐
在過去的線下消費時代，消費者常在超市、商場購物，而當(dāng)前的消費模式更碎片化，移動支付也愈發(fā)便捷，只要有移動網(wǎng)絡(luò)、有智能設(shè)備就能進行購物，也有更多消費者愿意在線上渠道隨時隨地購物。數(shù)據(jù)顯示，2016年、2017年我國網(wǎng)上零售額分別為5.33萬億元、7.18萬億元，占社會消費品零售總額的14.9%和19.6%。自營、代購、秒殺，平臺經(jīng)營者等以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為依托的概念開始大量出現(xiàn)，但價格欺詐、虛假宣傳、不實標注等侵害消費者權(quán)益行為也借助互聯(lián)網(wǎng)，形式不斷翻新。
侯軍介紹，北京三中院檢索了2015-2017年全國法院審理的涉及電商價格欺詐類案件，篩選了其中以劃線價、價格標注、價格欺詐為主題的55件作為典型案例，其中北京35件，其他省市20件。在這55件案件中，消費者均以經(jīng)營者虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價等構(gòu)成價格欺詐為由，請求經(jīng)營者支付3倍懲罰性賠償。
具體來說，案由包括買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛兩類，被訴主體以平臺自營店、專營店及品牌旗艦店為主，涉及天貓、京東、國美、亞馬遜、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、愛寧專賣、飛牛網(wǎng)等電商經(jīng)營者。涉訴商品主要為日常家用產(chǎn)品，包含電子產(chǎn)品、家用電器、服裝家紡、禮品、食品、奢侈品等，其中以電子產(chǎn)品及家用電器為主，占總數(shù)的54.5%。法院以價格欺詐為由判決經(jīng)營者承擔(dān)3倍懲罰性賠償責(zé)任的案件35件，占比63.6%。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，部分商家借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐，先漲價后降價，甚至有的商家所降價格比原本的銷售價格還要高，目的只是為了提高銷量，來滿足自身的利益，大部分消費者對這方面辨別不清，最后落入他們的陷阱之中。
“虛構(gòu)”的原價
“隨著電商之間競爭日趨白熱化，以降價促銷手段為主的價格戰(zhàn)成為商家的競爭方式之一，由此，因價格標注不規(guī)范引發(fā)的價格欺詐案件集中出現(xiàn)。”侯軍表示，在市三中院梳理統(tǒng)計的這55件案件中，虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折價，此類案件共46件，占總數(shù)的83.6%，而這也成為了最常見的、容易引起爭議的標注方式。
侯軍介紹，目前，消費者主要依據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》(以下簡稱“規(guī)定”)等政策來進行維權(quán)。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價，誘騙他人購買的，應(yīng)屬價格欺詐行為。
據(jù)悉，目前，在電商平臺上的虛構(gòu)原價行為中，在實際售價旁邊劃掉一個疑似“原價”的價格，再標注一個所謂的“優(yōu)惠價”或者“折扣價”的情況時有發(fā)生。市三中院民三庭副庭長劉建剛介紹，去年就曾有消費者從電商平臺的商家購買了電子相冊擺臺，成交價為每臺699元，而該平臺在售價旁用橫線劃掉了899元的價格。
“‘劃線價’未直觀明晰地標明其真實含義，就對消費者形成了誤導(dǎo)，容易讓消費者將該價格理解為原價。”侯軍從法院的角度解釋稱，若經(jīng)營者未合理解釋所標注的劃線價，消費者就可以根據(jù)頁面宣傳的商品銷售價格及折扣信息，認定此劃線價即“原價”。
據(jù)悉，在上述案件的一審中，商家提舉了六個平臺訂單，用于證明曾經(jīng)以899元價格銷售過，但交易記錄中顯示的899元交易價格是在2016年11月11日形成的，而根據(jù)我國現(xiàn)行政策，“原價”是指經(jīng)營者在該次促銷活動前7日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前7日內(nèi)沒有交易，以該次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。所以，標注的原價也應(yīng)當(dāng)是799元而非899元，商家存在虛構(gòu)原價的欺詐行為。
對于上述情況，市三中院表示，雖然目前電商經(jīng)營者標注逐漸趨同，大部分價格標注不再使用“原價”、“原售價”等概念，而以劃線價概念替代，并且對劃線價進行解釋說明，但實際上仍然會引起消費者誤導(dǎo)的情況。因此，市三中院建議電商宣傳時，對商品銷售頁面價格標注應(yīng)更簡潔。如果沒有實際的降價活動，應(yīng)標注單一價格;如標注兩種價格，應(yīng)清楚標注劃線價的真實含義，便于消費者直觀理解對比。
電商制定價格保護機制
實際上，為了避免消費者的誤解，同時進一步提升用戶對平臺的信賴，不少主流電商平臺已經(jīng)在有意規(guī)范平臺上的營銷行為，并對平臺中的商戶進行嚴格監(jiān)管，制定相應(yīng)的價格保護機制，明確降價幅度、促銷時間段以及將商品銷售頁面價格標注更為簡潔。
京東方面稱，京東在日常經(jīng)營和促銷期對供應(yīng)商及商家的價格標示做了嚴格規(guī)定，并對違規(guī)者按照平臺管理規(guī)則予以懲罰。在法律法規(guī)培訓(xùn)方面，京東對內(nèi)部的采銷體系和外部商家進行了《廣告法》、《價格法》培訓(xùn)，對新入職的員工進行單獨的培訓(xùn)和考試。在系統(tǒng)技術(shù)層面，京東借助大數(shù)據(jù)技術(shù)偵測手段來對價格違法行為進行實時跟蹤監(jiān)測，并制定了問責(zé)制度。
阿里則制定了相應(yīng)的價格保護機制。北京商報記者從阿里方面了解到，平臺規(guī)定商家所售商品的價格在一定時間內(nèi)不能低于該商品的促銷價。以2016年“雙11”為例，商品活動價必須是從9月15日-11月10日期間最低成交價基礎(chǔ)上再讓利至少10%，即這段時間內(nèi)商品最低成交價9折或更低。
遼寧亞太律師事務(wù)所律師董毅智在接受北京商報記者采訪時稱，電商價格欺詐會侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，當(dāng)消費者對同一件商品在不同電商平臺進行比較后，平臺用低價促使消費者產(chǎn)生購買行為后再度降價，將侵犯消費者的選擇權(quán)，消費者有權(quán)了解真實的價格，一旦商家降價行為給消費者帶來損失，則侵犯了消費者知情權(quán)。消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《價格法》等相關(guān)法律進行維權(quán)，也可以向工商局進行舉報。
在電商平臺中，團購價、秒殺價等新型的促銷方式不斷興起，這些商品的價格和質(zhì)量同樣受到監(jiān)管。董毅智強調(diào)，在促銷過程中，不允許出現(xiàn)“全網(wǎng)最低”等字樣，商品和平臺要防止進行價格戰(zhàn)。入駐電商平臺的第三方商家對消費者產(chǎn)生價格欺詐時，商家和電商平臺雙方都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任對消費者進行補償，如果產(chǎn)品為電商自營，則電商企業(yè)要承擔(dān)主要責(zé)任。
在董毅智看來，保護消費者不受價格欺詐的相關(guān)法律已經(jīng)很健全，需要不斷完善相關(guān)細節(jié)，需要更多的相關(guān)判例來支撐，物價部門、工商部門在執(zhí)法過程中不斷完善。同時，電商法還在草案階段，電商法出臺落地后，相關(guān)的法律法規(guī)將更為完善。
北京商報記者 蔣夢惟 趙述評 實習(xí)記者 王寅浩
責(zé)任編輯：
