當(dāng)中老年人想要使用智能手機(jī)和移動(dòng)支付的時(shí)候，對(duì)于電商而言，一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)就出現(xiàn)了。中國(guó)正在進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)60歲以上老年人口已超過(guò)2.3億，占總?cè)丝诒壤_(dá)到16.7%。預(yù)測(cè)到2020年，全國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎靥嵘?7.8%左右。中老年人成為網(wǎng)絡(luò)電商待開(kāi)墾的“處女地”，有著廣闊的市場(chǎng)前景。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及和消費(fèi)觀念的改變，使得越來(lái)越多的中老年人參與到網(wǎng)絡(luò)世界中來(lái)，中老年群體逐漸發(fā)展成為網(wǎng)購(gòu)的新生力量。
網(wǎng)購(gòu)有了新力量
根據(jù)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》預(yù)測(cè)，2050年中國(guó)老齡人口將達(dá)到4.8億人。老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)潛力將由目前的4萬(wàn)億元增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元，占GDP比例從8%增長(zhǎng)到33%。
強(qiáng)勁的消費(fèi)能力和龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，自然會(huì)引來(lái)各大電商平臺(tái)的高度重視。他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，老年群體的網(wǎng)購(gòu)意愿正在不斷上升。
京東《2017年老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年上半年，京東平臺(tái)老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額高速增長(zhǎng)，同比提高78.0%;老年商品銷售額同比增長(zhǎng)61.8%，高于平臺(tái)整體銷售增速。阿里數(shù)據(jù)則顯示，全國(guó)50歲以上的“剁手軍團(tuán)”(網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，指熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的人群)已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬(wàn)。而在50多歲這一年齡層，平均每人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力高達(dá)5000元/年。中老年人日益成長(zhǎng)為網(wǎng)購(gòu)的新興力量。
中老年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)了多樣化特征，“買用分離”就是其中之一。涉及老年消費(fèi)的很多商品，多數(shù)由子女為父母長(zhǎng)輩代買或者中老年人為子孫購(gòu)買。此外，注重身心健康、時(shí)尚化、年輕化等都成為中老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征。
技術(shù)不再是問(wèn)題
網(wǎng)購(gòu)的主力軍一直以來(lái)都是年輕人，中老年人因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉而甚少進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，技術(shù)成為中老年人網(wǎng)購(gòu)的“壁壘”。
智能手機(jī)的普及為打破壁壘提供了基礎(chǔ)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的興起則讓中老年人隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)變成了現(xiàn)實(shí)。各大電商就勢(shì)推出服務(wù)，幫助中老年人在電商平臺(tái)上購(gòu)買到心儀的貨物。
2018年春節(jié)前夕，淘寶推出親情賬號(hào)，父母的淘寶賬號(hào)可以和子女相連，父母看好年貨下單，可以直接讓孩子來(lái)買單。父母還可以通過(guò)淘寶賬號(hào)來(lái)和子女一起鑒別貨物，進(jìn)行討論。“這個(gè)真是很方便。我沒(méi)時(shí)間陪父母逛市場(chǎng)買年貨，他們自己看好后由我來(lái)買單，就相當(dāng)于陪父母逛街了。”老家是河北省張家口市、在北京工作的小楊表示。不僅淘寶，京東商城等其他平臺(tái)也提供了類似的服務(wù)，以進(jìn)一步開(kāi)拓中老年人市場(chǎng)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)支付方式的普及，老年群體正逐漸突破硬件和能力的“壁壘”，一些人甚至形成了網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。而對(duì)電商平臺(tái)而言，這一群體無(wú)疑是不可忽視的消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)“痛點(diǎn)”待解決
雖然網(wǎng)購(gòu)為生活帶來(lái)了許多方便，但是也存在著很多的“痛點(diǎn)”，影響著中老年人的網(wǎng)購(gòu)意愿。
行業(yè)監(jiān)管缺位，市場(chǎng)秩序混亂。目前，我國(guó)老齡用品行業(yè)發(fā)展仍處于分散型、自發(fā)型、盲目型的狀態(tài)，眾多子行業(yè)尚處于探索和開(kāi)拓時(shí)期，缺乏整體布局和系統(tǒng)性規(guī)劃，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管缺位、市場(chǎng)秩序混亂等問(wèn)題普遍存在。
老年商品需求強(qiáng)烈，但銷售渠道有限，配套服務(wù)欠缺。打開(kāi)淘寶、天貓、京東等電商的客戶端，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)老年人銷售專區(qū)，這讓很多中老年人在選購(gòu)商品時(shí)困難不少。對(duì)于已出售的老齡用品，售后的使用指導(dǎo)及維修服務(wù)欠缺，企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄。電商平臺(tái)對(duì)老年消費(fèi)缺乏明確的目標(biāo)和定位，在建設(shè)上缺少很好的信息引導(dǎo)功能。
這種現(xiàn)象，深層次地反映了老年市場(chǎng)定位模糊、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足的問(wèn)題。老年群體屬于異質(zhì)性很強(qiáng)的群體，不同收入、經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度的老年人具有不同的需求特點(diǎn)。生產(chǎn)企業(yè)對(duì)老年人的需求了解不夠深，把握不夠細(xì)致，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏針對(duì)性，市場(chǎng)定位模糊，市場(chǎng)細(xì)分不精，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)嚴(yán)重不足。
專家認(rèn)為，要在網(wǎng)購(gòu)中推動(dòng)中老年人進(jìn)一步參與，還應(yīng)該從擴(kuò)大老年產(chǎn)品供給入手，增加產(chǎn)品種類，細(xì)分老年用品市場(chǎng)。相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)明確自身職責(zé)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，建立完善的市場(chǎng)準(zhǔn)入和產(chǎn)品認(rèn)證制度。政府應(yīng)該為老年消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展提供政策支持，通過(guò)制定出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策，為老年消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。(記者 張一琪)
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